Husbankens bostøtte og kommunenes saksbehandling

48Ca 2 måneder etter at søknadsfristen har gått ut kjøres den endeligeberegningen. Deretter sendes melding om vedtak til søkerne. Dersombostøtten er på minst 1 000 kroner for terminen, utbetales en firedel avbeløpet i begynnelsen av hver av de påfølgende fire månedene, altsåfra 4 til 7 måneder etter situasjonsdatoen. Dersom bostøtten utbetalestil kommunen, overføres hele terminbeløpet på en gang.Mottak av søknadeneSom vi tidligere har sett, har mange kommuner lagt bostøttesaksbehandlingentil selve servicetorget eller kundemottakstjenesten. Dettefører til at avstanden til saksbehandler blir liten og muligheten for å fåkyndig hjelp ved utfylling av søknaden større. Også der hvor saksbehandlingener lagt i fagavdeling synes det imidlertid i de flestetilfeller å være en relativt åpen dør. Gjennomgående gir bostøttesaksbehandlerneuttrykk for at de ønsker tidlig kontakt med søkerne, fordifeil som lett kan lukes ut ved utfylling, kan medføre mye arbeid å retteopp i ved den senere kontrollen. Vi har også sett eksempler på atkommunen har sørget for å ha tilstrekkelig bostøttekompetanse påservicetorget til at de kan gi grunnleggende veiledning, selv omsaksbehandlingen foregår et annet sted. I hovedsak blir søknader somkommer inn tidlig lagret hos saksbehandler i påvente av atHusbankens saksbehandlingssystem skal åpnes for innlegging. Detteskjer gjerne ca. tre uker før søknadsfristen går ut.Oppfølging av søknadeneHoveddelen av arbeidet med bostøttesøknadene i kommune ligger ikontrollfasen. Forskrift om bostøtte pålegger kommunene åkontrollere oppgitte opplysninger og påse at de blir dokumentert.Nesten alle saksbehandlerne vi har snakket med forteller at det kaninnebære et ikke ubetydelig arbeid. Selv om mange kommuner harbostøttekompetansen til stede der kundene henvender seg og slikoppnår utstrakt ansikt-til-ansikt-kontakt med nye søkere, blir trolig etflertall av søknadene sendt per post eller levert inn uten at de blirkontrollert umiddelbart. I alle fall opplever bostøttesaksbehandlernenår de klargjør søknadene for å legge dem inn i datasystemet at mangesøknader mangler deler av dokumentasjonen. Det saksbehandlerne dakan gjøre er å legge dem inn som de er kommet, og markere at de harmangler. Det vil vanligvis føre til at søker får et forhåndsvarsel fraHusbanken om at søknaden vil bli avslått på grunn av manglene. Dettefår en del søkere til å våkne, og levere inn dokumentasjonen. Dersomdet ikke skjer, vil søknaden bli avslått, og søker må eventuelt levere enklage, eller vente til neste termin med å søke om igjen.NIBR-rapport: 2007:4