ke stažení v pdf - HYUNDAI Motor Manufacturing Czech

HMMC News 12 / 2008Zprávy z ERP // ERP NewsPodpora pro ERP uživatele // Support for ERP UsersV minulém vydání jsme se zmínili o plánovanémzjednodušení IT podpory ERP uživatelů.Z tohoto důvodu jsme se rozhodlipoužít aplikaci Helpdesk, kterou již používáIT, konkrétně sekce infrastruktury. Tatoaplikace teď nově slouží uživatelům taképro komunikaci s oddělením ERP. Helpdeskje uživateli používán již od loňského roku aje výrazně jednodušší než SAP Helpdesk.Navíc obsahuje velmi zajímavé funkcejako je Znalostní databáze nebo Průvodceřešením problémů. Za poslední měsícprošel testováním za ostrého provozu avelmi se osvědčil. Denně přichází na ERPHelpdesk až desítky požadavků.Pokud se Váš požadavek týká ERP systému,stačí si při vyplňování formulářezvolit, že Váš dotaz patří do ERP sekce. Povytvoření ticketu (formuláře) dostanete e-mail s číslem založeného ticketu a s odkazempro jeho sledování. V průběhu řešeníticketu dostáváte další notifikace, takžejste neustále informování o změnách jehostavu. Kliknutím na zmíněný odkaz nebovyhledáním čísla ticketu můžete snadnojeho řešení monitorovat.V ERP systému na straně uživatelů hrajídůležitou roli tzv. klíčoví uživatelé. Na každémoddělení bylo na základě získanýchznalostí vybráno několik uživatelů, kteříbudou tuto roli zastávat. Klíčový uživatelzná business proces ve své oblasti a umíprovádět příslušné úkoly v systému SAP.Také poskytuje základní pomoc ostatnímuživatelům a školí je. V případě, že problémpřesahuje znalosti klíčového uživatele,komunikuje se sekcí ERP. Klíčový uživatelpak dostává školení a další informacejako první a stává se tak velmi důležitouosobou na svém oddělení.Helpdesk naleznete na adresehttp://helpdesk.In the last issue we mentioned the plannedsimplification of the IT support for ERPusers. For this purpose we decided to use theHelpdesk application, currently utilized by ITinfra section. This application newly servesfor users´ communication with ERP section.Helpdesk has been used by the users sincelast year already and is being much simplerthan SAP Helpdesk. Moreover, it contains veryNové vozy Hyundai i30 vyjíždí z NošovicNew Hyundai i30 Cars Leaving Nošoviceinteresting functions such as the KnowledgeDatabase or the Problem Solving Wizards. Inthe last month it went through testing in theoperation and proved to be very efficient. Dailythere are dozens of new requests coming toERP helpdesk.If your request refers to ERP system, you firstneed to define in the form that your query belongsto ERP section. As soon as your request(ticket) is created, you will get an e-mail withthe ticket number and a link for ticket monitoring.While your ticket is being solved, youget further notifications, so you are informedabout its status all the time. Clicking the above-mentionedlink or searching the ticket numberwill enable you to monitor it easily.From the point of view of the users´ side inthe ERP system, major role is played by the keyusers. Several users in each department havebeen chosen based on knowledge gained andthese will work on the position of the keyusers further on. Key users know the businessprocess in their sphere of work and are ableto make respective steps in the SAP system.Also, key users provide basic help to otherusers and get them trained. In case that theproblem exceeds knowledge of the key user,the respective key user communicates withERP section. The key user is then further trainedand gets all information as the first one.Thus he/she becomes a very important personin the department.Helpdesk can be found on http://helpdesk.Výroba vozů Hyundai i30 v Nošovicíchbyla zahájena 1. listopadu 2008 a jeno několik dní později byla nová autapřipravena na svou první expedicik prodejcům. Dne 5. listopadu bylav HMMC odbavena první vozidla. V rámcikampaně zvané "Made in CZ" (Vyrobenov Česku) byla tato auta v provedení barevčeské trikolory.Cílem Oddělení podpory prodeje proměsíc listopad bylo expedovat z HMMCvíce než 5.000 vozů. S podporou společnostíGlovis a ALC byl tento cíl úspěšněsplněn a nyní oddělení intenzivně pracujena splnění cíle pro měsíc prosinec.Auta vyrobená v HMMC byla doposudexpedována do Západní a StředníEvropy. Od roku 2009 se destinacetěchto aut rozšíří i na Východní Evropu,Rusko, Afriku, Střední Východ, JižníAfriku a Turecko.Hyundai i30 production in Nošovicewas launched on 1 st November 2008 andonly a few days later the new cars wereready to be distributed to the dealers.On 5 th November the first dispatch tookplace in HMMC.The first cars producedwere made in the Czech tricolour withinthe “Made in CZ” campaign, directed tothe Czech customers.The Sales Support Department wastargeted to ship out over 5,000 cars inNovember. With the support of Glovisand ALC companies the target was successfullyachieved and now the mainfocus is to fulfil the December target.HMMC cars have been shipped so farto Western and Central Europe. From2009 the range of destinations shall beexpanded to Eastern Europe, Russia,Africa, Middle East, South Africa andTurkey.4