目錄 - ç ”ç©¶ç™¼å±•è™• - 稻江科技暨管理學院

稻 江 學 報 第 五 卷 第 一 期
總 的 來 說 , 本 研 究 以 Moore 鴻 溝 理 論 與 Granovetter 的 門 檻 模 型 為 基 礎 , 加 上 「 時 間 因 素 」 還 有 「 行 動 屬
性 」 的 因 素 , 把 新 技 術 傳 播 的 模 型 作 以 下 修 正 。
首 先 , 從 社 會 學 的 視 角 來 說 , 應 該 將 行 動 者 認 定 為 非 理 性 人 , 把 行 動 者 決 定 是 否 接 受 新 技 術 的 因 素 , 歸
納 成 兩 類 因 素 。 第 一 類 因 素 是 行 動 者 對 技 術 本 身 的 偏 好 與 成 本 效 益 分 析 , 第 二 類 因 素 則 是 行 動 者 受 到 其 他 人
的 影 響 。 另 外 , 本 研 究 也 特 別 強 調 「 時 間 因 素 」 以 及 「 行 動 屬 性 」 對 行 動 者 的 影 響 。 時 間 因 素 的 影 響 為 , 在
資 訊 化 技 術 的 導 入 初 期 , 例 如 在 創 新 者 跟 早 期 採 用 者 的 階 段 , 因 為 使 用 過 新 技 術 、 或 者 對 新 技 術 有 經 驗 的 人
較 少 , 所 以 行 動 者 不 容 易 接 觸 到 別 人 對 新 技 術 的 評 價 , 因 此 行 動 決 策 受 到 別 人 的 影 響 較 少 , 較 多 影 響 將 來 自
本 身 對 技 術 的 偏 好 與 成 本 效 益 的 分 析 。 但 在 導 入 一 段 時 間 之 後 , 特 別 是 在 新 技 術 傳 播 到 早 期 大 眾 、 晚 期 大 眾
與 落 伍 者 等 族 群 以 後 , 因 為 計 畫 實 施 時 間 夠 長 , 所 以 已 經 可 以 打 聽 到 別 人 的 成 本 效 益 評 價 參 考 群 體 也 可 能 基
於 各 種 理 性 或 社 會 性 因 素 的 考 慮 , 而 對 該 技 術 的 採 用 提 出 支 持 或 反 對 的 態 度 。 因 此 , 在 計 畫 中 期 之 後 , 因 為
這 些 來 自 外 在 環 境 的 累 積 影 響 可 能 已 經 跨 過 了 行 動 者 的 門 檻 , 所 以 受 到 別 人 的 影 響 的 機 率 就 會 大 幅 的 增 加 。
最 後 ,「 行 動 屬 性 」 因 素 的 影 響 為 , 如 果 該 行 動 者 在 接 受 該 新 技 術 的 時 候 , 所 需 要 採 取 的 行 動 是 自 己 個 人 就 可
以 完 成 , 並 不 需 要 別 人 共 同 參 與 。 則 行 動 者 在 評 估 是 否 採 用 時 , 受 別 人 的 影 響 較 小 。 反 之 , 如 果 所 需 要 採 取
的 行 動 是 需 要 多 人 集 體 共 同 參 與 才 可 完 成 , 則 受 別 人 的 影 響 就 會 較 大 。
這 個 模 型 除 了 可 以 更 完 整 的 解 釋 個 案 中 所 觀 察 到 的 資 訊 化 技 術 擴 散 的 現 象 之 外 , 本 模 型 也 可 作 克 服 鴻 溝
期 障 礙 的 解 決 方 案 。 執 行 單 位 可 以 依 照 模 型 中 影 響 行 動 者 決 策 的 兩 個 原 因 , 來 進 行 改 善 。 例 如 , 第 一 部 分 就
可 針 對 行 動 者 的 成 本 效 益 分 析 進 行 改 善 , 設 法 讓 技 術 對 使 用 者 能 夠 產 生 立 即 的 效 用 , 而 且 降 低 其 嘗 試 的 過 程
所 需 要 花 費 的 時 間 與 金 錢 成 本 。 第 二 部 分 , 執 行 單 位 可 以 針 對 行 動 者 會 受 別 人 影 響 的 特 性 。 設 法 塑 造 成 功 的
典 範 , 讓 那 些 還 在 猶 豫 的 行 動 者 可 以 聽 到 正 面 的 見 證 宣 傳 。 最 後 , 如 果 執 行 單 位 在 落 實 改 善 的 過 程 中 , 如 能
再 考 慮 本 研 究 所 提 出 的 「 時 間 」 與 「 行 動 屬 性 」 二 個 因 素 。 在 計 畫 的 初 期 還 沒 有 負 面 資 訊 產 生 時 , 設 法 透 過
推 廣 讓 更 多 民 眾 可 以 嘗 試 使 用 具 有 個 體 性 行 動 屬 性 的 資 訊 化 技 術 , 並 讓 這 些 使 用 者 在 第 一 時 間 產 生 正 面 的 印
象 。 到 了 鴻 溝 期 就 可 以 較 容 易 地 擁 有 足 夠 多 具 有 正 面 評 價 的 使 用 典 範 , 而 且 可 以 有 機 會 憑 藉 這 些 技 術 擁 護 者
做 基 礎 , 進 一 步 挑 戰 具 「 集 體 性 行 動 屬 性 」 的 進 階 干 預 計 畫 目 標 , 例 如 進 行 社 區 文 化 保 存 , 讓 干 預 計 畫 希 望
協 助 社 區 發 展 的 目 標 也 能 達 成 。
二 、 技 術 性 因 素 的 三 階 段 影 響 論
本 研 究 的 另 外 一 個 重 要 貢 獻 在 於 提 出 技 術 性 因 素 的 三 階 段 影 響 論 。 技 術 性 因 素 的 三 階 段 影 響 論 的 觀 點
為 , 人 類 社 會 各 領 域 的 干 預 計 畫 都 會 受 到 該 領 域 特 有 的 「 技 術 性 因 素 」 的 影 響 。 例 如 本 文 作 為 個 案 的 縮 減 數
位 落 差 計 畫 , 它 的 技 術 性 因 素 就 是 資 訊 技 術 傳 播 過 程 。 而 都 市 更 新 干 預 計 畫 的 技 術 性 因 素 , 可 能 就 是 原 住 戶
的 補 貼 計 算 方 式 。 這 個 技 術 性 因 素 在 干 預 計 畫 嵌 入 的 過 程 中 , 將 會 透 過 下 列 三 個 階 段 的 過 程 來 影 響 社 區 接 納
的 進 行 。 第 一 階 段 為 技 術 蜜 月 階 段 , 干 預 計 畫 在 一 開 始 會 先 沉 醉 在 美 好 技 術 願 景 中 244 , 所 以 技 術 性 因 素 將 可
產 生 助 攻 的 效 果 , 且 不 容 易 產 生 負 面 的 影 響 。 但 接 下 來 , 將 會 開 始 遇 到 技 術 性 因 素 所 產 生 的 瓶 頸 , 計 畫 就 開
始 進 入 第 二 階 段 , 也 就 是 最 關 鍵 的 鴻 溝 階 段 , 在 這 個 階 段 將 會 產 生 很 多 的 衝 突 , 關 鍵 為 是 否 能 找 出 跨 越 鴻 溝
的 解 決 方 案 , 且 能 設 法 堅 持 當 初 推 動 干 預 計 畫 的 理 念 目 標 , 如 能 做 到 , 就 可 順 利 地 克 服 鴻 溝 階 段 的 挑 戰 。 如
果 無 法 通 過 鴻 溝 期 , 干 預 計 畫 就 會 因 為 技 術 性 因 素 而 失 敗 。 第 三 階 段 就 是 慣 性 階 段 , 順 利 地 跨 越 鴻 溝 之 後 ,
干 預 計 畫 就 會 因 為 擁 有 許 多 正 向 成 果 可 產 生 示 範 效 益 , 而 將 使 社 區 接 納 加 速 進 行 , 此 時 干 預 計 畫 所 需 要 投 入
的 資 源 將 會 減 少 , 而 且 很 容 易 就 可 以 持 續 地 推 行 。
244
例 如 資 訊 化 將 帶 給 社 區 在 經 濟 、 社 會 、 文 化 全 面 提 升 的 機 會
250