Interview with Mr Patrick Chan, BBS, JP Director of ... - å ¬å‹™å“¡äº‹å‹™å±€

Eva 續 說 ..「 登 記 收 取 六 千 元 對 你 和 我 都 是 一件 很 簡 單 的 事 , 但 對 一 些 足 不 出 戶 的 公 公 婆 婆來 說 , 困 難 度 就 很 大 了 。 考 慮 到 他 們 可 能 無 法接 收 到 政 府 的 宣 傳 訊 息 , 我 們 和 多 個 提 供 平 安鐘 服 務 的 機 構 合 作 , 請 他 們 協 助 向 長 者 發 放有 關 $6,000 計 劃 的 訊 息 。」新 丁 經 驗小 Janet 加 入 行 政 主 任 職 系 即 獲 派 到 這 個 極 富 挑戰 性 的 專 責 事 務 辦 事 處 工 作 。 由 提 供 平 安 鐘 服務 機 構 協 助 發 放 有 關 $6,000 計 劃 的 訊 息 , 就 是 小Janet 的 聲 音 演 出 。 她 說 :「 有 一 天 在 新 聞 報 道 中突 然 聽 到 自 己 的 聲 音 , 真 有 點 不 可 思 議 。 另 外 ,在 街 上 看 到 自 己 有 份 參 與 製 作 的 宣 傳 品 , 滿 足感 真 的 可 以 蓋 過 工 作 的 辛 勞 。」少 數 族 裔香 港 有 不 少 少 數 族 裔 的 永 久 居 民 符 合 資 格 領 取 六千 元 。 為 了 配 合 他 們 的 需 要 , 專 責 事 務 辦 事 處 除了 印 製 中 英 文 宣 傳 海 報 外 , 亦 用 六 種 較 普 及 的 少數 族 裔 文 字 印 製 宣 傳 品 , 另 外 再 為 少 數 族 裔 人 士安 排 簡 介 會 , 並 就 查 詢 熱 線 186 000 安 排 翻 譯服 務 , 使 他 們 有 足 夠 的 機 會 和 渠 道 了 解 有 關 安排 。Eva 笑 著 說 :「 我 們 找 了 幾 家 翻 譯 公 司 , 互相 對 照 譯 文 , 確 保 訊 息 準 確 。 核 對 時 , 我 們 一 點一 劃 地 比 較 。 當 時 我 們 看 在 眼 的 全 是 蝌 蚪 啊 !」查 詢 熱 線為 了 應 付 大 量 電 話 查 詢 , 專 責 事務 辦 事 處 與 效 率 促 進 組 共 同 成 立一 支 強 大 的 查 詢 熱 線 隊 伍 。Janet說 :「 為 了 協 助 效 率 促 進 組 培 訓接 線 員 , 向 他 們 講 解 計 劃 要 點 ,我 們 須 預 備 一 些 常 見 問 題 的 標 準答 案 。 在 擬 訂 問 答 的 過 程 中 ,必 須 代 入 不 同 階 層 市 民 的 角 色 ,務 求 盡 量 解 答 不 同 類 型 的 查 詢 。除 了 電 話 查 詢 熱 線 外 , 我 們 亦 以 電 郵 解 答 市 民 的查 詢 。」 根 據 統 計 , 熱 線 由 開 始 運 作 至 本 年 二 月底 , 共 收 到 超 過 三 十 萬 宗 查 詢 , 未 能 解 答 的 查 詢個 案 會 交 由 專 責 事 務 辦 事 處 跟 進 。 至 今 , 該 辦 事處 跟 進 的 個 案 已 有 接 近 四 千 宗 。 另 外 ,$6,000 計劃 的 電 郵 信 箱 , 亦 收 到 超 過 一 萬 個 查 詢 電 郵 ,這 些 跟 進 個 案 及 電 郵 查 詢 , 全 由 專 責 事 務 辦 事 處的 幾 位 行 政 主 任 負 責 回 覆 。Joseph 在 團 隊 中 負 責 處 理 查 詢 熱 線 未 能 即 時 解答 的 查 詢 和 投 訴 , 內 容 可 謂 千 奇 百 怪 。 他 表 示 ..「 要 妥 善 處 理 每 宗 個 案 , 就 要 像 做 偵 探 般 去 抽 絲剝 繭 , 耐 心 聆 聽 。 有 時 , 回 答 一 個 電 話 查 詢 ,便 要 用 上 一 個 小 時 。 對 一 些 基 本 回 覆 要 點 , 自己 已 重 複 上 萬 次 , 絕 對 是 培 養 耐 性 的 好 機 會 。 在工 作 過 程 中 , 我 覺 得 自 己 的 EQ 提 升 了 不 少 。」Eunice 笑 說 :「 有 些 表 面 看 似 最 簡 單 的 投 訴 ,電 話 接 通 之 後 才 發 現 是 最 複 雜 的 個 案 , 投 訴 人 不斷 糾 纏 , 令 我 們 疲 於 奔 命 ! 幸 好 專 責 事 務 辦 事 處 僅 有 的 幾 位 文 書 職 系 同 事 , 協 助 我 們 回 覆 了 不少 查 詢 和 投 訴 。 有 了 他 們 的 協 助 , 我 們 才 能 在 短時 間 內 處 理 數 以 千 計 的 個 案 。」推 出 網 頁由 Daniel 負 責 的 $6,000 計 劃 網 頁 , 由 政 府 新 聞處 的 同 事 協 助 設 計 。 由 編 寫 到 推 出 只 有 數 星 期的 時 間 。Daniel 憶 述 ..「 作 最 後 測 試 的 當 晚 仍有 不 少 問 題 , 例 如 未 能 同 步 更 新 等 。 我 們 又 擔心 出 現 網 絡 擠 塞 , 幸 好 最 後 都 能 順 利 推 出 。」迎 接 挑 戰 順 暢 實 施登 記 日「 看 似 風 平 浪 靜 , 實 則 步 步 為 營 。」KK 如 此 憶 述八 二 八 登 記 日 。 二 零 一 一 年 八 月 廿 八 日 ,$6,000計 劃 正 式 展 開 , 接 受 六 十 五 歲 或 以 上 長 者 登 記 。為 免 引 起 混 亂 , 專 責 事 務 辦 事 處 特 別 安 排 銀 行及 郵 政 局 在 該 星 期 日 開 放 接 受 登 記 。 同 時 ,為 防 發 生 意 外 或 出 現 突 發 事 件 , 如 清 晨 已 出 現 排隊 人 龍 、 秩 序 混 亂 等 , 專 責 事 務 辦 事 處 預 先 與天 文 台 及 各 紀 律 部 隊 制 定 應 變 計 劃 。KK 表 示 ..「 當 日 的 運 作 順 利 , 全 靠 同 事 預 先 做 好 充 足 的 準備 工 夫 。」$6,000 計 劃 實 施 以 來 , 運 作 暢 順 , 市 民 和 社會 各 界 都 大 致 滿 意 發 放 款 項 的 安 排 。 K K 和Kathleen 除 了 多 謝 各 同 事 盡 心 盡 力 工 作 外 , 更 衷心 感 謝 各 有 關 部 門 , 特 別 是 庫 務 署 、 入 境 事務 處 、 香 港 郵 政 、 效 率 促 進 組 、 政 府 新 聞 處 、社 會 福 利 署 、 懲 教 署 、 香 港 警 務 處 等 眾 多 部 門的 配 合 。Kathleen 最 後 不 忘 說 :「 在 $6,000 計 劃 的 第 一階 段 , 已 有 超 過 四 百 五 十 萬 人 登 記 。$6,000 計 劃將 於 二 零 一 二 年 四 月 一 日 進 入 第 二 階 段 。 新 一 輪的 宣 傳 已 經 開 始 , 預 料 新 的 難 題 將 會 出 現 。 專 責事 務 辦 事 處 的 同 事 定 當 抖 擻 精 神 , 再 接 再 厲 ,務 求 $6,000 計 劃 得 以 順 利 推 行 。」後 記幾 位 參 與 推 行 $6,000 計 劃 工 作 的 行 政 主 任 ,不 但 見 證 和 創 造 了 歷 史 , 在 親 朋 戚 友 中 , 他 們更 是 $6,000 計 劃 專 家 。 能 夠 親 身 參 與 這 一 個 歷史 性 計 劃 , 絕 對 是 他 們 行 政 主 任 生 涯 中 寶 貴 和難 忘 的 經 驗 。林 暉張 漢 明11