目錄 - ç ”ç©¶ç™¼å±•è™• - 稻江科技暨管理學院

稻 江 學 報 第 五 卷 第 一 期
三 、 健 康 效 益 、 服 務 品 質 、 整 體 遊 客 滿 意 度 及 行 為 意 圖 分 析
溫 泉 服 務 品 質 認 知 情 形 數 據 分 佈 ( 如 表 2 所 示 ), 構 面 上 分 成 三 種 , 以 便 利 性 最 高 , 平 均 數 為 3.77, 表 示
最 受 遊 客 重 視 ; 其 次 依 序 為 溫 泉 設 施 , 平 均 數 為 3.69; 服 務 人 員 素 質 , 平 均 數 為 3.67。 在 變 項 指 標 排 序 前 三
名 為 : 便 利 性 構 面 中 的 這 家 業 者 停 車 很 方 便 , 平 均 數 最 高 為 3.92, 最 受 遊 客 重 視 ; 第 二 名 為 員 工 對 顧 客 的 服
務 與 詢 問 在 應 對 上 禮 貌 很 周 到 , 平 均 數 為 3.82; 第 三 名 為 員 工 很 樂 意 幫 助 顧 客 , 平 均 數 為 3.81。 綜 合 上 述 ,
遊 客 對 溫 泉 服 務 品 質 認 知 方 面 , 在 構 面 上 最 為 認 同 便 利 性 , 在 變 項 指 標 上 最 為 認 同 停 車 便 利 性 , 又 受 訪 遊 客
的 交 通 工 具 選 擇 將 近 89% 遊 客 選 擇 自 用 小 客 車 前 來 , 顯 示 出 溫 泉 旅 館 提 供 足 夠 的 停 車 空 間 , 以 符 合 遊 客 認 同
便 利 性 之 期 望 。
表 2 服 務 品 質 分 析 結 果 表
因 素 題 目 平 均 值
1. 員 工 很 貼 心 , 能 了 解 和 因 應 顧 客 的 個 人 需 求 。 3.78
服
務
人
員
素
質
溫
泉
設
施
便
利
性
2. 員 工 對 我 確 實 的 提 供 服 務 內 容 3.73
4. 員 工 具 有 豐 富 的 溫 泉 知 識 與 專 業 素 養 回 答 問 題 。 3.47
6. 員 工 會 主 動 對 顧 客 做 個 別 關 懷 與 服 務 。 3.45
7. 員 工 能 對 我 確 實 的 做 到 答 應 去 做 的 事 。 3.63
12. 員 工 能 對 我 的 需 求 與 問 題 都 能 迅 速 回 應 。 3.70
13. 員 工 對 顧 客 的 服 務 與 詢 問 , 在 應 對 上 禮 貌 很 周 到 。 3.82
15. 員 工 能 立 即 直 接 處 理 顧 客 抱 怨 。 3.67
18. 員 工 很 樂 意 幫 助 顧 客 。 3.81
3. 這 家 業 者 的 設 施 很 新 穎 。 3.58
5. 這 家 業 者 設 施 分 布 很 合 理 ( 例 如 配 置 、 動 線 )。 3.66
8. 這 家 業 者 溫 泉 設 施 很 乾 淨 ( 例 如 水 池 、 浴 場 、 浴 室 )。 3.76
11. 這 家 業 者 的 設 施 風 格 很 獨 特 ( 例 如 禾 風 、 時 尚 )。 3.70
16. 這 家 業 者 的 設 施 質 感 很 高 級 ( 例 如 設 計 、 裝 潢 、 舒 適 )。 3.70
17. 這 家 業 者 溫 泉 設 施 很 齊 全 ( 例 如 更 衣 、 淋 浴 、 休 閒 )。 3.73
9. 這 家 業 者 的 資 訊 很 充 分 , 容 易 被 找 到 ( 例 如 網 路 、 媒 體 )。 3.74
10. 員 工 維 護 溫 泉 浴 場 安 全 、 寧 靜 與 泡 湯 品 質 的 能 力 很 強 。 3.69
14. 這 家 業 者 的 沿 途 指 標 很 清 楚 。 3.73
19. 這 家 業 者 的 停 車 很 方 便 。 3.92
3.67
3.69
3.77
資 料 來 源 : 本 研 究 整 理
溫 泉 健 康 效 益 認 知 情 形 數 據 分 佈 ( 如 表 3 所 示 ), 構 面 上 分 成 三 種 , 以 紓 解 壓 力 最 高 , 平 均 數 為 4.183,
表 示 最 受 遊 客 重 視 ; 其 次 依 序 為 養 顏 美 容 , 平 均 數 為 3.620; 提 升 免 疫 力 , 平 均 數 為 3.486。 而 在 變 項 指 標 排
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