稻 江 學 報 第 五 卷 第 一 期 泉 區 有 注 意 到 了 高 達 88.7% 的 遊 客 選 擇 自 行 駕 車 前 來 , 因 此 有 提 供 便 利 的 停 車 空 間 。 3. 由 本 研 究 結 果 可 知 , 遊 客 最 為 認 同 溫 泉 健 康 效 益 以 「 紓 解 壓 力 」 因 素 的 平 均 得 分 最 高 , 又 以 泡 湯 可 以 「 消 除 疲 勞 」, 最 能 受 到 關 仔 嶺 遊 客 族 群 信 賴 , 顯 示 遊 客 認 同 泡 湯 可 以 舒 解 生 活 壓 力 。 因 此 溫 泉 健 康 效 益 應 用 可 以 紓 解 壓 力 為 主 , 較 能 廣 受 國 內 消 費 族 群 的 信 賴 。 亦 有 研 究 指 出 泡 湯 可 以 紓 解 或 輔 助 減 輕 由 生 活 壓 力 所 引 起 之 慢 性 疾 病 ( 林 指 宏 ,2007)。 4. 本 文 已 利 用 結 構 方 程 模 式 建 立 溫 泉 服 務 品 質 與 泉 健 康 效 益 之 關 係 , 結 果 顯 示 溫 泉 健 康 效 益 與 溫 泉 服 務 品 質 呈 現 顯 著 相 關 性 , 並 透 過 溫 泉 服 務 品 質 對 滿 意 度 及 行 為 意 圖 具 有 顯 著 的 正 向 影 響 , 在 健 康 效 益 方 面 , 以 養 顏 美 容 最 為 重 要 ; 在 服 務 品 質 方 面 以 服 務 人 員 素 質 最 為 重 要 , 溫 泉 旅 館 得 以 健 康 效 益 及 服 務 品 質 為 訴 求 來 提 升 遊 客 重 遊 意 願 及 推 薦 意 願 。 綜 合 上 述 , 本 文 提 出 以 下 幾 點 建 議 , 供 相 關 單 位 參 考 : 1. 依 本 文 調 查 結 果 , 遊 客 感 受 最 為 認 同 泡 湯 的 效 益 為 「 紓 解 壓 力 」, 而 非 影 響 溫 泉 健 康 效 益 重 要 性 最 高 之 「 養 顏 美 容 」, 因 此 關 仔 嶺 溫 泉 區 的 溫 泉 旅 館 應 可 多 指 出 關 仔 嶺 溫 泉 泉 質 有 助 於 養 顏 美 容 的 之 健 康 效 益 , 及 增 加 對 溫 泉 促 進 健 康 的 宣 傳 。 2. 依 本 文 調 查 結 果 , 服 務 人 員 素 質 對 泉 服 務 品 質 之 影 響 最 大 , 服 務 品 質 得 分 最 低 的 為 與 服 務 人 員 素 質 有 關 的 「 員 工 具 有 豐 富 的 溫 泉 知 識 與 專 業 素 養 回 答 問 題 」, 此 為 第 一 線 服 務 人 員 溫 泉 知 識 的 專 業 程 度 , 因 此 未 來 應 對 員 工 強 調 溫 泉 專 業 性 的 教 育 訓 練 及 考 核 , 以 增 強 服 務 品 質 滿 意 度 。 3. 對 加 強 遊 客 的 重 遊 意 願 及 推 薦 意 願 而 言 , 關 仔 嶺 地 區 溫 泉 旅 館 應 多 宣 傳 「 養 顏 美 容 」 及 加 強 維 護 「 服 務 人 員 素 質 」, 以 爭 取 較 高 的 遊 客 滿 意 度 , 進 而 吸 引 更 多 的 遊 客 到 訪 。 參 考 文 獻 1. 交 通 部 觀 光 局 (2005)。 年 入 境 遊 客 消 費 和 趨 勢 調 查 報 告 ,http://www.taiwan.net.tw。 2. 交 通 部 觀 光 局 (2004)。 年 國 人 旅 遊 狀 況 調 查 報 告 ,http://www.taiwan.net.tw。 3. 宋 欣 雅 (2004)。 新 北 投 地 區 溫 泉 旅 館 服 務 品 質 與 遊 客 購 後 行 為 之 研 究 , 未 出 版 碩 士 論 文 , 國 立 台 灣 師 範 大 學 運 動 與 休 閒 管 理 研 究 所 , 台 北 市 。 4. 林 宗 賢 (2007)。 遊 客 溫 泉 旅 遊 渡 假 區 知 覺 意 象 之 度 量 – 以 谷 關 為 例 。 戶 外 遊 憩 研 究 ,20(3),79-99。 5. 林 指 宏 (2007)。 溫 泉 泉 質 分 析 與 健 康 促 進 之 研 究 ,96 年 度 嘉 南 藥 理 科 技 大 學 教 師 專 題 研 究 計 畫 成 果 報 告 書 , 子 計 畫 一 。 6. 林 指 宏 、 盧 怡 伶 (2005)。 探 討 碳 酸 氫 鈉 溫 泉 清 除 氫 氧 自 由 基 的 作 用 。 嘉 南 學 報 ,31,264-279。 7. 林 秀 雄 (2006)。 關 子 嶺 溫 泉 泉 質 特 性 與 可 能 形 成 機 制 之 初 步 研 究 , 第 二 屆 資 源 工 程 研 討 會 論 文 集 ,437-453。 8. 邱 皓 政 (2003)。 量 化 研 究 與 統 計 分 析 , 台 北 市 : 五 南 。 9. 陳 勁 甫 、 閻 淑 慧 (2006)。 鐵 道 藝 術 村 遊 客 旅 遊 行 為 關 係 模 式 之 研 究 。 真 理 觀 光 學 報 ,4,57-78。 10. 陳 彥 銘 (2000)。 台 北 都 會 區 溫 泉 遊 憩 區 遊 客 區 位 選 擇 模 式 之 建 立 。 未 出 版 碩 士 論 文 , 台 灣 大 學 建 築 與 城 鄉 研 究 所 , 台 北 市 。 11. 黃 俊 英 、 林 震 岩 (1994)。SAS 精 析 與 實 例 - 信 度 與 效 度 分 析 。 台 北 市 : 華 泰 。 12. 黃 鵬 飛 、 呂 嘉 和 (2007)。 溫 泉 業 服 務 品 質 與 顧 客 滿 意 之 關 聯 性 研 究 。 品 質 學 報 ,14(2),207-218。 13. Van Tubergen, A., and van der Linden, S., (2002), “A brief history of spa therapy”, Annals of the Rheumatic Diseases, Vol. 61, No. 3, pp. 273-275. 90
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