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稻 江 學 報 第 五 卷 第 一 期
這 種 一 旦 克 服 了 跨 越 鴻 溝 的 困 難 後 , 就 可 以 讓 計 畫 較 不 需 要 費 力 就 可 以 持 續 進 行 下 去 的 慣 性 期 的 現 象 ,
與 物 理 學 領 域 的 動 摩 擦 力 與 最 大 靜 磨 擦 力 的 概 念 是 相 似 的 。 在 物 理 學 中 , 要 讓 一 個 物 體 產 生 移 動 , 所 施 力 必
須 要 大 於 物 理 學 的 最 大 靜 摩 擦 力 。 一 旦 讓 物 體 開 始 運 動 後 , 施 力 只 要 能 夠 大 於 動 摩 擦 力 就 可 以 了 。 同 樣 的 物
理 學 的 最 大 靜 摩 擦 力 也 是 大 於 動 摩 擦 力 。 由 此 可 以 發 現 到 有 許 多 概 念 都 可 以 跨 領 域 相 通 , 彼 此 互 相 借 鑒 。
三 、 對 擁 抱 資 訊 悖 論 的 解 釋
本 研 究 發 現 , 產 生 擁 抱 資 訊 悖 論 的 原 因 , 並 非 因 為 接 納 方 居 民 不 喜 歡 資 訊 化 技 術 , 而 是 因 為 技 術 性 因 素
的 鴻 溝 期 現 象 所 導 致 。 以 下 就 用 「 技 術 性 因 素 的 三 階 段 影 響 論 」, 來 分 析 縮 減 數 位 落 差 個 案 中 「 資 訊 技 術 傳 播
過 程 」 此 一 技 術 性 因 素 對 社 區 接 納 的 影 響 , 以 解 釋 本 文 一 開 始 所 提 出 的 悖 論 現 象 。 干 預 計 畫 導 入 的 第 一 階 段
因 為 計 畫 初 期 所 吸 引 的 第 一 批 熱 衷 技 術 的 「 創 新 者 」, 與 第 二 批 認 為 使 用 資 訊 化 技 術 可 滿 足 其 即 刻 需 求 的 「 早
期 採 用 者 」, 都 不 太 容 易 受 到 他 人 影 響 , 而 會 憑 著 自 己 的 技 術 偏 好 與 需 求 評 估 , 來 決 定 是 否 接 納 資 訊 化 技 術 。
同 時 , 在 這 個 階 段 , 因 為 大 多 數 居 民 還 沒 有 自 身 的 使 用 經 驗 , 所 以 也 較 不 會 提 供 正 面 或 負 面 的 建 議 來 影 響 其
他 民 眾 。 大 部 分 接 納 方 民 眾 對 資 訊 化 技 術 的 印 象 , 就 會 等 於 大 眾 媒 體 所 宣 傳 的 美 好 願 景 。 因 此 , 這 個 階 段 可
說 是 干 預 計 畫 的 蜜 月 階 段 , 幾 乎 多 數 的 人 在 這 個 階 段 都 會 對 資 訊 化 計 畫 表 示 支 持 , 所 以 “ 技 術 性 因 素 ” 在 這 個
階 段 產 生 的 正 面 影 響 將 遠 大 於 負 面 。
到 了 第 二 階 段 的 鴻 溝 階 段 , 此 階 段 要 開 始 面 對 占 社 區 人 口 很 大 比 例 的 「 早 期 大 眾 」 的 考 驗 , 因 為 這 個 族
群 會 理 性 地 評 估 採 用 資 訊 化 技 術 是 否 符 合 成 本 效 益 。 所 以 , 前 面 二 批 使 用 者 的 經 驗 是 否 正 面 、 參 考 群 體 的 意
見 為 何 、 執 行 單 位 是 否 能 讓 早 期 大 眾 認 可 新 技 術 將 可 幫 助 降 低 成 本 ( 例 如 時 間 與 金 錢 ) 與 提 高 效 益 ( 例 如 立 即 產
生 效 用 ) 等 等 這 些 因 素 , 都 將 成 為 鴻 溝 期 所 遇 到 的 挑 戰 。 如 果 困 難 能 被 克 服 , 早 期 大 眾 願 意 採 用 資 訊 技 術 , 鴻
溝 期 就 可 以 被 成 功 跨 越 。 反 之 , 如 果 早 期 大 眾 因 為 聽 到 了 許 多 參 考 群 體 的 負 面 評 價 、 或 是 自 己 對 成 本 效 益 評
估 後 覺 得 不 願 意 採 用 , 則 除 了 無 法 跨 越 鴻 溝 外 , 還 可 能 會 讓 其 他 還 沒 有 嘗 試 , 或 是 接 觸 過 但 對 資 訊 化 技 術 信
心 不 夠 強 的 民 眾 , 也 跟 著 加 入 拒 絕 使 用 的 行 列 , 這 也 是 門 檻 作 用 的 效 益 , 因 為 看 到 很 多 人 拒 絕 , 自 己 也 會 跟
著 拒 絕 。 這 種 負 向 迴 圈 , 最 後 就 會 產 生 了 本 研 究 所 說 的 「 擁 抱 資 訊 悖 論 」 現 象 。 如 此 一 來 , 不 但 執 行 單 位 無
法 達 成 目 標 , 並 且 將 會 產 生 社 區 居 民 與 執 行 單 位 之 間 的 許 多 衝 突 , 干 預 計 畫 也 就 因 為 鴻 溝 期 的 障 礙 而 無 法 被
繼 續 推 行 。
一 旦 成 功 地 跨 越 鴻 溝 階 段 後 , 計 畫 就 進 入 到 第 三 個 慣 性 階 段 。 此 時 , 因 為 社 區 對 資 訊 化 技 術 的 接 納 已 經
有 許 多 成 功 的 典 範 可 做 為 大 家 的 榜 樣 , 所 以 將 會 推 動 「 資 訊 技 術 傳 播 過 程 」 中 對 資 訊 化 技 術 接 受 較 慢 的 民 眾
加 速 採 用 新 技 術 。 從 這 個 階 段 開 始 , 計 畫 就 可 以 進 入 正 向 迴 圈 , 資 訊 技 術 的 傳 播 會 更 快 速 , 所 需 要 的 資 源 也
將 會 大 幅 減 少 。 此 時 , 執 行 單 位 就 可 以 考 慮 將 多 餘 的 資 源 挪 到 其 他 更 需 要 資 源 的 計 畫 上 , 讓 整 體 資 源 的 利 用
更 加 地 有 效 。
陸 、 結 論
本 文 所 提 出 的 「 技 術 性 因 素 的 三 階 段 影 響 論 」 也 具 有 一 般 性 規 律 。 但 是 需 要 注 意 的 是 , 各 種 不 同 的 干 預
計 畫 , 將 會 有 屬 於 該 領 域 的 特 殊 技 術 性 因 素 , 並 且 每 種 不 同 的 技 術 性 因 素 的 特 性 也 有 差 異 。 因 此 干 預 方 必 須
要 根 據 所 要 實 施 的 干 預 計 畫 的 屬 性 , 分 析 出 屬 於 該 領 域 的 技 術 性 因 素 , 然 後 關 鍵 就 是 要 設 法 找 出 能 跨 越 「 技
術 性 因 素 」 所 產 生 之 「 鴻 溝 階 段 」 的 解 決 方 案 。 正 如 本 研 究 提 出 的 「 修 正 的 資 訊 化 接 納 模 型 」 就 可 以 提 供 克
服 鴻 溝 階 段 障 礙 的 解 決 方 案 , 讓 干 預 計 畫 能 順 利 進 入 慣 性 階 段 , 使 得 社 區 接 納 能 成 功 落 實 , 人 類 社 會 也 才 得
以 順 利 被 各 種 善 意 的 干 預 計 畫 所 改 造 。
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