Contingencia - Ventanilla única

SEGUNDA.Los organismos, cámaras y asociaciones deberán de levantar reporte en mesa de servicios al 01 800 00 VUCEM(88236), indicando: Descripción de la falla. Modulo en el que se presenta. Código de error, en caso de que muestre. Si es Web Services enviar request y responsecorrespondiente.Lo anterior con la finalidad de que se inicie el monitoreo de lo que está originando el problema y se tengaantecedente de la hora en que fue detectado el mismo. Una vez que se determine la causa y se estime untiempo aproximado para el restablecimiento del sistema y éste exceda de una hora, o haya transcurrido una horasin que se conozca la causa del problema, a nivel central se comunicará de manera formal a las aduanas delpaís el inicio inmediato de la operación aduanera bajo el esquema de Contingencia mediante hoja informativa,redes sociales.Cuando aplique, las dependencias gubernamentales o las aduanas del país tengan conocimiento de retrasos ode suspensión total o parcial por fallas en la Ventanilla Única, la persona que se designe, inmediatamente deberálevantar reporte en mesa de servicios al 01 800 00 VUCEM (88236), indicando: Descripción de la falla. Modulo en el que se presenta. Código de error, en caso de que muestre (adjuntar imagen).Ante un problema generalizado, se estará atendiendo la falla conforme al Nivel de Severidad el cual ya tieneasignado un Tiempo de Atención.Niveles de Severidad.Nivel deSeveridadDescripción0 – Critico Una falla crítica que impide la operación total de una aplicación que soporta una función de negocio.1 – Urgente Falla a los sistemas que afecta a varias áreas pero existe una forma alterna de operar.2 – Alta Falla a los sistemas que afecta una sola área pero existe una forma alterna de operar.3 – Media Falla a los sistemas que afectan un grupo de usuarios reducido pero existe una forma alterna de operar4 – Baja El proceso tiene un bajo impacto en la operación del negocio y su atención, y solución pueden sercalendarizadas, existen alternativas de trabajo.

TERCERA. Acciones para las Dependencias Gubernamentales.Una vez que la Administración Central de Competencias y Modernización Aduanera haya emitido la hojainformativa en la cual se de inicio a la contingencia de la Ventanilla Unica, las dependencias deberán comenzar arecibir las solicitudes de los contribuyentes en papel, estos trámites serán revisados por cada una de lasdependencias y en su caso ser autorizados o rechazados.a) Una vez que el trámite tenga la aprobación de la Dependencia, ésta deberá generar un archivo dondeconcentre la información correspondiente a cada uno de ellos conforme al Layout (Anexo 1) adjunto aeste documento. Es importante mencionar que cada uno de los Layout se incorporaran conforme sevayan liberando los trámites en Ventanilla Única.b) El archivo antes mencionado deberá ser un archivo de texto plano separado por tabuladores, el cual seráenviado a la cuenta de correo contacto@ventanillaunica.gob.mx, con el objeto de que sea cargado en laBase de Datos de la VUCEM con el objetivo de continuar con el proceso del Despacho Aduanero(validación, Mecanismo de Selección Automatizada, etc). Solo se consideraran a las personasautorizadas para enviar la información a cargar.CUARTA. Acciones para las Aduanas del país.a) Será responsabilidad del Administrador o, en su caso, la persona que para tal efecto se designe, paralevantar un acta circunstanciada de hechos en la que se haga constar el inicio, operaciones tramitadas ycierre del programa de contingencia.b) El transportista se deberá de presentar con la copia del pedimento y sus anexos para que este seaentregado al personal de la aduana. Con la copia del transportista y la copia de la aduana en formatossimplificados.c) Tratándose de pedimentos que ya se hubiesen sometido al mecanismo de selección automatizado y elresultado hubiese sido reconocimiento aduanero, dicho reconocimiento se realizará en los términos de lanormatividad vigente y se levantará un acta circunstanciada de hechos en la que se haga constar elresultado del reconocimiento. Y se deberá de presentar la copia del pedimento con sus anexoscorrespondientes.d) Los pedimentos presentados de manera física bajo este esquema deberán de ser enviados a Glosa.e) El personal de la Administración Central de Competencias y Modernización Aduanera, una vezrestablecida la Ventanilla Única emitirá a la lista de distribución del anexo 2 un comunicado en donde seindique el cierre de la fase de contingencia (todo lo que esta validado en contingencia se libera en dichoesquema)y el administrador o personal que se designe deberá de asegurarse que ya no se tramitenoperaciones bajo este esquema y las dependencias gubernamentales ya no deberán enviar lainformación de las autorizaciones mediante el layout establecido en el anexo 1 y en caso de que estossean enviados no serán cargados.

f) No será necesario rectificar el pedimento para ligar los documentos digitalizados y Comprobantes deValor Electrónico que se despachen dentro de este esquema, en el campo de observaciones se deberáindicar que es una operación bajo el esquema de contingencia.g) El Agente Aduanal deberá declarar 505 y 520 conforme a los datos señalados en el anexo 22.h) Para las remesas de consolidado que se presenten en este supuesto al momento del cierre se deberánde declarar los Comprobantes de Valor Electrónicos (COVE) correspondientes.QUINTA.Sera a partir de este momento en el que las Dependencias dejaran de recibir los tramites de los usuarios deComercio Exterior de forma física y se comenzaran a recibir los trámites a través del Portal de Ventanilla Unica.SEXTA.De forma paralela el SAT por medio del Gobierno del contrato estará realizando pruebas con las cuales buscarala validación de la corrección del problema, este periodo de prueba será determinado dependiendo de lamagnitud del error.