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稻 江 學 報 第 五 卷 第 一 期
關 仔 嶺 溫 泉 區 之 服 務 品 質 與 健 康 效 益 對 遊 客 滿 意 度 與 行 為 意 圖 之 關
係 研 究
李 雅 芬
1
何 昆 達
1 稻 江 科 技 暨 管 理 學 院 休 閒 遊 憩 與 旅 運 管 理 學 系 助 理 教 授
2 稻 江 科 技 暨 管 理 學 院 休 閒 遊 憩 與 旅 運 管 理 學 系 碩 士
2
摘 要
本 研 究 旨 在 利 用 結 構 方 程 模 式 建 構 服 務 品 質 、 健 康 效 益 與 遊 客 滿 意 度 及 行 為 意 圖 之 關 係 模 式 , 其 中 服 務
品 質 構 面 包 括 便 利 性 、 溫 泉 設 施 及 服 務 人 員 素 質 , 健 康 效 益 構 面 包 括 紓 解 壓 力 、 養 顏 美 容 及 提 升 免 疫 力 。 本
研 究 採 用 問 卷 調 查 及 便 利 抽 樣 方 法 , 以 關 仔 嶺 溫 泉 區 的 遊 客 為 問 卷 調 查 對 象 , 共 發 放 335 份 問 卷 , 有 效 問 卷
為 319 份 , 有 效 問 卷 回 收 率 達 90%。 本 研 究 調 查 結 果 得 知 , 紓 解 壓 力 為 最 受 遊 客 認 同 之 健 康 效 益 , 便 利 性 為
最 受 遊 客 認 同 之 服 務 品 質 。 另 由 結 構 方 程 模 式 之 實 證 研 究 結 果 , 得 知 健 康 效 益 對 遊 客 滿 意 度 及 行 為 意 圖 雖 無
顯 著 直 接 影 響 , 但 與 服 務 品 質 具 顯 著 相 關 性 , 而 服 務 品 質 顯 著 地 直 接 影 響 遊 客 滿 意 度 , 再 間 接 影 響 遊 客 的 行
爲 意 圖 ; 遊 客 的 滿 意 度 顯 著 的 直 接 影 響 遊 客 的 行 爲 意 圖 。
關 鍵 字 : 結 構 方 程 模 式 、 服 務 品 質 、 健 康 效 益 、 滿 意 度 、 行 為 意 圖
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