Husbankens bostøtte og kommunenes saksbehandling
norwegian - Husbanken
norwegian - Husbanken
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
48Ca 2 måneder etter at søknadsfristen har gått ut kjøres den endeligeberegningen. Deretter sendes melding om vedtak til søkerne. Dersom<strong>bostøtte</strong>n er på minst 1 000 kroner for terminen, utbetales en firedel avbeløpet i begynnelsen av hver av de påfølgende fire månedene, altsåfra 4 til 7 måneder etter situasjonsdatoen. Dersom <strong>bostøtte</strong>n utbetalestil kommunen, overføres hele terminbeløpet på en gang.Mottak av søknadeneSom vi tidligere har sett, har mange kommuner lagt <strong>bostøtte</strong><strong>saksbehandling</strong>entil selve servicetorget eller kundemottakstjenesten. Dettefører til at avstanden til saksbehandler blir liten <strong>og</strong> muligheten for å fåkyndig hjelp ved utfylling av søknaden større. Også der hvor <strong>saksbehandling</strong>ener lagt i fagavdeling synes det imidlertid i de flestetilfeller å være en relativt åpen dør. Gjennomgående gir <strong>bostøtte</strong>saksbehandlerneuttrykk for at de ønsker tidlig kontakt med søkerne, fordifeil som lett kan lukes ut ved utfylling, kan medføre mye arbeid å retteopp i ved den senere kontrollen. Vi har <strong>og</strong>så sett eksempler på atkommunen har sørget for å ha tilstrekkelig <strong>bostøtte</strong>kompetanse påservicetorget til at de kan gi grunnleggende veiledning, selv om<strong>saksbehandling</strong>en foregår et annet sted. I hovedsak blir søknader somkommer inn tidlig lagret hos saksbehandler i påvente av at<strong>Husbankens</strong> <strong>saksbehandling</strong>ssystem skal åpnes for innlegging. Detteskjer gjerne ca. tre uker før søknadsfristen går ut.Oppfølging av søknadeneHoveddelen av arbeidet med <strong>bostøtte</strong>søknadene i kommune ligger ikontrollfasen. Forskrift om <strong>bostøtte</strong> pålegger kommunene åkontrollere oppgitte opplysninger <strong>og</strong> påse at de blir dokumentert.Nesten alle saksbehandlerne vi har snakket med forteller at det kaninnebære et ikke ubetydelig arbeid. Selv om mange kommuner har<strong>bostøtte</strong>kompetansen til stede der kundene henvender seg <strong>og</strong> slikoppnår utstrakt ansikt-til-ansikt-kontakt med nye søkere, blir trolig etflertall av søknadene sendt per post eller levert inn uten at de blirkontrollert umiddelbart. I alle fall opplever <strong>bostøtte</strong>saksbehandlernenår de klargjør søknadene for å legge dem inn i datasystemet at mangesøknader mangler deler av dokumentasjonen. Det saksbehandlerne dakan gjøre er å legge dem inn som de er kommet, <strong>og</strong> markere at de harmangler. Det vil vanligvis føre til at søker får et forhåndsvarsel fraHusbanken om at søknaden vil bli avslått på grunn av manglene. Dettefår en del søkere til å våkne, <strong>og</strong> levere inn dokumentasjonen. Dersomdet ikke skjer, vil søknaden bli avslått, <strong>og</strong> søker må eventuelt levere enklage, eller vente til neste termin med å søke om igjen.NIBR-rapport: 2007:4