Husbankens bostøtte og kommunenes saksbehandling

25Figur 3.1Anslått saksbehandlingsinnsats i bostøttearbeidet. Ulikefarger betegner kommuner av ulik størrelse. Tall forårsverk per 1000 bostøttemottakere3,532,521,510,50KommunestørrelseBydeler i OsloStørre kommuner 10 000 - 40 000 innb.Store byer over 40 000 innb.Mindre kommuner < 10 000 innb.Servicenivå og ressursbruk faller ikke nødvendigvis sammenPå bakgrunn av de beskrivelsene saksbehandlerne har gitt av arbeidetmed bostøttesøknadene, har vi forsøkt å dele casene inn etter servicenivå.Lavt servicenivå betyr i denne sammenhengen at saksbehandlertar imot og kontrollerer søknaden, og eventuelt gir søker en skriftligtilbakemelding dersom søknaden har mangler. Middels servicenivåbetyr at saksbehandler ringer til søker og purrer på manglendeopplysninger, om nødvendig flere ganger, for å sørge for at søknadener fullstendig utfylt og dokumentert når den legges inn eller sendes tilHusbanken. Høyt servicenivå betyr at saksbehandler i tillegg til detteogså i noen tilfelle påtar seg å kontakte eksterne parter som bank ellertrygdekontor for å skaffe fram den informasjonen som trengs.Figur 3.2 antyder en for så vidt ikke oppsiktsvekkende sammenhengmellom ressursbruk og servicenivå. Den framstår imidlertid ikke somentydig. Det er igjen viktig å huske at anslagene på ressursbruk imange tilfelle ikke er presise.NIBR-rapport: 2007:4