CARGO BUSINESS 2-10.indd - ZSSK Cargo

Dnes sa oveľa viac venujeme zákazníkomToday we pay much more attention to our customersOptimisticky naladená, ochotná a vždy s úsmevom na tvári – taktopoznajú vedúcu oddelenia obchodu v sekcii intermodálnej prepravyIng. Alenu Remákovú nielen kolegovia, ale aj zákazníci.Vyrastala v rodine železničiarov – pradedo, starý otec i otec pracovalina železnici. Milé spomienky na detstvo sa viažu na rodinné výletyvlakom po Slovensku či do okolitých krajín. Aj dnes patrí cestovaniek jej obľúbeným voľnočasovým aktivitám, no ako s úsmevom dodáva,v súčasnosti už vlakom cestuje len na služobné cesty.Jej prvým a zatiaľ aj jediným zamestnávateľom sa stali železnice.- V roku 1984 som nastúpila na Správu východnej dráhy bývalýchČSD na oddelenie nákladnej prepravy. Na absolventa vysokejškoly má prvý kolektív veľký vplyv. Ten môj bol úžasný. Prvý vedúci,pán Ing. Húsenica, bol srdcom železničiar a rád odovzdával svojeskúsenosti a vždy bol ochotný pomôcť. Táto skúsenosť ovplyvnila ajmôj prístup k novým kolegom na mojom oddelení, - hodnotí začiatkyna železnici Ing. Alena Remáková.Načas predsa len opustila veľkú železničiarsku rodinu, keďnasledovala manžela, ktorý pracovne pôsobil v Nórsku. Po návratedo práce ju čakala doslova tá istá stolička a pracovný stôl, v ktorombola uložená jej pracovná agenda.Je však aj manželkou a dvojnásobnou mamou, hrdou na svoje detii rodinu. - Pre pracujúcu ženu a matku je dôležité, aby si našlarovnováhu medzi prácou a rodinou. Hoci človek v práci strávipodstatnú časť dňa, musí mať svoj prístav, istotu rodiny a domova.Ak existuje stav vyváženosti a spokojnosti, môže podávať očakávanépracovné výkony, - myslí si A. Remáková.S rodinou žije v krásnom prostredí „vidieckej“ Bratislavy. Dom sozáhradou patrí popri športových aktivitách k jej každodennému relaxu.Ako sama vraví, snaží sa vyvážiť duševnú prácu s fyzickou, a tak v zimelyžuje, v lete sa k slovu dostáva záhrada a letné športy, medzi ktorýmidominuje plávanie. A svoj voľný čas rada trávi aj vo fitnes centre.História intermodálnej dopravy na Slovensku je krátka. Zo svojejpozície vedúcej oddelenia obchodu má možnosť sledovať zmenyv potrebách zákazníkov. - Kým na začiatku sa tento druh dopravyspájal so zavádzaním vlakov a spoluprácou so susednými železnicami,dnes sú už potreby zákazníkov orientované na kvalitu poskytovanýchslužieb a skracovanie prepravných časov. Oveľa viac sa venujemeproblémom zákazníkov, - hodnotí spoluprácu so zákazníkmi A.Remáková a dodáva, že ich obchodné oddelenie úzko spolupracujes prevádzkovo-technickým oddelením v rámci sekcie intermodálnejprepravy.To, že sú dislokovaní na jednom pracovisku a v rámci jednéhoorganizačného útvaru, im umožňuje riešiť potreby zákazníkovskutočne operatívne, rýchlo a k ich spokojnosti. Ako zohraný, stabilnýa profesionálny obchodný tím sa snažia maximálne vychádzaťzákazníkom v ústrety, orientovať sa na ich potreby a požiadavky.PhDr. Monika SCHMIDTOVÁriaditeľka odboru komunikácieOptimistic and in a good mood, always ready to help with a smile onher face – this is how the colleagues and customers know the head ofIntermodal Transportation Trade Unit Alena Remáková.She grew up in a family of railwaymen - great grandfather, grandfatherand father worked on the railway. Nice memories of her childhood areclosely related to family trips by train and that not only in Slovakia butalso in neighbouring countries. Today, travelling is one of her favouriteleisure activities. And as she now says with a smile on her face, sheonly travels by train on business trips.Her first and by now the only employer has been the railways. - In1984 I started in the Administration of eastern railway of the formerČSD in the department of freight transport. A university graduate isgreatly affected by the first team of people he or she works with. Myteam was great. Mr. Húsenica, who was my first manager, was a railman in his heart and was always ready to pass on his experience andwilling to help. This experience has also influenced my approach tonew colleagues in my department – remembers the beginnings in therailway Alena Remáková.For some time, however, she left her big “railway family”, when shefollowed her husband, who worked in Norway. After returning to work, sheliterally got the same chair, the same desk and her work agenda back.She is also a wife and a mother of two, proud of her children andfamily. - For a working wife and mother, it is important to find balancebetween work and family. Even though a person spends a lot of timeat work, it is necessary to have a safe place, comfort zone with yourfamily and home. If there is a state of balance and satisfaction,a person can have a really high work performance - thinks A.Remáková.She lives with her family in the beautiful area of “rural” Bratislava. Inaddition to sports, work around the house and the garden belongs toher everyday relax. As she says, she tries to balance mental work withphysical. In winter she goes skiing and in summer, she likes gardeningand summer sports, in particular swimming. She also likes spendingher free time in the fitness centre.History of intermodal transport in Slovakia has been short. From herposition of the head of Intermodal Transportation Trade Unit, she hasthe opportunity to monitor the changes in customer needs.- While at the beginning, this type of transport only included theintroduction of trains and cooperation with neighbouring railways,now the customer requirements are focused on quality of providedservices and shorter transit times. We pay much more attentionto the issues of our customers - evaluates the cooperation withcustomers A. Remáková and adds that her trade unit closelycooperates with Operational and Technological IT Unit within theIntermodal Transportation Section.The fact that they are deployed in one workplace and within a singleorganizational unit, allows them to operationally and promptly dealwith customer requirements, resulting in their satisfaction. As a wellcoordinated,stable and professional trade team, they have beentrying meet customers´ requirements, focusing on their needs anddemands.Monika SCHMIDTOVÁHead of Communication Department