Letno poročilo 2009.pdf - UniCredit Banka Slovenija dd

temu je Banka ohranila položaj enega vodilnih borznih posrednikovna Ljubljanski borzi glede na promet.Enota Upravljanje premoženja, uvedena v decembru leta 2008, jezaËela dobro in je dosegla odliËne rezultate za svoje stranke. Uspehvseh glavnih portfeljev je presegel zaËrtane cilje in obenem ohranilkazalnike tveganja na zmerni ravni.OBETIV zadnjih dveh turbulentnih letih so prišle do izraza prednosti našegaposlovnega modela, ki temelji na poslovanju, ki ga narekujejostranke. Zato nadaljujemo s prizadevanji za oblikovanje produktneusposobljenosti glede na potrebe strank. To bo zahtevalo šetesnejše sodelovanje z drugimi prodajnimi divizijami, zlasti divizijoPoslovanje s podjetji in jasno organizacijo divizije FinanËni trgi izvidika razdelitve po produktih, ki jih ponujamo strankam. Ne gledena prihodnji razvoj dogodkov na trgu in izzive gledamo v leto 2010z optimizmom in priËakujemo, da bo divizija FinanËni trgi ponovnodosegla prepriËljive rezultate.Podpora prodajiGlavne naloge zaposlenih v diviziji Podpora prodaji so upravljanje ssegmenti strank, uvedba novih produktov ter priprava trženjskih akcijza vse segmente strank, tako na podroËju poslovanja s prebivalstvomkot tudi na podroËju poslovanja s podjetji.Pri upravljanju s segmenti strank, razvoju novih produktov in prioblikovanju trženjskih akcij izhajamo iz potreb razliËnih segmentovstrank in zanje oblikujemo njim prilagojene produkte in storitve.Strankam kot napredna in inovativna banka pomagamo priuresniËevanju njihovih želja in ambicij.Zadovoljstvo strank ostaja naša kljuËna usmeritev, kar iz leta v letopotrjujejo tudi rezultati raziskav, po katerih postaja blagovna znamkaUniCredit Bank sinonim za odliËnost tudi v slovenskem banËnemprostoru. Usklajeno s finanËno skupino UniCredit Group merimoindekse zadovoljstva strank na podroËju poslovanja s podjetjiin na podroËju poslovanja s prebivalstvom ter malimi podjetji.Indeks zadovoljstva strank na podroËju poslovanja s prebivalstvomizraËunava neodvisna ustanova TNS, kar nam omogoËa primerjavo zbankami znotraj finanËne skupine UniCredit Group in z ostali bankamiv Sloveniji in v Evropi. Na podroËju poslovanja s prebivalstvom smoponosni, da smo v letu 2009 z rezultatom 95 toËk ponovno obËutnopresegli zadovoljstvo strank konkurenËnih bank v Sloveniji, ki znašav povpreËju 76 toËk, s Ëimer se uvršËamo tudi med najboljših 5 %bank v Evropi. Rezultati na podroËju poslovanja s podjetji prav takokažejo, da smo se v letu 2009 ponovno uvrstili med banke z najboljzadovoljnimi strankami. Tudi v prihodnje bo naš cilj ohranjati visokoraven zadovoljstva strank na vseh segmentih.Na podroËju poslovanja s prebivalstvom in malimi podjetjismo se v letu 2009 usmerili predvsem na pridobivanje novihstrank in poveËanje navzkrižne prodaje. Izvedli smo 24 razliËnihtrženjskih akcij. Zaradi poveËanega povpraševanja po varËevalnihproduktih je bil velik del trženjskih aktivnosti divizije usmerjenv oblikovanje konkurenËne in strankam prilagojene ponudbedepozitov in varËevalnih produktov. V letu 2009 smo v sodelovanju zZavarovalnico ERGO d.d. svojim strankam ponudili nabor privlaËnihnaložbenih življenjskih zavarovanj. Na podroËju poslovanja z malimipodjetji smo prenovili ponudbo poslovnih banËnih paketov, s Ëimersmo se še bolj približali potrebam razliËnih podsegmentov malihpodjetij. Sklenili smo tudi poslovno sodelovanje z Obrtno zbornicoSlovenije z namenom poveËati prepoznavnost naše banËne ponudbetudi med njenimi Ëlani in tako pridobiti nove stranke.V segmentu poslovanja s podjetji smo uspešno izvedli 11 trženjskihakcij, ki so pripomogle tako k prepoznavnosti UniCredit Bank ins tem pridobivanju novih strank kot k poveËanju prodaje kljubzaostrenim pogojem na trgu. Osrednji komunikacijski kanal s podjetjipredstavljajo dogodki, s katerimi skrbimo za uËinkovit prenos znanjin najboljših praks na podroËju upravljanja s finanËnimi produkti. Vletu 2009 smo izvedli kar 15 tovrstnih dogodkov.V letu 2009 je UniCredit Banka Slovenija d.d., kot Ëlanica finanËneskupine UniCredit Group, postala tudi ponosni uradni sponzor UEFAChampions League za obdobje 2009 - 2012. Sponzorstvo predstavljamoËno trženjsko in komunikacijsko orodje, s katerim bomo še poveËaliugled in prepoznavnost blagovne znamke. S tem namenom smo vletu 2009 že izvedli nekaj nogometno obarvanih trženjskih aktivnosti,s katerimi smo stranke povabili, da se pridružijo nogometnemuvznemirjenju UEFA Champions League, ki se bo nadaljevalo tudi v letu2010 in bo doseglo vrhunec s finalno tekmo v Madridu.V letu 2010 se bomo še bolj posvetili raziskovanju potrebposameznih segmentov strank ter razvoju njim prilagojenih produktovin storitev ter tržnih poti.Zaledno poslovanje BankeV letu 2009 se je nadaljevala integracija zalednih aktivnosti. Takoso bile že v zaËetku leta v to podroËje umešËene aktivnosti vezanena vodenje registra domaËih in tujih finanËnih inštitucij ter lororaËunov. Prav tako smo v to podroËje umestili odpiranje, spremljanjein nadzor nostro raËunov ter izmenjavo SWIFT kljuËev in sporoËils tujimi bankami. Dodatno smo sredi leta 2009 centraliziraliunovËevanje menic fiziËnih oseb, ki smo ga poenotili s procesi zamenice pravnih oseb. V jeseni smo izvedli centralizacijo odpiranja invzdrževanja transakcijskih raËunov pravnih oseb iz poslovne mreže inpodroËja poslovanja s podjetji.UniCredit Bank · 2009 Letno poroËilo31