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稻 江 學 報 第 五 卷 第 一 期
也 是 構 成 溫 泉 療 效 的 原 因 (Van Tubergen & Van Der Linden, 2002)。 林 指 宏 (2007) 指 出 台 灣 溫 泉 的 應 用 大 多 根
據 日 據 時 代 及 民 間 傳 說 來 訂 定 , 其 所 具 備 的 健 康 促 進 和 療 效 , 鮮 少 經 科 學 研 究 加 以 證 實 其 作 用 的 生 理 機 制 ,
如 此 以 訛 傳 訛 模 式 , 常 使 民 眾 過 度 誇 大 或 誤 解 溫 泉 療 效 。 因 此 , 本 研 究 將 探 究 遊 客 對 於 溫 泉 健 康 促 進 之 信 賴
與 認 同 程 度 , 及 溫 泉 健 康 效 益 是 否 會 進 一 步 影 響 遊 客 滿 意 度 及 行 為 意 圖 。。
本 文 以 關 仔 嶺 地 區 溫 泉 旅 館 為 研 究 對 象 , 關 仔 嶺 溫 泉 區 擁 有 全 台 唯 一 的 泥 漿 溫 泉 , 屬 鹼 性 碳 酸 溫 泉 , 泉
水 濃 濁 含 有 硫 磺 成 分 , 具 滑 膩 感 , 溫 度 約 略 在 75 度 之 間 。 關 子 嶺 溫 泉 區 位 於 白 河 水 庫 之 東 南 方 , 行 政 區 域 隸
屬 白 河 鎮 , 位 於 白 河 水 庫 集 水 區 範 圍 內 , 西 元 1898 年 與 北 投 、 陽 明 山 、 四 重 溪 成 為 當 時 臺 灣 的 四 大 溫 泉 之 一 ,
素 有 「 天 下 第 一 靈 湯 」 之 稱 。 關 子 嶺 溫 泉 湧 出 時 夾 帶 地 下 岩 層 泥 質 與 礦 物 質 , 泉 水 呈 現 灰 黑 色 , 泉 質 屬 混 濁
之 泥 漿 溫 泉 , 有 「 黑 色 溫 泉 」 或 「 泥 巴 溫 泉 」 之 稱 , 此 種 特 殊 泉 質 , 目 前 僅 發 現 在 日 本 鹿 兒 島 與 義 大 利 西 西
里 島 ( 林 秀 雄 ,2006)。
二 、 遊 客 滿 意 度 與 行 為 意 圖
國 內 外 有 關 服 務 品 質 的 研 究 , 大 都 致 力 於 以 滿 意 度 作 為 評 估 服 務 品 質 的 標 準 , 而 溫 泉 產 業 亦 屬 於 服 務 業
的 一 環 , 因 此 , 了 解 遊 客 的 整 體 滿 意 度 將 有 助 於 釐 清 溫 泉 產 業 營 運 改 進 方 向 之 重 要 指 標 ( 陳 勁 甫 ,2006)。Kotler
(1995) 認 為 一 個 人 所 感 覺 的 滿 意 程 度 高 低 , 係 源 自 於 其 對 產 品 功 能 性 的 期 望 與 個 人 對 產 品 的 知 覺 , 兩 者 比
較 所 形 成 的 , 故 滿 意 度 水 準 即 對 所 認 知 的 功 能 與 期 望 二 者 間 之 差 異 函 數 。 因 此 , 遊 客 到 溫 泉 旅 館 消 費 的 顧 客
主 要 目 的 是 追 求 更 高 品 質 的 休 閒 生 活 , 藉 由 泡 湯 之 旅 , 為 自 己 帶 來 愉 快 的 心 情 與 健 康 的 身 體 , 除 了 享 受 浸 泡
溫 泉 本 身 樂 趣 之 外 , 遊 客 對 業 者 提 供 的 服 務 亦 非 常 重 視 , 因 此 會 以 自 己 觀 點 對 特 定 構 面 作 主 觀 上 的 評 價 , 同
時 也 會 反 映 出 顧 客 期 望 與 業 者 實 際 表 現 的 差 距 , 亦 即 顧 客 認 知 的 品 質 與 期 望 品 質 的 差 異 ( 呂 嘉 和 ,2005)。 行
為 意 圖 係 指 個 人 判 斷 其 未 來 可 能 採 取 行 動 的 傾 向 。 在 休 閒 遊 憩 研 究 中 , 行 為 意 圖 是 指 遊 客 在 參 與 某 一 遊 憩 活
動 體 驗 後 , 將 來 一 年 內 再 度 旅 遊 的 意 願 , 及 是 否 願 意 支 付 更 高 價 格 旅 遊 。 其 測 量 方 式 有 以 重 遊 意 願 和 推 薦 意
願 來 衡 量 遊 客 的 遊 後 行 為 意 圖 (Bigne ,2001)。 遊 客 對 旅 遊 的 滿 意 度 會 影 響 遊 客 的 行 為 意 圖 , 即 當 遊 客 感 受 到
比 預 期 更 佳 的 遊 憩 體 驗 時 , 他 將 比 其 他 人 表 現 出 更 高 的 重 遊 意 願 。 因 此 , 本 文 以 重 遊 意 願 和 推 薦 意 願 來 表 示
遊 客 行 為 意 圖 , 並 探 討 溫 泉 健 康 效 益 及 溫 泉 服 務 品 質 與 遊 客 滿 意 度 及 行 為 意 圖 之 間 的 關 係 。
参 、 研 究 設 計
一 、 研 究 對 象 與 架 構
本 文 以 台 南 縣 白 河 鎮 之 關 仔 嶺 溫 泉 區 為 研 究 對 象 ( 如 圖 1 所 示 ), 以 探 討 服 務 品 質 與 健 康 效 益 對 遊 客 滿 意 度
與 行 為 意 圖 的 影 響 關 係 。 根 據 文 獻 回 顧 結 果 , 可 知 溫 泉 旅 館 泡 湯 兼 具 健 康 促 進 及 休 閒 遊 憩 功 能 , 且 關 仔 嶺 溫
泉 泉 質 屬 於 弱 鹼 性 溫 泉 , 泉 水 呈 灰 黑 色 , 特 殊 罕 見 的 濁 泥 溫 泉 , 口 耳 相 傳 深 具 治 療 皮 膚 病 、 美 容 、 保 健 等 功
效 , 因 此 , 本 文 根 據 關 仔 嶺 溫 泉 區 旅 館 現 況 及 特 性 , 將 其 健 康 效 益 分 為 紓 解 壓 力 、 養 顏 美 容 及 提 升 免 疫 力 等
三 構 面 , 又 將 服 務 品 質 分 為 便 利 性 、 溫 泉 設 施 及 服 務 人 員 素 質 等 三 構 面 , 以 探 討 溫 泉 旅 館 健 康 效 益 與 服 務 品
質 對 遊 客 滿 意 度 與 行 為 意 圖 之 關 連 性 , 並 了 解 整 體 滿 意 度 對 遊 客 遊 後 行 為 意 圖 之 影 響 程 度 , 本 文 之 研 究 架 構
如 圖 2 所 示 。
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