目錄 - ç ”ç©¶ç™¼å±•è™• - 稻江科技暨管理學院

稻 江 學 報 第 五 卷 第 一 期
小 計 3.77 4.0
態 度 親 切 3.52 0.76 3.79 0.81
售 後 服 務 良 好 3.47 0.74 3.66 0.79
服 務 品 質
服 務 專 業 3.42 0.74 3.64 0.79
抱 怨 處 理 佳 3.34 0.68 3.59 0.76
小 計 3.44 3.67
價 格 - 可 議 價 2.60 0.89 2.73 1.05
價 格 合 理 3.04 0.76 3.10 0.95
價 格
折 扣 優 惠 多 3.08 0.69 3.29 0.87
物 超 所 值 2.95 0.71 3.05 0.92
小 計 2.92 3.04
交 通 便 利 3.57 0.86 3.64 0.93
環 境 整 潔 3.83 0.69 4.00 0.70
情 境 因 素
商 店 分 類 良 好 3.60 0.74 3.53 1.02
氣 氛 佈 置 良 好 3.68 0.78 3.98 0.74
小 計 3.67 3.79
滿 足 購 買 慾 望 3.29 0.77 3.38 0.96
提 升 購 買 意 願 3.24 0.80 3.38 0.89
個 人 因 素
帶 來 快 樂 3.36 0.68 3.50 0.85
滿 足 需 要 3.29 0.68 3.45 0.75
小 計 3.3 3.43
整 體 滿 意 度 3.59 0.68 3.80 0.70
本 研 究 之 結 果 發 現 , 南 北 都 會 區 消 費 者 對 所 在 地 之 購 物 中 心 之 消 費 行 為 、 動 機 、 滿 意 度 並 無 明 顯 的 差 異
性 存 在 。 葉 佳 宜 (2002) 曾 經 探 討 大 型 購 物 中 心 之 區 位 與 消 費 者 生 活 型 態 , 對 消 費 行 為 之 影 響 , 結 果 顯 示 大 型 購
物 中 心 消 費 者 目 前 居 住 地 區 , 對 消 費 業 種 、 交 通 工 具 、 交 通 時 間 、 消 費 動 線 及 賣 店 吸 引 力 上 具 顯 著 差 異 。 洪
淑 慧 (2008) 在 研 究 中 發 現 , 臺 灣 地 區 消 費 者 生 活 型 態 不 同 , 對 購 物 中 心 的 商 店 印 象 和 顧 客 滿 意 度 有 顯 著 差 異 存
在 。 因 此 影 響 消 費 者 對 購 物 中 心 之 消 費 行 為 有 許 多 因 素 , 如 : 年 齡 、 婚 姻 、 教 育 程 度 、 生 活 型 態 … 等 等 , 然
而 如 僅 以 南 北 都 會 區 做 分 類 探 討 其 間 之 消 費 者 行 為 差 異 則 可 發 現 , 南 北 都 會 區 之 消 費 者 應 該 呈 現 常 態 分 布 ,
亦 即 對 所 在 地 之 購 物 中 心 , 年 齡 、 婚 姻 、 教 育 程 度 、 生 活 型 態 … 等 因 素 並 不 會 受 到 區 域 之 影 響 。Michon and
Chebat (2002) 研 究 加 拿 大 英 語 系 居 民 與 法 語 系 居 民 對 購 物 中 心 消 費 行 為 , 同 樣 發 現 除 了 消 費 心 態 有 差 異 外 ( 法
語 系 居 民 較 多 屬 於 快 樂 購 物 主 義 者 ), 消 費 行 為 並 無 顯 著 性 差 異 , 推 論 其 原 因 應 該 是 不 同 族 群 中 , 其 年 齡 、 婚
姻 、 教 育 程 度 、 生 活 型 態 等 不 同 消 費 者 之 分 佈 頻 率 差 異 不 大 , 因 此 反 應 在 消 費 行 為 上 , 則 會 出 現 相 似 的 消 費
行 為 。
5. 消 費 者 對 大 型 購 物 中 心 之 特 性 認 知 檢 定 分 析
台 北 都 會 區 美 麗 華 與 高 雄 都 會 區 夢 時 代 之 消 費 者 對 大 型 購 物 中 心 之 特 性 認 知 檢 定 分 析 比 較 如 表 7。 由 表 7
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