目錄 - ç ”ç©¶ç™¼å±•è™• - 稻江科技暨管理學院

稻 江 學 報 第 五 卷 第 一 期
圖 1 白 河 鎮 關 仔 嶺 位 置 圖
溫 泉 服 務 品 質
行 為 意 圖
溫 泉 健 康 效 益
整 體 滿 意 度
圖 2 本 文 之 研 究 架 構 圖
二 、 問 卷 內 容 與 調 查
本 研 究 問 卷 內 容 係 由 五 個 部 份 組 成 , 包 含 第 一 部 分 為 溫 泉 健 康 效 益 、 第 二 部 份 為 溫 泉 服 務 品 質 、 第 三 部
分 為 整 體 滿 意 度 、 第 四 部 份 為 行 為 意 圖 、 第 五 部 份 為 遊 客 基 本 資 料 與 旅 遊 特 性 等 。 問 卷 以 便 利 抽 樣 方 法 進 行
現 地 調 查 , 調 查 時 間 為 98 年 10 月 18 日 起 至 99 年 1 月 24 日 , 總 調 查 樣 本 數 為 335 份 , 有 效 樣 本 數 為 319 份 ,
有 效 回 收 率 為 90%。
本 研 究 欲 探 討 溫 泉 旅 館 的 服 務 品 質 與 滿 意 度 , 以 黃 鵬 飛 (2007)「 溫 泉 業 服 務 品 質 量 表 」 為 本 , 本 問 卷 援
以 溫 泉 水 質 、 服 務 人 員 素 質 、 實 體 設 施 與 環 境 、 便 利 性 與 整 體 服 務 品 質 為 評 量 顧 客 滿 意 度 之 衡 量 構 面 , 並 配
合 關 仔 嶺 特 色 修 訂 之 , 擬 定 本 研 究 之 溫 泉 服 務 品 質 屬 性 為 溫 泉 設 施 、 便 利 性 、 服 務 人 員 素 質 等 三 構 面 內 容 ,
共 十 九 個 題 項 。 本 研 究 另 探 討 民 眾 對 溫 泉 的 健 康 效 益 與 滿 意 度 , 藉 由 泡 湯 民 眾 對 溫 泉 健 康 促 進 身 理 及 心 理 的
效 益 之 信 賴 和 認 同 程 度 來 探 討 , 本 研 究 問 卷 之 溫 泉 健 康 效 益 部 份 , 以 林 指 宏 (2007)「 溫 泉 健 康 促 進 及 產 品 多
元 應 用 量 表 」 為 本 , 爰 以 皮 膚 及 美 容 效 益 、 免 疫 系 統 調 節 效 益 、 心 肺 功 能 調 節 效 益 、 內 分 泌 調 節 效 益 之 衡 量
構 面 作 為 基 礎 , 並 配 合 關 仔 嶺 特 色 修 訂 之 , 擬 定 本 研 究 之 溫 泉 健 康 效 益 屬 性 為 紓 解 壓 力 、 提 升 免 疫 力 、 養 顏
美 容 等 三 構 面 內 容 , 共 十 六 個 題 項 。 每 個 題 項 內 容 是 採 用 李 克 特 五 等 尺 度 量 給 予 評 分 , 依 同 意 程 度 分 為 非 常
同 意 、 同 意 、 普 通 、 不 同 意 、 非 常 不 同 意 , 分 別 給 5、4、3、2、1 分 , 本 研 究 並 以 「 請 問 您 對 這 家 溫 泉 的 整
體 滿 意 程 度 」 題 項 作 「 整 體 滿 意 度 」 之 衡 量 , 且 以 「 如 果 有 機 會 我 會 再 到 關 仔 嶺 溫 泉 區 旅 遊 」 及 「 我 願 意 將
這 個 地 方 推 薦 給 親 朋 好 友 」 等 兩 題 項 分 數 加 總 作 為 「 行 為 意 圖 」 衡 量 。
三 、 資 料 分 析 方 法
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