2010년 09월 충정Newsletter - Crowe Horwath International

전략 및 Risk컬럼, 계속2010년 9월호불완전판매매 방지를를 위한 대대응체계의 구축, 계속대대응체계의 구축, 계속 규정: 내부규정, 지침, 매매뉴얼 등이 문서화 되어 있는지 확인 통제: 관련기기준의 위반을 방지하기기 위한 통제방안이 마마련되어 있는지, 사후 모니터링링 체계가 마마련되어 있는지, R&R이 명확한지 확인 프로세스: 판매매절차가 매매뉴얼을 통해 규정화되어 있으며 적절한 시스템이 존재하는가 수행도: 실효성 있는 통제방안이 마마련되어 있으며 규정된 판매매절차가 누락 없이 준수되고 있는지를를 확인한편, 불완전판매매를를 획기기적으로 줄일 수 있는 유용한 방안 중 하나가‘미스터리리 쇼핑’인데데 이는 영업직원과 직접적인 상담을 통해 현행 판매매프로세스를를 정확히 진단할 수 있고 개선사항을 파악할 수 있기기 때문이다. 불완전판매매를를 위한 미스터리리쇼핑의 수행절차는 다음과 같다. 수행방안설정: 완전판매매를를 위한 사전확인 작업 미스터리리쇼핑 준비: 질문지, 배점표, 스크립립트, 일정수립립 Pilot Test: 특정 영업점(매매장) 대대상 Pilot Test실행 후 문제점 보완 미스터리리쇼핑 실시: 전국 영업점(매매장) 대대상 미스터리리 쇼핑 실시 평가 및 결과분석: 결과 분석 교육방안제시: 결과 전달 및 예방을 위한 효과적 교육방안 제시Providing Excellence In Client Services SEPTEMBER/ 19`