员 工 天 地 Employee Corner<strong>GE</strong>’s Standard BearersIn high tech manufacturing industries,standards are held in the same regardas technical regul<strong>at</strong>ions in a civil society.Compliance to local standards isindispensable for commercial success ofany industrial products and processes. Chinais no exception. Since the country set up theN<strong>at</strong>ional Standardiz<strong>at</strong>ion Administr<strong>at</strong>ion, itshighest standardiz<strong>at</strong>ion authority in 2001,the government has come a long way in thisarea. More than 3,000 mand<strong>at</strong>ory standardshave been promulg<strong>at</strong>ed in the past decadeand thousands more promulg<strong>at</strong>ed andrevised on an annual basis. As a diversifiedindustrial giant spanning energy, avi<strong>at</strong>ion,healthcare and lighting among others, <strong>GE</strong>China spares no efforts in guaranteeingstandards compliance and has increasinglyengaged in industrial standards formul<strong>at</strong>ionand revision procedures in China.standardiz<strong>at</strong>ion-rel<strong>at</strong>ed <strong>work</strong>. SunZhuohui, the regul<strong>at</strong>ory affairs managerof <strong>GE</strong> Healthcare, said, “They all <strong>work</strong> on avoluntary basis. From healthcare businessperspective, to engage in standardiz<strong>at</strong>ionprocedures better position the company onthree fronts. Firstly, it helps the companyavoid standard compliance risks andtechnical barriers early on product designstage; secondly, it raises the company’sprofile among the industry’s coretechnology professionals; last but not least,supporting standards drafting and revisionis part of good corpor<strong>at</strong>e citizenship,facilit<strong>at</strong>ing the adoption of cutting edgemedical technology solutions in the Chinamarket in benefit of Chinese p<strong>at</strong>ients.draft another five n<strong>at</strong>ional standardsincluding those for industrial X-ray andindustrial CT scanner since she joined<strong>GE</strong>. Normally, it takes <strong>at</strong> least two yearsof review and revisions before a n<strong>at</strong>ionalstandard document draft officially makesit into the rulebook. In many cases, as thechief drafter, Dr. Kong spends numerousnights and weekends on drafting industrialstandards. “A sufficient talent pool within-depth technology expertise is crucial toa company’s success in standardiz<strong>at</strong>ionengagement. Meanwhile, you cannotdo without an established mechanismcapable of collecting and analyzingstandardiz<strong>at</strong>ion-rel<strong>at</strong>ed intelligence,”Dr. Kong said. She also emphasized theleadership support, citing her functional andbusiness leaders’ support and recognitionas an important motiv<strong>at</strong>or for her long timelove affair with standardiz<strong>at</strong>ion <strong>work</strong>.“ 标 准 旗 手 ” 在 <strong>GE</strong>在 高 技 术 制 造 业 , 技 术 标 准 的 意 义 等 同 于 技 术 法 规 , 保 证 生 产技 术 趋 势 , 并 协 调 开 放 <strong>GE</strong> 的 部 分 实 验 室 , 与 中 国 监 管 机 构 的流 程 和 最 终 产 品 符 合 当 地 政 府 核 准 的 技 术 标 准 是 获 得 商 业 成 功专 家 分 享 一 些 最 新 的 、 关 键 的 行 业 标 准 的 认 证 及 实 验 过 程 , 有的 前 提 , 中 国 市 场 自 然 也 不 例 外 。 自 2001 年 国 家 标 准 化 管 理委 员 会 成 立 以 来 , 中 国 的 技 术 标 准 制 定 工 作 一 直 不 断 加 速 , 仅强 制 性 国 家 标 准 就 超 过 3000 多 项 , 目 前 每 年 还 新 发 布 和 修 订几 千 项 国 家 标 准 。 作 为 一 个 横 跨 能 源 、 医 疗 、 航 空 、 照 明 等 领域 的 多 元 化 工 业 企 业 ,<strong>GE</strong> 中 国 近 年 来 越 来 越 重 视 各 种 产 品 的 “ 标准 合 规 ”, 并 积 极 参 与 相 关 中 国 标 准 的 制 定 和 修 订 。在 <strong>GE</strong> 的 大 部 分 业 务 集 团 , 专 职 从 事 标 准 化 工 作 的 人 很 少 , 不少 隶 属 于 技 术 部 门 及 政 府 关 系 部 门 的 同 事 “ 志 愿 ” 承 担 起 了 监测 标 准 发 布 和 修 订 情 况 、 与 标 准 制 定 部 门 保 持 沟 通 乃 至 代 表 <strong>GE</strong>参 与 国 家 标 准 制 定 和 修 订 工 作 。 主 管 政 府 关 系 和 公 共 政 策 事 务力 地 加 速 中 国 实 施 这 些 标 准 的 进 程 。能 源 集 团 测 量 控 制 业 务 的 X 射 线 检 测 系 统 销 售 经 理 孔 凡 琴 博 士 ,可 以 算 是 <strong>GE</strong> 内 部 的 “ 标 准 达 人 ”, 在 2007 年 加 入 <strong>GE</strong> 之 前 , 她以 大 学 教 授 的 身 份 主 持 起 草 了 五 项 国 家 标 准 。 到 <strong>GE</strong> 工 作 之 后 ,结 合 公 司 产 品 推 广 和 业 务 发 展 需 要 , 依 然 坚 持 做 标 准 化 工 作 ,主 持 了 工 业 数 字 射 线 和 CT 等 五 项 国 家 标 准 的 起 草 和 修 订 。 孔 博士 介 绍 说 , 一 个 标 准 从 起 草 到 获 准 发 布 至 少 需 要 两 到 三 年 的 时间 , 作 为 第 一 起 草 人 , 她 都 是 利 用 晚 上 和 周 末 的 时 间 写 标 准 。孔 博 士 建 议 :“ 对 企 业 来 说 , 要 做 好 标 准 工 作 , 最 重 要 的 是 有足 够 的 技 术 专 业 人 才 储 备 , 同 时 要 能 及 时 掌 握 和 监 测 标 准 发 展Very few <strong>GE</strong> employees <strong>work</strong> onstandardiz<strong>at</strong>ion full time. An increasingnumber of <strong>GE</strong> employees with technicalbackground or from government affairsfunction have volunteered to collectstandardiz<strong>at</strong>ion intelligence, communic<strong>at</strong>ewith regul<strong>at</strong>ors and even sit on specificstandard drafting committees on <strong>GE</strong>’sbehalf. Liu Fengming, the Senior VicePresident of <strong>GE</strong> Gre<strong>at</strong>er China in chargeof government rel<strong>at</strong>ions and public policyaffairs, said, “Many colleagues are <strong>work</strong>ingon standardiz<strong>at</strong>ion affairs in their spare time.Their dedic<strong>at</strong>ion has brought tremendousadded value to the whole company. I wouldlike to call them <strong>GE</strong>’s ‘Standard Bearers’”.Several of Mr. Sun’s colleagues <strong>at</strong> Healthcarecurrently sit on n<strong>at</strong>ional standard draftingcommittees for specific medical equipmentand technologies. They transl<strong>at</strong>e andanalyze intern<strong>at</strong>ional standard documentsfor the reference of Chinese decision-makers.They provide officials with insights into globaltechnology trends, coordin<strong>at</strong>ing sharingof standard certific<strong>at</strong>ion processes knowhowbetween <strong>GE</strong> and Chinese regul<strong>at</strong>ors, akey to effective implement<strong>at</strong>ion of specificindustrial standards in the country.In 2008, <strong>GE</strong> Gre<strong>at</strong>er China Public Policy Teamfounded the <strong>GE</strong> China Standard Council,an internal pl<strong>at</strong>form for standardiz<strong>at</strong>ionexperts from different businesses within<strong>GE</strong> to share best practices and commonchallenges. Feng Jianmei, <strong>GE</strong> China PublicPolicy Senior Counsel, is pleased with thesupport provided by <strong>GE</strong> China leadership.She is confident th<strong>at</strong> the <strong>GE</strong> China StandardCouncil would continue to help raise thecompany’s game in standardiz<strong>at</strong>ion in 2012and introduce more incentives to encouragemore contribution by <strong>GE</strong> technology expertsto this cause.的 <strong>GE</strong> 大 中 华 区 高 级 副 总 裁 刘 凤 鸣 说 :“ 许 多 同 事 都 是 利 用 业的 动 态 以 及 对 公 司 产 品 的 潜 在 影 响 。” 她 坦 言 , 她 的 各 任 领 导余 时 间 参 与 公 司 的 标 准 化 工 作 , 我 称 他 们 为 <strong>GE</strong> 的 ‘ 标 准 旗 手 ’,对 于 她 从 事 标 准 化 工 作 给 予 了 很 大 的 支 持 , 他 们 的 认 可 和 重 视他 们 的 额 外 努 力 为 公 司 带 来 了 巨 大 的 价 值 。”是 她 能 够 坚 持 标 准 化 工 作 的 重 要 动 力 。仅 在 医 疗 集 团 , 经 常 积 极 参 与 标 准 化 工 作 的 技 术 部 门 同 事 就 超过 30 人 。 医 疗 集 团 牵 头 标 准 工 作 的 政 策 法 规 经 理 孙 卓 惠 说 :“ 大 家 都 是 利 用 业 余 时 间 在 干 , 而 且 我 觉 得 从 医 疗 企 业 角 度 看 ,积 极 参 与 国 家 标 准 制 定 和 修 改 有 三 方 面 好 处 : 一 , 帮 助 企 业 在产 品 设 计 阶 段 符 合 标 准 从 而 避 免 不 合 规 的 风 险 , 进 而 节 省 时 间和 资 金 成 本 ; 二 , 扩 大 企 业 在 专 业 领 域 里 的 品 牌 影 响 力 ; 三 ,履 行 企 业 社 会 责 任 , 推 动 中 国 各 项 行 业 标 准 与 国 际 接 轨 的 进 程 ,加 快 企 业 新 产 品 在 中 国 上 市 和 新 技 术 的 应 用 , 造 福 中 国 的 患 者 。”2008 年 ,<strong>GE</strong> 大 中 华 区 公 共 政 策 团 队 就 牵 头 建 立 了 “<strong>GE</strong> 中 国 标准 化 工 作 委 员 会 ”, 为 来 自 不 同 业 务 领 域 的 <strong>GE</strong> 标 准 化 工 作 者提 供 了 一 个 分 享 最 佳 实 践 、 共 同 迎 接 挑 战 的 内 部 平 台 。<strong>GE</strong> 大 中华 区 公 共 政 策 高 级 法 律 顾 问 冯 建 妹 表 示 , 众 多 <strong>GE</strong> 标 准 化 工 作者 都 获 得 了 各 级 领 导 层 的 大 力 支 持 , 而 <strong>GE</strong> 中 国 标 准 化 工 作 委员 会 在 2012 年 也 会 努 力 采 取 各 种 方 法 进 一 步 提 升 公 司 参 与 中国 标 准 制 定 工 作 的 力 度 , 引 入 更 多 激 励 措 施 , 鼓 励 更 多 <strong>GE</strong> 技术 专 家 加 入 标 准 化 工 作 。Dr. Kong Fanqin, a sales manager of theindustrial X-ray product line under theMeasurement and Controls business, isrecognized as one of <strong>GE</strong>’s most prominent“Standardiz<strong>at</strong>ion Bearers”. Before joining<strong>GE</strong> in 2007, she led the drafting <strong>work</strong> of fiven<strong>at</strong>ional standards as a college professor.Now as a <strong>GE</strong> employee, Dr. Kong remainscommitted to her cause, having helped有 好 几 位 来 自 医 疗 集 团 技 术 部 门 的 同 事 已 经 成 了 医 疗 器 械 领 域一 些 国 标 制 定 委 员 会 的 会 员 , 他 们 利 用 业 余 时 间 翻 译 国 际 行 业标 准 , 为 决 策 者 提 供 参 考 , 向 中 国 标 准 制 定 者 介 绍 最 新 的 国 外欲 了 解 <strong>GE</strong> 中 国 标 准 化 工 作 更 多 详 情 ,请 访 问 http://sc.ge.com/*China Standard/CCC。In <strong>GE</strong> Healthcare alone, more than30 employees offer to spend time onFor more inform<strong>at</strong>ion on <strong>GE</strong>’sstandardiz<strong>at</strong>ion <strong>work</strong>force,please visit http://sc.ge.com/*China Standard/CCC.65 LIFE <strong>at</strong> <strong>GE</strong>LIFE <strong>at</strong> <strong>GE</strong> 66
员 工 天 地 Employee Corner走 进 技 术 含 量 最 高 的 呼 叫 中 心— 记 <strong>GE</strong> 航 空 客 户 上 海 支 援 中 心在 人 们 的 印 象 中 , 呼 叫 中 心 通 常 是 一 个 人 员 密 集 的 空 间 , 在 那 能 正 式 上 岗 。 他 们 处 理 的 任 务 量 虽 然 不 多 , 但 每 一 个 都 很 重 要 ,里 电 话 铃 声 此 起 彼 伏 , 数 百 位 接 线 员 一 刻 不 停 地 接 听 着 来 自 客 比 如 飞 机 发 动 机 引 擎 异 常 情 况 的 处 理 、 维 修 指 导 建 议 等 等 。户 的 电 话 , 提 供 各 类 咨 询 服 务 。事 实 上 , 另 一 项 约 占 这 个 “ 呼 叫 中 心 ”50-60% 工 作 量 的 重 要 任 务 ,而 位 于 <strong>GE</strong> 中 国 科 技 园 6 楼 的 <strong>GE</strong> 航 空 客 户 上 海 支 援 中 心 (AOCS) 是 进 行 飞 机 发 动 机 的 远 程 监 控 和 故 障 诊 断 。 因 为 经 验 丰 富 的 工却 安 静 得 有 些 神 秘 。 在 这 个 堪 称 技 术 含 量 最 高 的 呼 叫 中 心 里 , 程 师 往 往 会 先 于 航 空 公 司 的 监 控 人 员 发 现 发 动 机 运 行 中 的 数 据十 一 个 工 程 师 按 照 不 同 的 排 班 , 为 <strong>GE</strong> 航 空 的 客 户 提 供 7×24 异 常 , 并 能 将 警 示 和 提 醒 及 时 发 送 给 呼 叫 中 心 。 中 心 每 天 接 到小 时 全 年 无 休 的 技 术 咨 询 、 远 程 诊 断 和 备 件 服 务 。 办 公 室 里 悬 的 紧 急 警 示 信 息 大 约 110-120 条 , 全 年 的 信 息 量 大 约 是 4 万 条 。挂 着 三 个 约 50 寸 的 超 大 LED 显 示 屏 , 实 时 滚 动 显 示 系 统 中 待处 理 的 最 紧 急 任 务 信 息 , 并 与 航 空 客 户 支 援 中 心 美 国 辛 辛 那 提 魏 理 博 士 是 AOCS 大 总 管 , 已 在 <strong>GE</strong> 服 务 了 22 年 。 最 让 他 引 以总 部 实 时 同 步 。为 傲 的 是 , 全 球 在 运 行 的 约 25000 台 <strong>GE</strong> 飞 机 发 动 机 , 均 由 <strong>GE</strong>航 空 客 户 辛 辛 那 提 支 援 中 心 和 上 海 支 援 中 心 提 供 客 户 支 持 。 上与 普 通 呼 叫 中 心 相 比 ,AOCS 日 均 十 通 的 咨 询 接 听 量 似 乎 不 值 一 海 中 心 为 亚 太 区 ( 不 包 括 日 本 、 新 加 坡 、 澳 洲 ) 约 5000 台 飞提 。 但 可 别 被 表 相 迷 惑 , 这 里 的 工 程 师 个 个 是 拥 有 工 程 、 机 械 、 机 发 动 机 提 供 服 务 , 服 务 量 占 全 球 的 五 分 之 一 。 其 中 , 中 国 本航 空 等 学 科 背 景 大 学 本 科 以 上 的 学 历 , 经 过 严 格 上 岗 培 训 的 航 地 约 有 2850 台 。空 领 域 顶 尖 技 术 高 手 。 最 近 新 招 的 一 位 工 程 师 , 虽 然 已 经 有 近20 年 的 航 空 相 关 从 业 经 验 , 还 是 必 须 完 成 八 个 月 的 培 训 之 后 才 在 2005 年 AOCS 成 立 前 ,<strong>GE</strong> 发 动 机 所 有 的 服 务 支 持 全 部 由 辛辛 那 提 总 部 进 行 处 理 。AOCS 成 立 之 初 , 主 要 服 务 于 中 国 市 场 ,由 于 上 海 服 务 中 心 拥 有 语 言 、 时 段 更 匹 配 、 服 务 更 高 效 便 捷等 优 点 , 客 户 的 反 映 也 非 常 好 , 因 此 工 程 师 的 配 给 从 最 初 的 8位 增 加 到 现 在 的 11 位 , 服 务 范 围 则 扩 大 到 了 亚 洲 其 他 国 家 。AOCS 还 经 常 安 排 工 程 师 与 客 户 互 访 , 对 客 户 进 行 培 训 , 并 深 入了 解 客 户 需 求 。 已 经 有 不 止 一 家 航 空 业 的 公 司 在 参 观 学 习 之 后 ,也 建 立 了 自 己 的 客 户 支 持 中 心 。2012 年 ,AOCS 的 “ 含 金 量 ” 还 将 继 续 攀 升 : 辛 辛 那 提 总 部 投资 约 2000 万 美 元 研 发 的 新 一 代 监 控 诊 断 系 统 , 将 于 今 年 夏 天起 在 <strong>GE</strong> 内 部 试 运 营 , 成 熟 后 将 逐 步 推 向 客 户 。 新 系 统 将 服 务整 个 航 空 系 统 , 关 注 更 广 泛 的 领 域 , 也 为 加 载 <strong>GE</strong> 发 动 机 的 波音 787 提 供 更 好 的 服 务 。今 年 , 如 果 你 正 巧 搭 乘 了 南 航 、 海 南 航 空 或 印 度 航 空 的 波 音787, 别 忘 了 , 在 不 远 的 上 海 ,AOCS 的 工 程 师 们 正 在 为 你 保驾 护 航 。An Advanced, Most-Impressive High-TechContent Call CenterMention the words “call center” and a large, overcrowded <strong>work</strong>spacewith employees busily answering phones, taking messages andconsulting people on the other side of the line usually comes tomind.But on the sixth floor of the CTP, the <strong>GE</strong> Avi<strong>at</strong>ion Oper<strong>at</strong>ions Centers(AOCS) appears to be an enchanted dreamland of peace and quiet.In this advanced call center, 11 engineers offer 24/7/365 consult<strong>at</strong>ionservice according to crew schedule. Three 50-inches LED screensscroll through the most important task inform<strong>at</strong>ion in the system,consistent with AOC in Cincinn<strong>at</strong>i HQ in the United St<strong>at</strong>es.AOCS deals with around 10 phone calls per day, a number so low it’salmost not worth mentioning compared to the standard chaotic callcenter. It’s no wonder then th<strong>at</strong> the engineers here are calm, cool andrelaxed. But let the confusion and disbelief stop here. Each engineeris a master of avi<strong>at</strong>ion, equipped with a bachelor’s degree or higherin engineering, machinery, or avi<strong>at</strong>ion and the skills to utilize th<strong>at</strong>expertise, m<strong>at</strong>ched with a slew of required training courses beforethey were taken on board. Recently, a newcomer was added tothe call center’s ranks. Despite his 20 years of <strong>work</strong> experience inavi<strong>at</strong>ion, he still had to take an 8-month training course. While theoverall <strong>work</strong>load is light, each task is of the utmost importance. Workis required to fix aircraft engine anomalies, conduct maintenance<strong>work</strong> and provide suggestions.The call center is also responsible for remote monitoring and faultdiagnosis, which account for 50-60% of the <strong>work</strong>load. With richexperience, engineers can usually find the abnormal d<strong>at</strong>a beforethe monitoring clerks <strong>at</strong> avi<strong>at</strong>ion companies do. They then issuewarnings and maintenance reminders in time. Every day, AOCSreceives 110-120 emergency warning messages, which comes toroughly 40,000 a year.Dr. Max L. Wei is the senior programs manager <strong>at</strong> AOCS, whohas been <strong>work</strong>ing for <strong>GE</strong> for 22 years. Dr. Wei is proud of his job.Currently, there are 25,000 <strong>GE</strong> aircraft engines in oper<strong>at</strong>ion globally,supported by Cincinn<strong>at</strong>i AOC and Shanghai AOC. AOCS coversaround 5,000 aircraft engines in the Asia-Pacific area (excludingJapan, Singapore and Australia), which account for one-fifth ofoverall global service volume, among which, 2,850 is in China.Before 2005, when AOCS was established, the engine’s servicesupport was handled by Cincinn<strong>at</strong>i HQ. In the early days of AOCS, itmainly served the Chinese market. AOCS received warm responsesfrom its customers due to language comp<strong>at</strong>ibility, quick responsetime and excellent quality service. The number of engineerseventually rose from 8 to 11, and the service scale expanded toother countries in Asia. AOCS also arranges interactions betweenengineers and customers, offering training programs to customersand striving to understand wh<strong>at</strong> the customers want and need. Morethan one company in avi<strong>at</strong>ion industry, such as Boeing, establishedtheir own Oper<strong>at</strong>ion Supporting Center after visiting <strong>GE</strong>.AOCS’s technology will be upgraded this year. Cincinn<strong>at</strong>i HQ willinvest $20 million to develop a new gener<strong>at</strong>ion of monitoringand diagnosis system. Trials of the system will be performed thissummer internally <strong>at</strong> <strong>GE</strong> and l<strong>at</strong>er marketed after it has passed aseries of tests. The new system will have a wider focus, on eventhe whole avi<strong>at</strong>ion system, and will offer better service to Boeing787 th<strong>at</strong> is equipped with <strong>GE</strong> engines.In 2012, when you enjoy a flight on a Boeing 787 with ChinaSouthern Airlines, Hainan Airlines or Air India, don’t forget th<strong>at</strong>AOCS is flying with you!67 LIFE <strong>at</strong> <strong>GE</strong>LIFE <strong>at</strong> <strong>GE</strong> 68