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稻江學報第五卷第一期 ( 三 ) 經營管理方面在經營管理方面 , 提供套裝旅遊行程的滿意程度顯著地小於期望程度 (p
稻江學報第五卷第一期宿列入行程內 , 聽朋友或網路上的評價或憑自已以前去住過的印象而選擇民宿 , 因為之前有住過所以對民宿主人的熱情親切有很深的印象。在選擇民宿動機與年齡方面 , 其中在年輕人部分經濟來源還不穩定 , 希望在住宿方面可以便宜的價格享受到賓至如歸的服務 , 也達到出遊放鬆身心的目的。而在中年人的部分 , 在忙碌的工作下會想嘗試一下城市民宿的生活體驗 , 短暫的休息轉換一下自己的心情 , 當然希望業者可以提供個人化的服務 , 從中可省下不少時間 , 讓短暫的假期可以充分休息享受。最後在老年人的部分 , 或許是跟團出遊較多 , 會希望有人可以把所有行程都事先規劃好 , 不需要走一步想一步。 ( 三 ) 瞭解旅客投宿前期望程度與投宿後顧客滿意程度之差異關係在投宿前後期望與滿意程度的分析方面 , 所有問項滿意程度平均數皆小於期望程度。雖在投宿前期望程度皆大於投宿後滿意程度 , 但差異程度並不大 , 從中推測投宿者對城市民宿的選擇還是在的 , 故經營者可以針對顧客最期望的部分繼續加強 , 吸引消費者的再度光臨。二、建議 ( 一 ) 對民宿業者的建議本研究主要在探討民宿旅客選擇的動機、城市民宿興起的原因及旅客對城市民宿的消費者行為 , 並且針對實際投宿旅客進行調查 , 提供經營者具體、實質的經營改善建議。本節將依序建議如下 : 1、在設施方面在設施方面 , 消防安全設施的滿意程度小於期望程度 , 顯示生命保障也是旅客選擇民宿的基本要件之一 , 故城市民宿業者應讓投宿者具有家的感覺外 , 也需要擁有安全的信賴感。 2、在服務方面在服務方面 , 旅客大多認為城市民宿業者都會提供三餐中早餐的部分 , 在這方面城市民宿業者與旅館飯店經營的場地大小差異太多 , 通常城市民宿的空間較不足。所以本研究建議業者可以與經營地點附近的早餐店合作 , 提供餐券給旅客 , 符合投宿者的需求。 3、在經營管理方面最實際的部分就是房間價格 , 以旅客角度在一千五百元以內的房間最能夠接受 , 而現在大部分業者所訂定的房價也在這價格內。所以在這方面上本研究建議以行銷宣傳為主 , 業者可自行架設網站 , 利用旅客消費的評價來吸引其他消費者。 4、在區域及環境方面民宿是屬於套房式 , 裡面的佈置讓旅客有自己家裡房間的感覺 , 因此會很自在也很放鬆。旅客最在乎的是隱私性的部分 , 希望投宿期間有在家的感覺 , 包括建築物公共區域部分的清潔。本研究建議業者在客房清掃或是環境打掃的人員 , 應審慎挑選具有職業道德的清潔人員。 127
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