目錄 - ç ”ç©¶ç™¼å±•è™• - 稻江科技暨管理學院

稻 江 學 報 第 五 卷 第 一 期
宿 列 入 行 程 內 , 聽 朋 友 或 網 路 上 的 評 價 或 憑 自 已 以 前 去 住 過 的 印 象 而 選 擇 民 宿 , 因 為 之 前 有 住 過 所 以 對
民 宿 主 人 的 熱 情 親 切 有 很 深 的 印 象 。
在 選 擇 民 宿 動 機 與 年 齡 方 面 , 其 中 在 年 輕 人 部 分 經 濟 來 源 還 不 穩 定 , 希 望 在 住 宿 方 面 可 以 便 宜 的 價
格 享 受 到 賓 至 如 歸 的 服 務 , 也 達 到 出 遊 放 鬆 身 心 的 目 的 。 而 在 中 年 人 的 部 分 , 在 忙 碌 的 工 作 下 會 想 嘗 試
一 下 城 市 民 宿 的 生 活 體 驗 , 短 暫 的 休 息 轉 換 一 下 自 己 的 心 情 , 當 然 希 望 業 者 可 以 提 供 個 人 化 的 服 務 , 從
中 可 省 下 不 少 時 間 , 讓 短 暫 的 假 期 可 以 充 分 休 息 享 受 。 最 後 在 老 年 人 的 部 分 , 或 許 是 跟 團 出 遊 較 多 , 會
希 望 有 人 可 以 把 所 有 行 程 都 事 先 規 劃 好 , 不 需 要 走 一 步 想 一 步 。
( 三 ) 瞭 解 旅 客 投 宿 前 期 望 程 度 與 投 宿 後 顧 客 滿 意 程 度 之 差 異 關 係
在 投 宿 前 後 期 望 與 滿 意 程 度 的 分 析 方 面 , 所 有 問 項 滿 意 程 度 平 均 數 皆 小 於 期 望 程 度 。 雖 在 投 宿 前 期
望 程 度 皆 大 於 投 宿 後 滿 意 程 度 , 但 差 異 程 度 並 不 大 , 從 中 推 測 投 宿 者 對 城 市 民 宿 的 選 擇 還 是 在 的 , 故 經
營 者 可 以 針 對 顧 客 最 期 望 的 部 分 繼 續 加 強 , 吸 引 消 費 者 的 再 度 光 臨 。
二 、 建 議
( 一 ) 對 民 宿 業 者 的 建 議
本 研 究 主 要 在 探 討 民 宿 旅 客 選 擇 的 動 機 、 城 市 民 宿 興 起 的 原 因 及 旅 客 對 城 市 民 宿 的 消 費 者 行 為 , 並 且 針
對 實 際 投 宿 旅 客 進 行 調 查 , 提 供 經 營 者 具 體 、 實 質 的 經 營 改 善 建 議 。 本 節 將 依 序 建 議 如 下 :
1、 在 設 施 方 面
在 設 施 方 面 , 消 防 安 全 設 施 的 滿 意 程 度 小 於 期 望 程 度 , 顯 示 生 命 保 障 也 是 旅 客 選 擇 民 宿 的 基 本 要 件 之 一 ,
故 城 市 民 宿 業 者 應 讓 投 宿 者 具 有 家 的 感 覺 外 , 也 需 要 擁 有 安 全 的 信 賴 感 。
2、 在 服 務 方 面
在 服 務 方 面 , 旅 客 大 多 認 為 城 市 民 宿 業 者 都 會 提 供 三 餐 中 早 餐 的 部 分 , 在 這 方 面 城 市 民 宿 業 者 與 旅 館 飯
店 經 營 的 場 地 大 小 差 異 太 多 , 通 常 城 市 民 宿 的 空 間 較 不 足 。 所 以 本 研 究 建 議 業 者 可 以 與 經 營 地 點 附 近 的 早 餐
店 合 作 , 提 供 餐 券 給 旅 客 , 符 合 投 宿 者 的 需 求 。
3、 在 經 營 管 理 方 面
最 實 際 的 部 分 就 是 房 間 價 格 , 以 旅 客 角 度 在 一 千 五 百 元 以 內 的 房 間 最 能 夠 接 受 , 而 現 在 大 部 分 業 者 所 訂
定 的 房 價 也 在 這 價 格 內 。 所 以 在 這 方 面 上 本 研 究 建 議 以 行 銷 宣 傳 為 主 , 業 者 可 自 行 架 設 網 站 , 利 用 旅 客 消 費
的 評 價 來 吸 引 其 他 消 費 者 。
4、 在 區 域 及 環 境 方 面
民 宿 是 屬 於 套 房 式 , 裡 面 的 佈 置 讓 旅 客 有 自 己 家 裡 房 間 的 感 覺 , 因 此 會 很 自 在 也 很 放 鬆 。 旅 客 最 在 乎 的
是 隱 私 性 的 部 分 , 希 望 投 宿 期 間 有 在 家 的 感 覺 , 包 括 建 築 物 公 共 區 域 部 分 的 清 潔 。 本 研 究 建 議 業 者 在 客 房 清
掃 或 是 環 境 打 掃 的 人 員 , 應 審 慎 挑 選 具 有 職 業 道 德 的 清 潔 人 員 。
127