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稻 江 學 報 第 五 卷 第 一 期<br />
軍 公 教 41 12.9 單 獨 一 人 2 0.6<br />
農 林 漁 牧 7 2.2 家 人 192 60.2<br />
上 班 族 114 35.7 同 遊 對 象 配 偶 30 9.4<br />
勞 務 工 作 者 20 6.3 男 女 朋 友 33 10.3<br />
職 業<br />
學 生 60 18.8<br />
同 事 ( 學 ) 朋 友 62 19.4<br />
家 庭 主 婦 30 9.4 林 桂 園 30 9.4<br />
退 休 人 員 10 3.1 景 大 28 8.8<br />
無 或 待 業 6 1.9 芳 谷 旅 社 2 0.6<br />
其 他 31 9.7 統 茂 66 20.7<br />
會 議 20 6.3 湯 泉 美 地 24 7.5<br />
旅 遊 動 機<br />
觀 光 旅 遊 177 55.5 前 往 溫 泉 旅 麗 景 99 31.0<br />
養 身<br />
館<br />
62 19.4 沐 春 21 6.6<br />
醫 療 治 病 1 0.3 警 光 山 莊 15 4.7<br />
與 親 友 聚 會 59 18.5 洗 心 園 2 0.6<br />
停 留 時 間 半 天 以 內 98 30.7 靜 樂 館 2 0.6<br />
全 天 , 當 天 往 返 147 46.1 仁 惠 溫 泉 山 莊 13 4.1<br />
兩 天 一 夜 61 19.1<br />
紅 葉 17 5.3<br />
資 料 來 源 : 本 研 究 整 理<br />
三 天 兩 夜 13 4.1<br />
半 天 以 內 98 30.7<br />
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稻 江 學 報 第 五 卷 第 一 期 軍 公 教 41 12.9 單 獨 一 人 2 0.6 農 林 漁 牧 7 2.2 家 人 192 60.2 上 班 族 114 35.7 同 遊 對 象 配 偶 30 9.4 勞 務 工 作 者 20 6.3 男 女 朋 友 33 10.3 職 業 學 生 60 18.8 同 事 ( 學 ) 朋 友 62 19.4 家 庭 主 婦 30 9.4 林 桂 園 30 9.4 退 休 人 員 10 3.1 景 大 28 8.8 無 或 待 業 6 1.9 芳 谷 旅 社 2 0.6 其 他 31 9.7 統 茂 66 20.7 會 議 20 6.3 湯 泉 美 地 24 7.5 旅 遊 動 機 觀 光 旅 遊 177 55.5 前 往 溫 泉 旅 麗 景 99 31.0 養 身 館 62 19.4 沐 春 21 6.6 醫 療 治 病 1 0.3 警 光 山 莊 15 4.7 與 親 友 聚 會 59 18.5 洗 心 園 2 0.6 停 留 時 間 半 天 以 內 98 30.7 靜 樂 館 2 0.6 全 天 , 當 天 往 返 147 46.1 仁 惠 溫 泉 山 莊 13 4.1 兩 天 一 夜 61 19.1 紅 葉 17 5.3 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 三 天 兩 夜 13 4.1 半 天 以 內 98 30.7 84
稻 江 學 報 第 五 卷 第 一 期 三 、 健 康 效 益 、 服 務 品 質 、 整 體 遊 客 滿 意 度 及 行 為 意 圖 分 析 溫 泉 服 務 品 質 認 知 情 形 數 據 分 佈 ( 如 表 2 所 示 ), 構 面 上 分 成 三 種 , 以 便 利 性 最 高 , 平 均 數 為 3.77, 表 示 最 受 遊 客 重 視 ; 其 次 依 序 為 溫 泉 設 施 , 平 均 數 為 3.69; 服 務 人 員 素 質 , 平 均 數 為 3.67。 在 變 項 指 標 排 序 前 三 名 為 : 便 利 性 構 面 中 的 這 家 業 者 停 車 很 方 便 , 平 均 數 最 高 為 3.92, 最 受 遊 客 重 視 ; 第 二 名 為 員 工 對 顧 客 的 服 務 與 詢 問 在 應 對 上 禮 貌 很 周 到 , 平 均 數 為 3.82; 第 三 名 為 員 工 很 樂 意 幫 助 顧 客 , 平 均 數 為 3.81。 綜 合 上 述 , 遊 客 對 溫 泉 服 務 品 質 認 知 方 面 , 在 構 面 上 最 為 認 同 便 利 性 , 在 變 項 指 標 上 最 為 認 同 停 車 便 利 性 , 又 受 訪 遊 客 的 交 通 工 具 選 擇 將 近 89% 遊 客 選 擇 自 用 小 客 車 前 來 , 顯 示 出 溫 泉 旅 館 提 供 足 夠 的 停 車 空 間 , 以 符 合 遊 客 認 同 便 利 性 之 期 望 。 表 2 服 務 品 質 分 析 結 果 表 因 素 題 目 平 均 值 1. 員 工 很 貼 心 , 能 了 解 和 因 應 顧 客 的 個 人 需 求 。 3.78 服 務 人 員 素 質 溫 泉 設 施 便 利 性 2. 員 工 對 我 確 實 的 提 供 服 務 內 容 3.73 4. 員 工 具 有 豐 富 的 溫 泉 知 識 與 專 業 素 養 回 答 問 題 。 3.47 6. 員 工 會 主 動 對 顧 客 做 個 別 關 懷 與 服 務 。 3.45 7. 員 工 能 對 我 確 實 的 做 到 答 應 去 做 的 事 。 3.63 12. 員 工 能 對 我 的 需 求 與 問 題 都 能 迅 速 回 應 。 3.70 13. 員 工 對 顧 客 的 服 務 與 詢 問 , 在 應 對 上 禮 貌 很 周 到 。 3.82 15. 員 工 能 立 即 直 接 處 理 顧 客 抱 怨 。 3.67 18. 員 工 很 樂 意 幫 助 顧 客 。 3.81 3. 這 家 業 者 的 設 施 很 新 穎 。 3.58 5. 這 家 業 者 設 施 分 布 很 合 理 ( 例 如 配 置 、 動 線 )。 3.66 8. 這 家 業 者 溫 泉 設 施 很 乾 淨 ( 例 如 水 池 、 浴 場 、 浴 室 )。 3.76 11. 這 家 業 者 的 設 施 風 格 很 獨 特 ( 例 如 禾 風 、 時 尚 )。 3.70 16. 這 家 業 者 的 設 施 質 感 很 高 級 ( 例 如 設 計 、 裝 潢 、 舒 適 )。 3.70 17. 這 家 業 者 溫 泉 設 施 很 齊 全 ( 例 如 更 衣 、 淋 浴 、 休 閒 )。 3.73 9. 這 家 業 者 的 資 訊 很 充 分 , 容 易 被 找 到 ( 例 如 網 路 、 媒 體 )。 3.74 10. 員 工 維 護 溫 泉 浴 場 安 全 、 寧 靜 與 泡 湯 品 質 的 能 力 很 強 。 3.69 14. 這 家 業 者 的 沿 途 指 標 很 清 楚 。 3.73 19. 這 家 業 者 的 停 車 很 方 便 。 3.92 3.67 3.69 3.77 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 溫 泉 健 康 效 益 認 知 情 形 數 據 分 佈 ( 如 表 3 所 示 ), 構 面 上 分 成 三 種 , 以 紓 解 壓 力 最 高 , 平 均 數 為 4.183, 表 示 最 受 遊 客 重 視 ; 其 次 依 序 為 養 顏 美 容 , 平 均 數 為 3.620; 提 升 免 疫 力 , 平 均 數 為 3.486。 而 在 變 項 指 標 排 85
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