行政院消費者保護處簡介 - 行政院消費者保護會

爭 議 協 處 Dispute Handling強 化 本 處 全 球 資 訊 網 「 線 上 申 訴 與 調 解 」 系 統 功 能 , 以 便 地 方 政 府 將 受 理 消 費 爭 議 申 訴 案件 詳 細 填 報 , 統 計 分 析 案 件 成 長 趨 勢 及 爭 議 案 件 類 型 , 據 以 研 採 改 進 對 策 。To strengthen the functions of "online complaints and mediation" in DCP's website toallow local government to fill in detailed information when processing consumer disputesand complaints, and then DCP conducts statistical analyses on the case growth trendsand the types of disputes to study and adopt improving measures.就 社 會 上 發 生 之 重 大 消 費 爭 議 且 影 響 多 數 消 費 者 權 益 之 事 件 , 主 動 介 入 協處 , 以 解 決 申 訴 案 件 分 由 不 同 地 方 政 府 處 理 , 所 可 能 產 生 之 行 政 勞 費 , 並 快 速解 決 消 費 者 的 問 題 。DCP takes initiatives to intervene and mediate major and seriousconsumer events that may affect most consumers’ interests toreduce possible administrative costs caused by having different localgovernments cope with individual complaints, and to speed up theresolution process.統 計 各 地 方 政 府 受 理 申 訴 、 調 解 以 及 本 處 主 動 處 理 解 決 之 事 件 , 從 1995年 的 972 件 到 2010 年 約 4 萬 件 。 近 年 來 , 消 費 爭 議 之 類 型 以 運 輸 通 訊 、 金 融 保險 、 購 屋 、 線 上 遊 戲 及 家 用 電 器 等 占 大 宗 。From statistics compiled on the basis of accepted consumercomplaint, mediation reported by the local governments and those casesresolved by DCP, it shows that the number of cases have grown from 972in 1995 to nearly 40,000 in 2010. In recent years, the vast majority of thetypes of consumer disputes are transportation, communication, finance,insurance, real estate, on-line games, and electric appliances.輔 導 扶 助 Guidance and Assistance獎 助 與 補 助 消 費 者 保 護 團 體 , 以 強 化 民 間 參 與 消 費 者 保 護 業 務 之 功 能 , 並 扶 植 其 成 長 。另 , 透 過 評 定 優 良 消 費 者 保 護 團 體 , 以 促 進 該 等 團 體 之 成 長 。DCP offers consumer protection groups rewards or subsidies to strengthen thefunction of non-governmental groups’ participation in consumer protection works,and to assist them in developing. Furthermore, DCP identifies excellentconsumer protection groups to enhance their development andimprovement.享 。定 期 辦 理 消 費 者 保 護 團 體 聯 繫 會 報 , 加 強 與 政 府 間 意 見 交 流 與 經 驗 分Also, DCP regularly holds liaison meetings with consumer protectiongroups to reinforce the exchange of opinions and share of experiencebetween the government and these groups.E 化 運 用 E-Application持 續 充 實 本 處 全 球 資 訊 網 , 提 供 消 保 新 聞 與 警 訊 、 消 保 法 規 查 詢 、 問 題解 答 及 線 上 申 訴 等 資 料 及 功 能 , 以 充 實 消 費 者 之 自 我 保 護 意 識 。DCP continuously enriches its World Wide Web, provides consumer protectionnews, warnings, consumer protection laws and regulations search, FAQ, and “onlinecomplaint” function, etc. It endeavors to increase consumers’ self-awareness ofprotection.督 導 考 核 Supervision and Evaluation就 當 前 社 會 上 發 生 的 重 大 消 費 事 件 , 立 即 促 請 中 央 主 管 機 關 妥 適 處 理 , 並 定 期 辦 理 主 管機 關 執 行 消 費 者 保 護 業 務 之 績 效 考 核 。While certain serious and major consumer incidentsoccurring, DCP immediately asks the responsibleagencies of the central government to cope withthem properly, and regularly implements performanceappraisal regarding consumer protection works done bythe responsible agencies.1617