Interview with Mr Patrick Chan, BBS, JP Director of ... - å ¬åå¡äºåå±
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由 左 至 右 : 陳 振 華 、 黃 愛 珍 、 李 淑 莙 、 鄭 杏 儀 、 區 皚 寧 、 陳 劍 強 、 金 寧 欣 及 茹 勝 祥10財 政 司 司 長 在 《 二 零 一 一 至 一 二 年 度 政府 財 政 預 算 案 》 中 建 議 , 向 十 八 歲 或 以上 持 有 香 港 永 久 性 居 民 身 份 證 的 人 士每 人 發 放 六 千 元 。措 施 在 二 零 一 一 年 三 月 初 宣 布 後 , 財 經 事 務 及庫 務 局 隨 即 成 立 「$6,000 計 劃 專 責 事 務 辦 事 處 」( 以 下 簡 稱 「 專 責 事 務 辦 事 處 」)。 總 行 政 主 任 KK( 陳 劍 強 )、 高 級 行 政 主 任 Janet ( 黃 愛 珍 ) 和 一 級 行政 主 任 Daniel ( 陳 振 華 ) 分 別 於 三 月 底 至 四 月 初 獲派 到 專 責 事 務 辦 事 處 工 作 。與 時 間 競 賽 , 從 公 布 到 動訪 問 之 初 我 們 問 KK:「 這 項 幾 乎 全 港 人 人 有 份的 計 劃 , 由 宣 布 到 推 出 需 要 多 少 時 間 ?」KK 的答 案 令 我 們 吃 驚 :「 五 個 月 !」從 零 開 始KK 說 一 開 始 的 目 標 , 就 是 要 在 最 短 時 間 內 擬 定計 劃 的 框 架 和 實 施 細 節 , 讓 市 民 有 效 有 序 地 登記 及 獲 發 款 項 。 由 於 計 劃 規 模 龐 大 , 涉 及 六 百多 萬 人 , 而 合 資 格 人 士 遍 及 香 港 境 內 外 , 當 中各 項 政 策 準 則 和 安 排 亦 無 先 例 可 援 , 故 此 專 責事 務 辦 事 處 的 首 要 任 務 , 就 是 訂 出 計 劃 的 整 體 運作 安 排 , 然 後 與 相 關 各 方 研 究 討 論 , 以 確 保 計 劃符 合 法 例 對 保 障 個 人 資 料 私 隱 的 要 求 , 在 利 便 市民 的 同 時 , 減 低 濫 用 和 詐 騙 的 風 險 , 使 公 帑 用 得其 所 。KK 說 :「 面 對 眾 多 的 難 題 和 挑 戰 , 我 們 須決 定 緩 急 優 次 , 逐 一 解 決 。」幸 好 , 一 般 職 系 處 陸 續 加 派 總 行 政 主 任 Kathleen( 區 皚 寧 )、 高 級 行 政 主 任 Eva ( 鄭 杏 儀 )、 一 級 行政 主 任 Joseph ( 茹 勝 祥 ) 和 Eunice ( 金 寧 欣 ), 以及 二 級 行 政 主 任 Janet ( 李 淑 莙 ) 加 入 專 責 事 務 辦事 處 , 準 備 在 八 月 二 十 八 日 開 始 接 受 市 民 登 記 。制 定 計 劃Kathleen 說 :「 我 去 年 五 月 加 入 專 責 事 務 辦 事 處時 , 連 $6,000 計 劃 的 名 稱 都 還 沒 有 定 下 來 呢 !」當 時 社 會 上 對 哪 些 人 應 該 獲 發 六 千 元 、 是 否 需要 每 人 自 行 登 記 , 以 及 應 如 何 派 發 款 項 等 事 宜意 見 紛 紜 。Kathleen 續 說 ..「 另 一 方 面 , 我 們必 須 趕 及 在 該 年 度 立 法 會 休 會 前 取 得 撥 款 。從 首 批 行 政 主 任 同 事 到 任 , 到 六 月 份 向 立 法 會 財經 事 務 委 員 會 提 交 文 件 , 實 際 上 只 有 數 星 期 的 時間 去 制 定 發 放 準 則 和 執 行 方 法 。 此 外 , 在 擬 定 計劃 細 節 時 , 我 們 必 須 考 慮 市 民 、 議 員 和 傳 媒 可 能提 出 的 各 種 問 題 。」根 據 $6,000 計 劃 的 安 排 , 登 記 人 可 在 計 劃 指 定的 時 限 內 選 擇 何 時 登 記 , 以 及 登 記 和 收 取 款 項的 渠 道 , 另 須 同 意 政 府 或 其 代 理 人 為 實 施 計 劃 而使 用 他 們 的 個 人 資 料 。 專 責 事 務 辦 事 處 就 處 理 登記 和 發 放 款 項 工 作 方 面 , 多 次 與 庫 務 署 、 入 境 事務 處 、 香 港 郵 政 、 社 會 福 利 署 、 懲 教 署 等 多 個 部門 商 議 。 工 作 之 繁 重 , 可 想 而 知 。在 大 體 分 工 上 ,KK 協 助 制 定 整 體 政 策 及 設 計 業務 流 程 、 處 理 計 劃 涉 及 的 個 人 資 料 私 隱 及 法 律問 題 、 制 定 計 劃 動 的 應 變 措 施 , 以 及 確 保 銀行 及 郵 政 局 在 實 施 過 程 中 運 作 暢 順 。Kathleen 則負 責 制 定 供 有 特 別 需 要 人 士 登 記 的 安 排 、 制 定 宣傳 推 廣 計 劃 , 以 及 設 計 處 理 查 詢 和 投 訴 的 系 統 。宣 傳 推 廣奇 謀 盡 出Eva 專 責 計 劃 的 宣 傳 工 作 , 宣 傳 範 圍 可 說 是 鋪天 蓋 地 。 除 了 電 視 宣 傳 片 和 電 台 宣 傳 聲 帶 外 ,港 鐵 、 巴 士 、 電 車 及 各 政 府 場 地 都 有 廣 告 或海 報 。Eva 說 :「 我 們 和 政 府 新 聞 處 的 同 事合 作 , 在 一 天 的 檔 期 內 拍 攝 七 個 不 同 的 電 視廣 告 , 以 便 於 各 階 段 播 放 。 廣 告 對 白 一 定 要精 簡 , 並 達 到 傳 意 的 目 的 。 當 時 , 我 晚 上 做 夢都 在 反 覆 推 敲 廣 告 對 白 的 每 一 個 字 !」
Eva 續 說 ..「 登 記 收 取 六 千 元 對 你 和 我 都 是 一件 很 簡 單 的 事 , 但 對 一 些 足 不 出 戶 的 公 公 婆 婆來 說 , 困 難 度 就 很 大 了 。 考 慮 到 他 們 可 能 無 法接 收 到 政 府 的 宣 傳 訊 息 , 我 們 和 多 個 提 供 平 安鐘 服 務 的 機 構 合 作 , 請 他 們 協 助 向 長 者 發 放有 關 $6,000 計 劃 的 訊 息 。」新 丁 經 驗小 Janet 加 入 行 政 主 任 職 系 即 獲 派 到 這 個 極 富 挑戰 性 的 專 責 事 務 辦 事 處 工 作 。 由 提 供 平 安 鐘 服務 機 構 協 助 發 放 有 關 $6,000 計 劃 的 訊 息 , 就 是 小Janet 的 聲 音 演 出 。 她 說 :「 有 一 天 在 新 聞 報 道 中突 然 聽 到 自 己 的 聲 音 , 真 有 點 不 可 思 議 。 另 外 ,在 街 上 看 到 自 己 有 份 參 與 製 作 的 宣 傳 品 , 滿 足感 真 的 可 以 蓋 過 工 作 的 辛 勞 。」少 數 族 裔香 港 有 不 少 少 數 族 裔 的 永 久 居 民 符 合 資 格 領 取 六千 元 。 為 了 配 合 他 們 的 需 要 , 專 責 事 務 辦 事 處 除了 印 製 中 英 文 宣 傳 海 報 外 , 亦 用 六 種 較 普 及 的 少數 族 裔 文 字 印 製 宣 傳 品 , 另 外 再 為 少 數 族 裔 人 士安 排 簡 介 會 , 並 就 查 詢 熱 線 186 000 安 排 翻 譯服 務 , 使 他 們 有 足 夠 的 機 會 和 渠 道 了 解 有 關 安排 。Eva 笑 著 說 :「 我 們 找 了 幾 家 翻 譯 公 司 , 互相 對 照 譯 文 , 確 保 訊 息 準 確 。 核 對 時 , 我 們 一 點一 劃 地 比 較 。 當 時 我 們 看 在 眼 的 全 是 蝌 蚪 啊 !」查 詢 熱 線為 了 應 付 大 量 電 話 查 詢 , 專 責 事務 辦 事 處 與 效 率 促 進 組 共 同 成 立一 支 強 大 的 查 詢 熱 線 隊 伍 。Janet說 :「 為 了 協 助 效 率 促 進 組 培 訓接 線 員 , 向 他 們 講 解 計 劃 要 點 ,我 們 須 預 備 一 些 常 見 問 題 的 標 準答 案 。 在 擬 訂 問 答 的 過 程 中 ,必 須 代 入 不 同 階 層 市 民 的 角 色 ,務 求 盡 量 解 答 不 同 類 型 的 查 詢 。除 了 電 話 查 詢 熱 線 外 , 我 們 亦 以 電 郵 解 答 市 民 的查 詢 。」 根 據 統 計 , 熱 線 由 開 始 運 作 至 本 年 二 月底 , 共 收 到 超 過 三 十 萬 宗 查 詢 , 未 能 解 答 的 查 詢個 案 會 交 由 專 責 事 務 辦 事 處 跟 進 。 至 今 , 該 辦 事處 跟 進 的 個 案 已 有 接 近 四 千 宗 。 另 外 ,$6,000 計劃 的 電 郵 信 箱 , 亦 收 到 超 過 一 萬 個 查 詢 電 郵 ,這 些 跟 進 個 案 及 電 郵 查 詢 , 全 由 專 責 事 務 辦 事 處的 幾 位 行 政 主 任 負 責 回 覆 。Joseph 在 團 隊 中 負 責 處 理 查 詢 熱 線 未 能 即 時 解答 的 查 詢 和 投 訴 , 內 容 可 謂 千 奇 百 怪 。 他 表 示 ..「 要 妥 善 處 理 每 宗 個 案 , 就 要 像 做 偵 探 般 去 抽 絲剝 繭 , 耐 心 聆 聽 。 有 時 , 回 答 一 個 電 話 查 詢 ,便 要 用 上 一 個 小 時 。 對 一 些 基 本 回 覆 要 點 , 自己 已 重 複 上 萬 次 , 絕 對 是 培 養 耐 性 的 好 機 會 。 在工 作 過 程 中 , 我 覺 得 自 己 的 EQ 提 升 了 不 少 。」Eunice 笑 說 :「 有 些 表 面 看 似 最 簡 單 的 投 訴 ,電 話 接 通 之 後 才 發 現 是 最 複 雜 的 個 案 , 投 訴 人 不斷 糾 纏 , 令 我 們 疲 於 奔 命 ! 幸 好 專 責 事 務 辦 事 處 僅 有 的 幾 位 文 書 職 系 同 事 , 協 助 我 們 回 覆 了 不少 查 詢 和 投 訴 。 有 了 他 們 的 協 助 , 我 們 才 能 在 短時 間 內 處 理 數 以 千 計 的 個 案 。」推 出 網 頁由 Daniel 負 責 的 $6,000 計 劃 網 頁 , 由 政 府 新 聞處 的 同 事 協 助 設 計 。 由 編 寫 到 推 出 只 有 數 星 期的 時 間 。Daniel 憶 述 ..「 作 最 後 測 試 的 當 晚 仍有 不 少 問 題 , 例 如 未 能 同 步 更 新 等 。 我 們 又 擔心 出 現 網 絡 擠 塞 , 幸 好 最 後 都 能 順 利 推 出 。」迎 接 挑 戰 順 暢 實 施登 記 日「 看 似 風 平 浪 靜 , 實 則 步 步 為 營 。」KK 如 此 憶 述八 二 八 登 記 日 。 二 零 一 一 年 八 月 廿 八 日 ,$6,000計 劃 正 式 展 開 , 接 受 六 十 五 歲 或 以 上 長 者 登 記 。為 免 引 起 混 亂 , 專 責 事 務 辦 事 處 特 別 安 排 銀 行及 郵 政 局 在 該 星 期 日 開 放 接 受 登 記 。 同 時 ,為 防 發 生 意 外 或 出 現 突 發 事 件 , 如 清 晨 已 出 現 排隊 人 龍 、 秩 序 混 亂 等 , 專 責 事 務 辦 事 處 預 先 與天 文 台 及 各 紀 律 部 隊 制 定 應 變 計 劃 。KK 表 示 ..「 當 日 的 運 作 順 利 , 全 靠 同 事 預 先 做 好 充 足 的 準備 工 夫 。」$6,000 計 劃 實 施 以 來 , 運 作 暢 順 , 市 民 和 社會 各 界 都 大 致 滿 意 發 放 款 項 的 安 排 。 K K 和Kathleen 除 了 多 謝 各 同 事 盡 心 盡 力 工 作 外 , 更 衷心 感 謝 各 有 關 部 門 , 特 別 是 庫 務 署 、 入 境 事務 處 、 香 港 郵 政 、 效 率 促 進 組 、 政 府 新 聞 處 、社 會 福 利 署 、 懲 教 署 、 香 港 警 務 處 等 眾 多 部 門的 配 合 。Kathleen 最 後 不 忘 說 :「 在 $6,000 計 劃 的 第 一階 段 , 已 有 超 過 四 百 五 十 萬 人 登 記 。$6,000 計 劃將 於 二 零 一 二 年 四 月 一 日 進 入 第 二 階 段 。 新 一 輪的 宣 傳 已 經 開 始 , 預 料 新 的 難 題 將 會 出 現 。 專 責事 務 辦 事 處 的 同 事 定 當 抖 擻 精 神 , 再 接 再 厲 ,務 求 $6,000 計 劃 得 以 順 利 推 行 。」後 記幾 位 參 與 推 行 $6,000 計 劃 工 作 的 行 政 主 任 ,不 但 見 證 和 創 造 了 歷 史 , 在 親 朋 戚 友 中 , 他 們更 是 $6,000 計 劃 專 家 。 能 夠 親 身 參 與 這 一 個 歷史 性 計 劃 , 絕 對 是 他 們 行 政 主 任 生 涯 中 寶 貴 和難 忘 的 經 驗 。林 暉張 漢 明11
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由 左 至 右 : 陳 振 華 、 黃 愛 珍 、 李 淑 莙 、 鄭 杏 儀 、 區 皚 寧 、 陳 劍 強 、 金 寧 欣 及 茹 勝 祥10財 政 司 司 長 在 《 二 零 一 一 至 一 二 年 度 政府 財 政 預 算 案 》 中 建 議 , 向 十 八 歲 或 以上 持 有 香 港 永 久 性 居 民 身 份 證 的 人 士每 人 發 放 六 千 元 。措 施 在 二 零 一 一 年 三 月 初 宣 布 後 , 財 經 事 務 及庫 務 局 隨 即 成 立 「$6,000 計 劃 專 責 事 務 辦 事 處 」( 以 下 簡 稱 「 專 責 事 務 辦 事 處 」)。 總 行 政 主 任 KK( 陳 劍 強 )、 高 級 行 政 主 任 Janet ( 黃 愛 珍 ) 和 一 級 行政 主 任 Daniel ( 陳 振 華 ) 分 別 於 三 月 底 至 四 月 初 獲派 到 專 責 事 務 辦 事 處 工 作 。與 時 間 競 賽 , 從 公 布 到 動訪 問 之 初 我 們 問 KK:「 這 項 幾 乎 全 港 人 人 有 份的 計 劃 , 由 宣 布 到 推 出 需 要 多 少 時 間 ?」KK 的答 案 令 我 們 吃 驚 :「 五 個 月 !」從 零 開 始KK 說 一 開 始 的 目 標 , 就 是 要 在 最 短 時 間 內 擬 定計 劃 的 框 架 和 實 施 細 節 , 讓 市 民 有 效 有 序 地 登記 及 獲 發 款 項 。 由 於 計 劃 規 模 龐 大 , 涉 及 六 百多 萬 人 , 而 合 資 格 人 士 遍 及 香 港 境 內 外 , 當 中各 項 政 策 準 則 和 安 排 亦 無 先 例 可 援 , 故 此 專 責事 務 辦 事 處 的 首 要 任 務 , 就 是 訂 出 計 劃 的 整 體 運作 安 排 , 然 後 與 相 關 各 方 研 究 討 論 , 以 確 保 計 劃符 合 法 例 對 保 障 個 人 資 料 私 隱 的 要 求 , 在 利 便 市民 的 同 時 , 減 低 濫 用 和 詐 騙 的 風 險 , 使 公 帑 用 得其 所 。KK 說 :「 面 對 眾 多 的 難 題 和 挑 戰 , 我 們 須決 定 緩 急 優 次 , 逐 一 解 決 。」幸 好 , 一 般 職 系 處 陸 續 加 派 總 行 政 主 任 Kathleen( 區 皚 寧 )、 高 級 行 政 主 任 Eva ( 鄭 杏 儀 )、 一 級 行政 主 任 Joseph ( 茹 勝 祥 ) 和 Eunice ( 金 寧 欣 ), 以及 二 級 行 政 主 任 Janet ( 李 淑 莙 ) 加 入 專 責 事 務 辦事 處 , 準 備 在 八 月 二 十 八 日 開 始 接 受 市 民 登 記 。制 定 計 劃Kathleen 說 :「 我 去 年 五 月 加 入 專 責 事 務 辦 事 處時 , 連 $6,000 計 劃 的 名 稱 都 還 沒 有 定 下 來 呢 !」當 時 社 會 上 對 哪 些 人 應 該 獲 發 六 千 元 、 是 否 需要 每 人 自 行 登 記 , 以 及 應 如 何 派 發 款 項 等 事 宜意 見 紛 紜 。Kathleen 續 說 ..「 另 一 方 面 , 我 們必 須 趕 及 在 該 年 度 立 法 會 休 會 前 取 得 撥 款 。從 首 批 行 政 主 任 同 事 到 任 , 到 六 月 份 向 立 法 會 財經 事 務 委 員 會 提 交 文 件 , 實 際 上 只 有 數 星 期 的 時間 去 制 定 發 放 準 則 和 執 行 方 法 。 此 外 , 在 擬 定 計劃 細 節 時 , 我 們 必 須 考 慮 市 民 、 議 員 和 傳 媒 可 能提 出 的 各 種 問 題 。」根 據 $6,000 計 劃 的 安 排 , 登 記 人 可 在 計 劃 指 定的 時 限 內 選 擇 何 時 登 記 , 以 及 登 記 和 收 取 款 項的 渠 道 , 另 須 同 意 政 府 或 其 代 理 人 為 實 施 計 劃 而使 用 他 們 的 個 人 資 料 。 專 責 事 務 辦 事 處 就 處 理 登記 和 發 放 款 項 工 作 方 面 , 多 次 與 庫 務 署 、 入 境 事務 處 、 香 港 郵 政 、 社 會 福 利 署 、 懲 教 署 等 多 個 部門 商 議 。 工 作 之 繁 重 , 可 想 而 知 。在 大 體 分 工 上 ,KK 協 助 制 定 整 體 政 策 及 設 計 業務 流 程 、 處 理 計 劃 涉 及 的 個 人 資 料 私 隱 及 法 律問 題 、 制 定 計 劃 動 的 應 變 措 施 , 以 及 確 保 銀行 及 郵 政 局 在 實 施 過 程 中 運 作 暢 順 。Kathleen 則負 責 制 定 供 有 特 別 需 要 人 士 登 記 的 安 排 、 制 定 宣傳 推 廣 計 劃 , 以 及 設 計 處 理 查 詢 和 投 訴 的 系 統 。宣 傳 推 廣奇 謀 盡 出Eva 專 責 計 劃 的 宣 傳 工 作 , 宣 傳 範 圍 可 說 是 鋪天 蓋 地 。 除 了 電 視 宣 傳 片 和 電 台 宣 傳 聲 帶 外 ,港 鐵 、 巴 士 、 電 車 及 各 政 府 場 地 都 有 廣 告 或海 報 。Eva 說 :「 我 們 和 政 府 新 聞 處 的 同 事合 作 , 在 一 天 的 檔 期 內 拍 攝 七 個 不 同 的 電 視廣 告 , 以 便 於 各 階 段 播 放 。 廣 告 對 白 一 定 要精 簡 , 並 達 到 傳 意 的 目 的 。 當 時 , 我 晚 上 做 夢都 在 反 覆 推 敲 廣 告 對 白 的 每 一 個 字 !」
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