目錄 - ç ”ç©¶ç™¼å±•è™• - 稻江科技暨管理學院

稻 江 學 報 第 五 卷 第 一 期
( 三 ) 台 北 與 高 雄 都 會 區 消 費 者 對 所 在 地 購 物 中 心 之 消 費 動 機
南 北 兩 地 之 消 費 者 對 大 型 購 物 中 心 之 主 要 消 費 動 機 皆 為 「 逛 街 購 物 」、「 休 閒 娛 樂 」 及 「 打 發 時 間 」, 落 於
最 後 一 名 的 「 洽 談 公 事 」 選 項 , 顯 示 出 受 訪 者 前 往 大 型 購 物 中 心 鮮 少 是 洽 談 公 事 , 大 多 仍 以 能 放 鬆 身 心 靈 的
選 項 為 主 。
而 台 北 都 會 區 美 麗 華 與 高 雄 都 會 區 夢 時 代 之 消 費 者 的 消 費 動 機 在 大 部 分 問 項 上 均 差 異 不 大 , 唯 有 在 「 廣
告 效 應 」 及 「 節 目 活 動 」 上 , 兩 地 的 消 費 者 有 顯 著 的 差 異 , 且 皆 是 高 雄 都 會 區 夢 時 代 的 消 費 者 較 台 北 都 會 區
美 麗 華 的 消 費 者 更 認 同 此 兩 個 動 機 。 所 以 , 本 研 究 之 假 設 「H2: 台 北 都 會 區 與 高 雄 都 會 區 之 大 型 購 物 中 心 消
費 動 機 有 顯 著 性 差 異 」 並 不 成 立 , 僅 部 分 成 立 而 已 。
( 四 ) 台 北 與 高 雄 都 會 區 消 費 者 對 所 在 地 購 物 中 心 之 顧 客 滿 意 度
本 研 究 將 顧 客 滿 意 度 分 為 「 產 品 品 質 」、「 實 體 設 備 」、「 服 務 品 質 」、「 價 格 」、「 情 境 因 素 」、「 個 人 因 素 」
六 個 構 面 來 探 討 。 消 費 者 對 兩 購 物 中 心 之 滿 意 度 以 實 體 設 備 滿 意 度 最 高 , 其 中 對 「 停 車 方 便 」 選 項 之 滿 意 分
數 最 高 , 消 費 者 感 到 不 滿 意 則 為 價 格 部 分 , 其 中 較 不 滿 意 的 選 項 有 「 物 超 所 值 」 及 「 可 議 價 」。 而 台 北 都 會 區
美 麗 華 與 高 雄 都 會 區 夢 時 代 之 消 費 者 對 大 型 購 物 中 心 之 顧 客 滿 意 度 在 此 六 個 構 面 及 整 體 滿 意 度 上 均 有 顯 著 的
差 異 , 且 皆 是 高 雄 都 會 區 夢 時 代 的 消 費 者 較 台 北 都 會 區 美 麗 華 的 消 費 者 更 為 滿 意 大 型 購 物 中 心 。 所 以 , 本 研
究 之 假 設 「H3: 台 北 都 會 區 與 高 雄 都 會 區 之 大 型 購 物 中 心 顧 客 滿 意 度 有 顯 著 性 差 異 」 成 立 。
二 、 建 議
( 一 ) 由 本 研 究 受 訪 對 象 統 計 得 知 前 往 大 型 購 物 中 心 之 年 齡 層 分 布 廣 泛 、 消 費 者 之 平 均 停 留 時 間 約 在 2 至 3 小
時 , 故 業 者 應 多 了 解 各 年 齡 層 的 不 同 需 求 , 進 而 滿 足 不 同 族 群 消 費 者 的 需 求 , 另 加 強 大 型 購 物 中 心 內 休
息 區 的 設 置 , 讓 消 費 者 可 以 擁 有 更 舒 適 的 購 物 環 境 , 皆 可 增 加 消 費 者 對 此 大 型 購 物 中 心 之 滿 意 度 。
( 二 ) 目 前 國 人 雖 然 皆 能 辨 識 出 量 販 店 和 大 型 購 物 中 心 之 差 別 , 但 多 數 受 訪 者 認 為 大 型 購 物 中 心 與 百 貨 公 司 是 雷
同 的 , 這 也 是 目 前 台 灣 消 費 者 對 大 型 購 物 認 定 不 明 之 處 , 建 議 業 者 應 該 多 加 強 行 銷 、 訂 定 主 題 , 改 進 消
費 者 對 購 物 中 心 的 認 知 , 如 此 能 增 進 消 費 者 之 認 同 度 與 忠 誠 度 。
( 三 ) 本 研 究 是 以 大 型 購 物 中 心 之 消 費 者 為 調 查 對 象 , 因 外 部 效 度 不 足 , 無 法 將 此 研 究 結 果 應 用 至 其 他 產 業 上 。
不 同 地 區 之 大 型 購 物 中 心 其 定 位 應 有 所 區 別 , 除 藉 由 深 入 了 解 目 標 市 場 之 特 性 與 消 費 者 行 為 之 差 異 來 幫
助 業 者 定 位 外 , 業 者 應 針 對 自 己 本 身 的 特 色 加 以 強 化 , 建 立 屬 於 自 己 的 風 格 與 不 可 替 代 性 , 增 強 顧 客 對
購 物 中 心 的 忠 誠 度 , 並 加 強 外 地 來 之 旅 客 之 忠 誠 度 。
( 四 ) 因 為 本 研 究 樣 本 數 不 多 , 所 以 可 以 建 議 後 續 研 究 的 學 者 們 , 可 以 多 抽 取 一 些 樣 本 數 , 以 獲 得 更 詳 細 的 研 究
數 據 。
( 五 ) 本 研 究 以 娛 樂 設 施 條 件 來 界 定 國 內 大 型 購 物 中 心 , 並 探 討 其 對 南 北 都 會 區 消 費 者 行 為 之 影 響 , 其 實 影 響 顧
客 消 費 行 為 的 因 素 還 有 很 多 , 例 如 : 商 店 形 象 、 購 物 中 心 定 位 、 交 通 便 利 與 否 、 行 銷 策 略 等 , 皆 與 顧 客
的 消 費 行 為 相 關 , 後 續 研 究 者 可 納 入 為 研 究 方 向 , 使 研 究 更 為 完 整 。
( 六 ) 本 研 究 將 研 究 範 圍 選 定 為 台 北 地 區 的 美 麗 華 百 樂 園 及 高 雄 地 區 的 統 一 夢 時 代 , 建 議 未 來 之 研 究 者 可 再 進 一
步 依 其 生 活 型 態 或 消 費 型 態 不 同 而 進 一 步 的 探 討 。
185