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稻 江 學 報 第 五 卷 第 一 期
泉 區 有 注 意 到 了 高 達 88.7% 的 遊 客 選 擇 自 行 駕 車 前 來 , 因 此 有 提 供 便 利 的 停 車 空 間 。
3. 由 本 研 究 結 果 可 知 , 遊 客 最 為 認 同 溫 泉 健 康 效 益 以 「 紓 解 壓 力 」 因 素 的 平 均 得 分 最 高 , 又 以 泡 湯 可
以 「 消 除 疲 勞 」, 最 能 受 到 關 仔 嶺 遊 客 族 群 信 賴 , 顯 示 遊 客 認 同 泡 湯 可 以 舒 解 生 活 壓 力 。 因 此 溫 泉
健 康 效 益 應 用 可 以 紓 解 壓 力 為 主 , 較 能 廣 受 國 內 消 費 族 群 的 信 賴 。 亦 有 研 究 指 出 泡 湯 可 以 紓 解 或 輔
助 減 輕 由 生 活 壓 力 所 引 起 之 慢 性 疾 病 ( 林 指 宏 ,2007)。
4. 本 文 已 利 用 結 構 方 程 模 式 建 立 溫 泉 服 務 品 質 與 泉 健 康 效 益 之 關 係 , 結 果 顯 示 溫 泉 健 康 效 益 與 溫 泉 服
務 品 質 呈 現 顯 著 相 關 性 , 並 透 過 溫 泉 服 務 品 質 對 滿 意 度 及 行 為 意 圖 具 有 顯 著 的 正 向 影 響 , 在 健 康 效
益 方 面 , 以 養 顏 美 容 最 為 重 要 ; 在 服 務 品 質 方 面 以 服 務 人 員 素 質 最 為 重 要 , 溫 泉 旅 館 得 以 健 康 效 益
及 服 務 品 質 為 訴 求 來 提 升 遊 客 重 遊 意 願 及 推 薦 意 願 。
綜 合 上 述 , 本 文 提 出 以 下 幾 點 建 議 , 供 相 關 單 位 參 考 :
1. 依 本 文 調 查 結 果 , 遊 客 感 受 最 為 認 同 泡 湯 的 效 益 為 「 紓 解 壓 力 」, 而 非 影 響 溫 泉 健 康 效 益 重 要 性 最
高 之 「 養 顏 美 容 」, 因 此 關 仔 嶺 溫 泉 區 的 溫 泉 旅 館 應 可 多 指 出 關 仔 嶺 溫 泉 泉 質 有 助 於 養 顏 美 容 的 之
健 康 效 益 , 及 增 加 對 溫 泉 促 進 健 康 的 宣 傳 。
2. 依 本 文 調 查 結 果 , 服 務 人 員 素 質 對 泉 服 務 品 質 之 影 響 最 大 , 服 務 品 質 得 分 最 低 的 為 與 服 務 人 員 素 質
有 關 的 「 員 工 具 有 豐 富 的 溫 泉 知 識 與 專 業 素 養 回 答 問 題 」, 此 為 第 一 線 服 務 人 員 溫 泉 知 識 的 專 業 程
度 , 因 此 未 來 應 對 員 工 強 調 溫 泉 專 業 性 的 教 育 訓 練 及 考 核 , 以 增 強 服 務 品 質 滿 意 度 。
3. 對 加 強 遊 客 的 重 遊 意 願 及 推 薦 意 願 而 言 , 關 仔 嶺 地 區 溫 泉 旅 館 應 多 宣 傳 「 養 顏 美 容 」 及 加 強 維 護 「 服
務 人 員 素 質 」, 以 爭 取 較 高 的 遊 客 滿 意 度 , 進 而 吸 引 更 多 的 遊 客 到 訪 。
參 考 文 獻
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