Bilag 4Andelen af klager, der får medhold i Klagenævnet for Udbud,sammenlignet med andre klagenævn 2Med henblik på at undersøge, om andelen af klagere, der får medhold iKlagenævnet for Udbud, skiller sig ud, er det undersøgt, hvordan fordelingen afmedhold ser ud i en række øvrige klagenævn, som er godkendt af erhvervs- ogvækstministeren.Som det fremgår af nedenstående tabel, skiller Klagenævnet for Udbud skiller sigikke ud hvad angår andelen af klagere, der får medhold. Der er stor variation i,hvor stor en andel klager, der får helt eller delvist medhold Andelen af klager, derfår helt eller delvist medhold spænder fra 11,8 pct. i Ankenævnet forEnergiområdet til 77,8 pct. i Ankenævnet for Forsikring. I Klagenævnet for Udbudfår knap halvdelen af alle klagerne, 49,4 pct., helt eller delvist medhold.Klagenævnet for Udbud har dog den højeste andel af klager, hvor der ikke givesmedhold eller hvor ingen af påstandene tages til følge (39,5 pct.) sammenlignetmed de øvrige klage- og ankenævn.Klagenævnet for Udbud og Ankenævnet for Forsikring adskiller sig fra de øvrigeklage- og ankenævn ved, at der ikke indgås forlig i forbindelse med behandlingenaf klagesagen. Forbrugerklagenævnet har den højeste andel af forlig; her opnåsforlig i 41 pct. af klagesagerne.2Betegnelsen ”helt eller delvist medhold” dækker over, at klageren (i de øvrige udvalgte klagenævn er det typisken forbruger) får helt eller delvist medhold i en indgivet klage.
Andelen af helt eller delvist medhold i udvalgte klagenævn i2010Helt ellerdelvistmedholdIkkemedholdForligØvrigeAntalafsagtekendelser i åretAnkenævnet for3Forsikring77,8 pct. 0 pct. 0 pct. 22,2 pct. 1846Klagenævnet for4Udbud49,4 pct. 39,5 pct. 0 pct. 11,1 pct. 81Pengeinstitutank5enævnet47,3 pct. 0 pct. 21,5 pct. 31,2 pct. 715Byggeriets6Ankenævn42,6 pct. 7,7 pct. 3,5 pct. 46,1 pct. 620Håndværkets7Ankenævn32,9 pct. 12,9 pct. 10,0 pct. 44,3 pct. 210Forbrugerklagen8ævnet13,8 pct. 31,6 pct. 41,1 pct. 13,5 pct. 2914Ankenævnet for9Energiområdet11,8 pct. 36,0 pct. 8,1 pct. 44,1 pct. 161Kilde: De enkelte klagenævn samt Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.3 For Ankenævnet for Forsikring gælder, at størstedelen af klagerne i kategorien 'Øvrige' er sager, som er afsluttetaf sekretariatet uden at blive forelagt Ankenævnet. Disse sager er bl.a. klager, der er endt i forlig, klager, der ikkehører under ankenævnet og klager, som bliver trukket tilbage. Hvor stor en andel de enkelte sagstyper udgør, erdog ikke opgjort.4For Klagenævnet for Udbud gælder, at kategorien ”øvrige” omfatter klager, som er blevet afvist af klagenævnet,men som opgøres som en afgjort sag. Tabellen er baseret på Klagenævnet for Udbuds egen klagestatistik, ogklagerne omfatter dermed også erstatningssager.5 <strong>Af</strong> de 715 afsluttede sager er 416 afgjort af ankenævnet og 299 afgjort af sekretariatet.6 <strong>Af</strong> de 620 afsluttede sager er 478 tilknyttet nævnet.7 <strong>Af</strong> de 210 afsluttede sager er 139 sager forelagt nævnet, 8 er formandsafgørelser og 63 er sekretariatsafgørelser8<strong>Af</strong> de 2914 sager blev 2386 afgjort af sekretariatet og 528 sager afgjort i nævnet. For Forbrugerklagenævnetgælder, at kategorien ”ikke medhold”også omfatter klager, der er afvist som uegnede og klager, der ligger udenfor Forbrugerklagenævnets kompetence, og at kategorien ”øvrige” også omfatter klager, der er blevet henvist tilet andet klagenævn.9 <strong>Af</strong> de 161 afsluttede sager er 67 nævnsafgørelser og 14 er formandsafgørelser.