Microsoft PowerPoint - 1.PPM\202\306\202\315 ... - IDS Scheer AG
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プロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンス共催<br />
プロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンス共催<br />
共催セミナー<br />
共催 セミナー<br />
~~PPMとは とは とは何か? とは<br />
<strong>IDS</strong>シェアー シェアー シェアー・ジャパン<br />
シェアー ジャパン ジャパン株式会社<br />
ジャパン 株式会社<br />
小倉 小倉 直樹<br />
直樹<br />
www. process-intelligence.com
PPMとは<br />
とは<br />
とは<br />
とは何か? | 目次<br />
目次<br />
目次<br />
目次<br />
<strong>IDS</strong>シェアー<br />
シェアー<br />
シェアー<br />
シェアーの考える<br />
える<br />
える<br />
えるプロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンスとは<br />
とは<br />
とは<br />
とは<br />
<strong>IDS</strong>シェアー<br />
シェアー<br />
シェアー<br />
シェアーの考える<br />
える<br />
える<br />
えるプロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンスとは<br />
とは<br />
とは<br />
とは<br />
1<br />
PPMとは<br />
とは<br />
とは<br />
とは何か?<br />
PPMとは<br />
とは<br />
とは<br />
とは何か?<br />
2<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
3
PPMとは<br />
とは<br />
とは<br />
とは何か? | 目次<br />
目次<br />
目次<br />
目次<br />
<strong>IDS</strong>シェアー<br />
シェアー<br />
シェアー<br />
シェアーの考える<br />
える<br />
える<br />
えるプロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンスとは<br />
とは<br />
とは<br />
とは<br />
<strong>IDS</strong>シェアー<br />
シェアー<br />
シェアー<br />
シェアーの考える<br />
える<br />
える<br />
えるプロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンスとは<br />
とは<br />
とは<br />
とは<br />
PPMとは<br />
とは<br />
とは<br />
とは何か?<br />
PPMとは<br />
とは<br />
とは<br />
とは何か?<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
1<br />
2<br />
3
経営者 経営者の悩み<br />
経営者<br />
財務指標<br />
財務指標<br />
財務指標<br />
財務指標<br />
� 売上<br />
売上<br />
� 営業利益<br />
営業利益<br />
� キャャッッシシュュフフロヸ<br />
キャャッッシシュュフフロヸ<br />
� 在庫<br />
在庫<br />
� …<br />
Business Performance<br />
何を変えるべきなのか<br />
えるべきなのか<br />
えるべきなのか?ㄼ<br />
えるべきなのか<br />
どう どう変えるべきなのか<br />
どう<br />
えるべきなのか<br />
えるべきなのか?ㄼ<br />
えるべきなのか
氷山 氷山の一角 氷山 一角<br />
Business<br />
Intelligence<br />
Process<br />
Intelligence<br />
� © <strong>IDS</strong> <strong>Scheer</strong> <strong>AG</strong> www.ids-scheer.com �5
Do you know the “middle” of an end-to-end process?<br />
© <strong>IDS</strong> <strong>Scheer</strong> <strong>AG</strong> www.ids-scheer.com 6
Business Performance Aspects<br />
財務指標 財務指標<br />
財務指標<br />
� 売上<br />
売上<br />
� 営業利益<br />
営業利益<br />
� キャャッッシシュュフフロヸ<br />
キャャッッシシュュフフロヸ<br />
� 在庫<br />
在庫<br />
…<br />
結果指標<br />
結果指標<br />
�� 時間 時間<br />
時間<br />
時間<br />
時間<br />
�� コスト コスト<br />
コスト<br />
コスト<br />
コスト<br />
�� 品質<br />
品質<br />
品質<br />
品質<br />
�� リスク<br />
リスク<br />
リスク<br />
リスク<br />
�� 組織 組織の業績 組織 組織<br />
組織の業績 組織 業績 業績<br />
業績<br />
�� 順守 順守<br />
順守<br />
順守<br />
順守<br />
�� 顧客満足度<br />
顧客満足度<br />
顧客満足度<br />
顧客満足度<br />
Business Performance<br />
Processes and Organization<br />
Indicators Trend analysis Influencers Distribution<br />
Metrics / Symptoms<br />
Structures<br />
Process flow Communication Data flow<br />
Material flow<br />
先行指標<br />
先行指標<br />
Strategic<br />
Tactical<br />
Operational<br />
© <strong>IDS</strong> <strong>Scheer</strong> <strong>AG</strong> www.ids-scheer.com 7
氷山 氷山の一角 氷山 一角 …<br />
© <strong>IDS</strong> <strong>Scheer</strong> <strong>AG</strong> www.ids-scheer.com<br />
売上<br />
売上<br />
営業利益<br />
営業利益<br />
キャッシュフロー<br />
キャッシュフロー<br />
顧客満足度<br />
顧客満足度<br />
配送 配送の信頼性<br />
配送 信頼性<br />
販売 販売サイクルタイム<br />
販売 サイクルタイム<br />
エラー エラー率 エラー<br />
OPERATIONAL EXCELLENCE
“Do you really know your daily end-to-end processes?”<br />
The “middle” of operational processes is hidden and unknown<br />
© <strong>IDS</strong> <strong>Scheer</strong> <strong>AG</strong> www.ids-scheer.com 9
PPMとは<br />
とは<br />
とは<br />
とは何か? | 目次<br />
目次<br />
目次<br />
目次<br />
<strong>IDS</strong>シェアー<br />
シェアー<br />
シェアー<br />
シェアーの考える<br />
える<br />
える<br />
えるプロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンスとは<br />
とは<br />
とは<br />
とは<br />
<strong>IDS</strong>シェアー<br />
シェアー<br />
シェアー<br />
シェアーの考える<br />
える<br />
える<br />
えるプロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンスとは<br />
とは<br />
とは<br />
とは<br />
PPMとは<br />
とは<br />
とは<br />
とは何か?<br />
PPMとは<br />
とは<br />
とは<br />
とは何か?<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
1<br />
2<br />
3
計計計計れない<br />
れない<br />
れない<br />
れないビジネス<br />
ビジネス<br />
ビジネス<br />
ビジネス<br />
計計計計れない<br />
れない<br />
れない<br />
れないビジネス<br />
ビジネス<br />
ビジネス<br />
ビジネス プロセス<br />
プロセス<br />
プロセス<br />
プロセスはははは<br />
プロセス<br />
プロセス<br />
プロセス<br />
プロセスはははは<br />
改善<br />
改善<br />
改善<br />
改善することもできません<br />
することもできません<br />
することもできません<br />
することもできません<br />
改善<br />
改善<br />
改善<br />
改善することもできません<br />
することもできません<br />
することもできません<br />
することもできません<br />
実行<br />
実行<br />
実行<br />
実行されている<br />
されている<br />
されている<br />
されている業務<br />
業務<br />
業務<br />
業務プロセス<br />
プロセス<br />
プロセス<br />
プロセスの可視化<br />
可視化<br />
可視化<br />
可視化と<br />
実行<br />
実行<br />
実行<br />
実行されている<br />
されている<br />
されている<br />
されている業務<br />
業務<br />
業務<br />
業務プロセス<br />
プロセス<br />
プロセス<br />
プロセスの可視化<br />
可視化<br />
可視化<br />
可視化と<br />
パフォーマンス<br />
パフォーマンス<br />
パフォーマンス<br />
パフォーマンス計測<br />
計測<br />
計測<br />
計測をPPM<br />
PPM<br />
PPM<br />
PPMでランタイム<br />
ランタイム<br />
ランタイム<br />
ランタイム<br />
パフォーマンス<br />
パフォーマンス<br />
パフォーマンス<br />
パフォーマンス計測<br />
計測<br />
計測<br />
計測をPPM<br />
PPM<br />
PPM<br />
PPMでランタイム<br />
ランタイム<br />
ランタイム<br />
ランタイム<br />
に行い、業務<br />
業務<br />
業務<br />
業務プロセス<br />
プロセス<br />
プロセス<br />
プロセス上の問題点<br />
問題点<br />
問題点<br />
問題点を<br />
に行い、業務<br />
業務<br />
業務<br />
業務プロセス<br />
プロセス<br />
プロセス<br />
プロセス上の問題点<br />
問題点<br />
問題点<br />
問題点を<br />
定量的<br />
定量的<br />
定量的<br />
定量的<br />
定量的<br />
定量的<br />
定量的<br />
定量的に評価<br />
評価<br />
評価<br />
評価することで<br />
することで<br />
することで<br />
することで、<br />
に評価<br />
評価<br />
評価<br />
評価することで<br />
することで<br />
することで<br />
することで、<br />
課題<br />
課題<br />
課題<br />
課題に優先順位付<br />
優先順位付<br />
優先順位付<br />
優先順位付けすることが<br />
けすることが<br />
けすることが<br />
けすることが<br />
課題<br />
課題<br />
課題<br />
課題に優先順位付<br />
優先順位付<br />
優先順位付<br />
優先順位付けすることが<br />
けすることが<br />
けすることが<br />
けすることが<br />
可能<br />
可能<br />
可能<br />
可能になります<br />
になります<br />
になります<br />
になります。<br />
可能<br />
可能<br />
可能<br />
可能になります<br />
になります<br />
になります<br />
になります。<br />
ビジネスプロセス<br />
ビジネスプロセス<br />
ビジネスプロセス<br />
ビジネスプロセス管理<br />
管理<br />
管理<br />
管理
結果 結果だけではなく<br />
結果 だけではなく<br />
だけではなく「経過<br />
だけではなく 経過 経過」を分析<br />
経過 分析 分析<br />
財務指標<br />
財務指標<br />
財務指標<br />
財務指標<br />
• 売上高<br />
売上高<br />
• 利益<br />
利益<br />
• キャャッッシシュュフフロヸ<br />
キャャッッシシュュフフロヸ<br />
ヷ在庫 在庫<br />
集約 集約された 集約 集約 された された結果 された 結果<br />
© <strong>IDS</strong> <strong>IDS</strong> <strong>IDS</strong> <strong>Scheer</strong> <strong>Scheer</strong> <strong>AG</strong> <strong>AG</strong> www.processworld.com<br />
• リリヸドタタイムム リリヸドタタイムム<br />
リリヸドタタイムム<br />
リリヸドタタイムム<br />
リリヸドタタイムム<br />
• 発生 発生頻度 発生 発生<br />
発生<br />
発生 頻度<br />
頻度<br />
頻度<br />
• 正確性<br />
正確性<br />
正確性<br />
正確性<br />
• ココススト<br />
ココススト<br />
ココススト<br />
ココススト<br />
企業価値 企業価値<br />
企業価値<br />
実行 実行している<br />
実行<br />
実行している<br />
実行 している しているププロセセスス<br />
している<br />
しているププロセセスス<br />
している ププロセセスス ププロセセススに紐付<br />
ププロセセスス<br />
ププロセセススに紐付<br />
ププロセセスス 紐付 紐付けて 紐付<br />
紐付けて 紐付 けて けて分析 けて<br />
けて分析 けて 分析<br />
分析<br />
Indicators Indicators<br />
Trend Trend Trend analysis analysis Influencers<br />
Influencers<br />
Distribution<br />
Distribution<br />
Metrics Metrics / / Symptoms Symptoms<br />
Symptoms<br />
Structures<br />
Structures<br />
Process Process flow flow flow<br />
Communication<br />
Communication Communication<br />
Data Data flow<br />
flow<br />
Material Material flow<br />
flow<br />
「流れ」の中のどこを のどこを のどこを修正<br />
のどこを 修正 修正すべきなのかを<br />
修正 すべきなのかを<br />
すべきなのかを示す<br />
すべきなのかを<br />
戦略 戦略ヷ施策 戦略 施策 施策<br />
計画<br />
計画<br />
組織<br />
組織
ARIS PPM<br />
Process<br />
Warehouse<br />
Sensor 1<br />
Sensor 2<br />
Sensor 3<br />
ファンクション<br />
ファンクション<br />
ファンクション<br />
ファンクションAから<br />
から<br />
から<br />
からBまでの<br />
までの<br />
までの<br />
までの時間<br />
時間<br />
時間<br />
時間<br />
フロー<br />
フロー<br />
フロー<br />
フロー分岐<br />
分岐<br />
分岐<br />
分岐の頻度<br />
頻度<br />
頻度<br />
頻度<br />
例外処理率<br />
例外処理率<br />
例外処理率<br />
例外処理率、繰り返し率 等<br />
PPM<br />
PPM<br />
PPM<br />
PPMにしか<br />
にしか<br />
にしか<br />
にしか計れない<br />
れない<br />
れない<br />
れないKPI<br />
KPI<br />
KPI<br />
KPI<br />
プロセス<br />
プロセス<br />
プロセス<br />
プロセスのスピード<br />
スピード<br />
スピード<br />
スピード・頻度<br />
頻度<br />
頻度<br />
頻度・正確性<br />
正確性<br />
正確性<br />
正確性を監視<br />
監視<br />
監視<br />
監視
End-2-End プロセス プロセス<br />
プロセス<br />
© <strong>IDS</strong> <strong>Scheer</strong> <strong>AG</strong> www.ids-scheer.com<br />
受注<br />
受注<br />
出荷<br />
出荷<br />
入金<br />
入金<br />
受注番号 受注番号<br />
受注番号<br />
5128<br />
informing the<br />
claimant<br />
giving order to<br />
demand a<br />
repeated serving<br />
to the post<br />
incorrect/incompl<br />
ete document<br />
decided for the<br />
registrar<br />
registrar<br />
claimant<br />
informed and<br />
asked<br />
informing the<br />
parties (module1)<br />
order given parties informed<br />
executing the<br />
procedure<br />
procedure has<br />
finished<br />
arranging the<br />
archiving of the<br />
file<br />
arranged<br />
not O.K. O.K.<br />
deciding who<br />
informs the<br />
claimant<br />
asking claimant<br />
to adjust the<br />
application<br />
within 4 weeks<br />
writing office<br />
adding the order<br />
to the file<br />
decided not for<br />
the registrar<br />
registrar gives<br />
writing office<br />
order to<br />
compose a letter<br />
letter composed<br />
transmitting the<br />
letter and order<br />
to the courts<br />
office<br />
transmitted to<br />
the courts office<br />
transmitting the<br />
letter to the post<br />
office<br />
order added letter transmitted<br />
registrar<br />
registrar<br />
archiving the file courts office<br />
file archived<br />
checking if file is<br />
archived three<br />
years<br />
no yes<br />
destructing all<br />
costituent parts of<br />
the file except for<br />
the enforcement<br />
order<br />
destructed<br />
signalizing on the<br />
file if executed<br />
doc has been<br />
issued<br />
signalized<br />
destroying the<br />
whole file after<br />
30years<br />
file destroyed<br />
after 30 years<br />
Module 1<br />
courts office<br />
sending letter to<br />
claimant<br />
letter sent to<br />
claimant<br />
serving has not<br />
been possible<br />
informing<br />
claimant&ask him to<br />
adjust the direction<br />
of the defendand<br />
within 3weeks<br />
using Module 1!<br />
claimant<br />
informed<br />
no request of<br />
claimant<br />
checking<br />
calculations of<br />
interest<br />
transfering the<br />
procedure to the<br />
competent court<br />
transfered<br />
informing the<br />
parties about the<br />
transfer<br />
(Module1)<br />
parties informed<br />
issueing<br />
payment order<br />
payment order<br />
isssued<br />
check if procedure<br />
should be<br />
transferred to other<br />
court upon request<br />
of claimant<br />
registrar<br />
defendand<br />
agrees to<br />
transfer to<br />
another court<br />
served by the<br />
post<br />
calculations<br />
checked but not<br />
verified<br />
giving order to<br />
the courts office<br />
to serve payment<br />
order<br />
order given<br />
comissioning to<br />
serve the<br />
payment order<br />
checking if<br />
serving was<br />
successful<br />
successful<br />
transmitting the<br />
serving<br />
document to the<br />
court<br />
serving<br />
document<br />
transmitted<br />
examining the<br />
serving<br />
document<br />
request of<br />
claimant<br />
serving<br />
document<br />
examined<br />
informing<br />
defendand about<br />
the request<br />
(Module 1)<br />
defendand<br />
informed<br />
asking if<br />
defendand<br />
agrees (Module2)<br />
applying for the<br />
divesture to the<br />
judge<br />
checking<br />
calculation of<br />
costs<br />
informing the<br />
defendand about<br />
his options<br />
defendand<br />
informed<br />
served by the<br />
police<br />
registrar<br />
registrar<br />
adding objection<br />
to the file<br />
objection added<br />
order not given<br />
sending<br />
objection to the<br />
post office<br />
objection<br />
received by the<br />
post office<br />
sending<br />
objection to the<br />
courts office<br />
objection sent<br />
informing claimant<br />
about objection and<br />
his options to react<br />
(Module1)<br />
claimant<br />
informed<br />
checking if claimant<br />
wants to engage the<br />
ordinary legal<br />
procedure<br />
defendand<br />
transmitting<br />
objection to<br />
registrar<br />
transmitted to<br />
registrar<br />
post office<br />
yes no<br />
claimant<br />
paying the costs<br />
for an ordinary<br />
procedure<br />
applied costs payed<br />
defendand<br />
agrees not<br />
giving an order to<br />
inform the central<br />
costs office to send<br />
him the file<br />
order given<br />
sending file to<br />
claimant<br />
sent to claimant<br />
executing the file<br />
file was executed<br />
sending back the<br />
file to courts<br />
office<br />
file received in<br />
courts office<br />
courts office<br />
registrar<br />
cost office<br />
claimant<br />
Module 2<br />
registrar<br />
issueing the<br />
enforcement order<br />
upon application of<br />
the claimant<br />
(Module2)<br />
declaration about all payments<br />
not O.K.<br />
enforcement<br />
issued<br />
checking if<br />
application is<br />
conform to the<br />
time limit<br />
registrar<br />
O.K.<br />
arranging the<br />
serving<br />
procedure<br />
serving<br />
procedure<br />
arranged<br />
registrar<br />
issueing a<br />
executed copy<br />
executed copy<br />
issued
As-Is プロセス プロセスのビジュアル<br />
プロセス ビジュアル ビジュアル化(自動生成<br />
ビジュアル 自動生成 自動生成) 自動生成<br />
引合<br />
引合<br />
営業担当 営業担当<br />
販売担当 販売担当<br />
物流担当 物流担当 物流担当<br />
販売担当 販売担当<br />
経理担当<br />
経理担当<br />
CRM<br />
ERP<br />
ARIS PPM<br />
見積 見積<br />
受注 受注<br />
出荷指示 出荷指示<br />
請求書発行 請求書発行<br />
入金消込<br />
入金消込<br />
見積伝票<br />
見積伝票<br />
見積伝票<br />
見積伝票<br />
受注伝票 受注伝票<br />
受注伝票<br />
受注伝票<br />
出荷伝票 出荷伝票<br />
出荷伝票<br />
出荷伝票<br />
請求伝票 請求伝票 請求伝票<br />
請求伝票<br />
請求伝票<br />
入金伝票<br />
入金伝票<br />
入金伝票<br />
入金伝票<br />
アダプタ アダプタ<br />
アダプタ アダプタ<br />
アダプタ<br />
アダプタ<br />
FI/CO<br />
時間<br />
時間<br />
15
© <strong>IDS</strong> <strong>Scheer</strong> <strong>AG</strong> www.ids-scheer.com<br />
プロセス<br />
プロセス<br />
プロセス<br />
プロセスのビジュアル<br />
ビジュアル<br />
ビジュアル<br />
ビジュアル化(集約<br />
集約<br />
集約<br />
集約プロセス<br />
プロセス<br />
プロセス<br />
プロセス)<br />
複数<br />
複数<br />
複数<br />
複数のプロセス<br />
プロセス<br />
プロセス<br />
プロセスを<br />
集約<br />
集約<br />
集約<br />
集約した<br />
した<br />
した<br />
したプロセス<br />
プロセス<br />
プロセス<br />
プロセスを<br />
自動生成<br />
自動生成<br />
自動生成<br />
自動生成します<br />
します<br />
します<br />
します<br />
Change<br />
order<br />
�ボトルネック<br />
ボトルネック<br />
ボトルネック<br />
ボトルネック<br />
�サイクルタイム<br />
サイクルタイム<br />
サイクルタイム<br />
サイクルタイム<br />
�発生確率<br />
発生確率<br />
発生確率<br />
発生確率<br />
�リソース<br />
リソース<br />
リソース<br />
リソース配分<br />
配分<br />
配分<br />
配分
集約 集約プロセス<br />
集約 プロセス プロセスの分析<br />
プロセス 分析<br />
170,000 プロセス プロセス<br />
プロセス プロセス<br />
1,000 プロセス プロセス<br />
プロセス プロセス<br />
製品X<br />
1,000 プロセス<br />
プロセス<br />
実行確率>2%<br />
1,000 プロセス<br />
プロセス<br />
実行確率>10%<br />
製品 製品Xに対する<br />
製品 製品Xに対する<br />
製品 する する二次 する する二次 する 二次 二次サポート<br />
二次 二次サポート<br />
二次 サポート サポートに サポート サポートに サポート<br />
多くの くの くの時間 くの くの時間 くの 時間 時間がかかっている<br />
時間 時間がかかっている<br />
時間 がかかっている<br />
がかかっている<br />
1,000 プロセス<br />
プロセス<br />
組織非表示<br />
© <strong>IDS</strong> <strong>Scheer</strong> <strong>AG</strong> www.ids-scheer.com 17
To-Be設計 設計 設計で意図 設計 意図 意図した 意図 した した通りに した りに りに現場 りに 現場 現場は動いているでしょうか<br />
現場 いているでしょうか<br />
いているでしょうか?<br />
いているでしょうか<br />
To To-Be To<br />
Be Process Process Process - 文書化 文書化されたもの<br />
文書化 されたもの<br />
0.50 Day(s)<br />
NJRA<br />
Job<br />
Control<br />
Job Control<br />
Initiated<br />
0.50 Day(s)<br />
Customer<br />
Request<br />
Raise<br />
Customer<br />
Order<br />
Order being<br />
processed<br />
2.00 Day(s)<br />
Identification<br />
of Customer<br />
SDH and Parenting<br />
0532<br />
Customer<br />
SDH and Parenting<br />
identified<br />
4.00 Day(s)<br />
Identification<br />
of Core<br />
Network Capacity<br />
0534<br />
0.50 Day(s)<br />
CREP<br />
0.50 Day(s)<br />
14.00 Day(s)<br />
3.00 Day(s)<br />
0680<br />
CALL<br />
0630<br />
CONF<br />
0.50 Day(s)<br />
WNEX<br />
1.00 Day(s)<br />
HAND<br />
0.50 Day(s)<br />
COMP<br />
CSPC<br />
Routing and<br />
Assignment of<br />
Circuit Complete<br />
Determine<br />
Service<br />
Delivery Date<br />
Service<br />
Delivery Date<br />
Determined<br />
Review Order<br />
Requirements<br />
Order<br />
Requirements<br />
Reviewed<br />
Call<br />
Customer<br />
Customer<br />
Call<br />
Complete<br />
Build<br />
Core<br />
Network<br />
Core<br />
Network<br />
Built<br />
Configure<br />
Service<br />
Service<br />
Configuration<br />
Complete<br />
Report<br />
Service Order<br />
Complete<br />
Service<br />
Completion<br />
Reported<br />
Handover Service<br />
to Customer<br />
Handover<br />
Complete<br />
Service<br />
Completion<br />
Monitor<br />
Service<br />
Completion<br />
being Monitored<br />
0.50 Day(s)<br />
Project<br />
Project<br />
managers<br />
managers<br />
Front<br />
Office<br />
Term Point<br />
Allocation<br />
Term point<br />
Allocation<br />
complete<br />
System<br />
System<br />
administrators<br />
administrators<br />
© <strong>IDS</strong> <strong>IDS</strong> <strong>IDS</strong> <strong>Scheer</strong> <strong>Scheer</strong> <strong>AG</strong> <strong>AG</strong> www.processworld.com<br />
A601<br />
Network<br />
Solution<br />
Design<br />
Network<br />
Solution<br />
Design<br />
CSPC<br />
CWPC<br />
Front<br />
Office<br />
Network<br />
Solution<br />
Design<br />
NOU<br />
CWPC<br />
Front<br />
Office<br />
CWPC<br />
Wideband<br />
Planner<br />
Project<br />
Project<br />
administrators<br />
administrators<br />
administrators<br />
Company<br />
Company<br />
Method<br />
Method<br />
consultants consultants<br />
consultants<br />
ARIS<br />
ARIS<br />
modelers<br />
modelers<br />
Process<br />
Process<br />
owners<br />
owners<br />
Service<br />
Service<br />
providers<br />
providers<br />
As As-Is As<br />
Is Is Process Process - 検出 検出された 検出 された された実際 された 実際 実際の振る舞い<br />
実際<br />
Account Team<br />
informs<br />
Manager of<br />
major project<br />
SDH PM<br />
not required<br />
(End)<br />
Inform<br />
Sales<br />
Route New quote<br />
not<br />
request<br />
investigated from PM<br />
Validation job<br />
generated on<br />
CMC queue<br />
Links Issuer Enter<br />
Order & JC Order<br />
Validation<br />
Manager<br />
informed<br />
of major project<br />
from other<br />
Customer<br />
request (major<br />
project)<br />
New quote<br />
request from<br />
customer<br />
NJRA closed<br />
Links Issuer Enters<br />
Order & NTE Task<br />
Missing<br />
information<br />
received (JC)<br />
Links Issuer chase<br />
missing info & JC<br />
Order Validation<br />
Missing<br />
information<br />
request (JC)<br />
Links chase missing<br />
info & order validation<br />
Issuer chases<br />
missing info<br />
Missing<br />
information<br />
passed to NSD<br />
(End)<br />
Route not investigated<br />
PM reports<br />
Project Status<br />
SE Capture<br />
Order<br />
CRF completed<br />
and<br />
Links SE Capture<br />
Order & Issuer<br />
Enter Order<br />
Issuer<br />
Enter Order<br />
Response<br />
filed<br />
Dead end<br />
Requirement<br />
generated<br />
as result of<br />
capacity<br />
Links PM Plans<br />
Customer Requirements<br />
& SE Capture Order<br />
Pass Missing<br />
Links SE Resolves<br />
information<br />
& Issuer Enters Order<br />
to Issuer<br />
601 task to<br />
Wideband<br />
planner<br />
Links Issuer Enter<br />
Order & Search<br />
for Y Code<br />
JC order<br />
Links JC Order<br />
NJRA<br />
Validation & NTE<br />
closed<br />
allocation<br />
Decide no new<br />
orders required<br />
Dead end<br />
Missing<br />
information<br />
request (Issuer)<br />
Links Issuer Enter<br />
Order & SE<br />
Resolves<br />
Links Issuer chase missing info<br />
& WBP Site survey &WI<br />
Relevant NSD<br />
informed of new<br />
proj order (Link)<br />
Links Queue Manager selects NTE<br />
& Route/Assign Glasgow<br />
Links refer costing Order<br />
to customer &<br />
cancel order<br />
Input from Account Team<br />
Receive<br />
customer<br />
plans<br />
PM Plans<br />
Customer<br />
Requirements<br />
Re-Issue<br />
601 Task<br />
to WBP<br />
Links JC Order<br />
Validation &<br />
Search for Y Code<br />
SE<br />
Resolves<br />
Links Search for Y<br />
New job in<br />
Code & Q Mgr<br />
queue<br />
selects NTE Task<br />
A29/O532/O530<br />
Links Issuer chase Missing<br />
missing info & info received<br />
WBP Site Survey<br />
Y Code<br />
Search<br />
Slough/<br />
London<br />
New Job in<br />
Links Search for Y<br />
queue<br />
Code & NTE Task<br />
Link to internal/<br />
Info sent to<br />
external work<br />
internal/external<br />
groups - not<br />
workpacks<br />
modelled<br />
SE refer<br />
Costing to<br />
Customer<br />
WBP<br />
Site Survey<br />
Missing<br />
Links WBP Site Survey & information<br />
Issuer chase missing Info request (WBP)<br />
Links WBP Site<br />
Survey & SE Refer Ancillary cost<br />
Costing to<br />
info to SE<br />
Customer<br />
Cancel<br />
order<br />
End<br />
Missing<br />
information<br />
not available<br />
(WBP)<br />
Customer<br />
confirm<br />
information to<br />
Wideband<br />
Links SE refer<br />
costings to customer<br />
& WBP Site Survey<br />
Scheme<br />
Link not<br />
referred to<br />
Modelled/investigated<br />
NSD<br />
Route, Assign<br />
& config 2Mbit<br />
Circuits<br />
Other output<br />
tbc<br />
NTE Tasks<br />
(129/532)<br />
London/Glasgow<br />
Decide to place<br />
order with<br />
tactical planner<br />
Links PM plans<br />
Customer Reqs &<br />
Tactical Planning<br />
Links WBP Site<br />
Survey & Issue<br />
154 at<br />
RF's & JC Respond<br />
COM<br />
to CREP<br />
Task called to<br />
issuer<br />
JC Respond<br />
to CREP<br />
Issuer chooses<br />
to ignore so not<br />
modelled<br />
Job delayed<br />
Links WBP Site Survey<br />
& JC Analyse Delay<br />
Links NSD<br />
Ready to Route/Assign<br />
CREP & JC Respond<br />
to CREP<br />
Links JC responds<br />
CREP<br />
to CREP & Issue<br />
complete<br />
RF's Glasgow<br />
Input not Modelled<br />
Scheme<br />
Incoming<br />
call from field<br />
installed &<br />
commisioned<br />
engineer<br />
Links Supervise External /Contractor<br />
& Integrate Schemes<br />
Integrate<br />
Schemes<br />
CONF<br />
Live<br />
Links Integrate Schemes<br />
& Configure Circuit/Resolve Problems<br />
Configure Circuit<br />
Resolve<br />
Problems<br />
End of<br />
Process<br />
Links WBP Site Survey<br />
& NSD Job Selection & Clean<br />
154 Task Links NTE Tasks<br />
live (Link) & WBP Site Survey<br />
R&A task<br />
com'd<br />
Link to COSMOSS<br />
glue and Config circuit<br />
010/O534<br />
live (Link)<br />
Links NTE Tasks (No Y Code)<br />
& JC Analyse Delay<br />
Order in Job<br />
Controller's<br />
Queue (Link)<br />
Feed into COSMOSS<br />
CDD<br />
statistics - Dead end amended<br />
Issue RFs<br />
Glasgow/<br />
London<br />
Links Issue RF Glasgow 198/O912<br />
& Allocate COW<br />
complete<br />
Allocate CoW<br />
London /<br />
Sheffield<br />
Ready for<br />
installation<br />
Links Allocate COW &<br />
COW supervise external works<br />
Supervise<br />
Equipment<br />
not delivered<br />
Not Modelled at Present<br />
- Non Fluid Process<br />
Scheme<br />
referred to<br />
CSP<br />
Integrate scheme and<br />
Tactical planning eEPCs<br />
WNEX WNEX task is triggered by<br />
live after COSMOSS, once all other<br />
tasks have been completed<br />
JC amend CDD<br />
NSD Q Manager<br />
chase missing<br />
info/clean data<br />
Glasgow<br />
Job assigned<br />
to NSD (Link)<br />
Links NSD Job Selection/Clean<br />
& NSD Route /Assign<br />
Links WBP Site Survey<br />
& Issue RF's Glasgow<br />
SDH2C form<br />
sent to NSD<br />
(Link)<br />
NSD Route<br />
RF prepared Links Issue RF's<br />
(Link) & Route & Assign<br />
CDD can't Feed into COSMOSS<br />
statistics - dead end<br />
INJC<br />
in JCs<br />
queue (Link)<br />
Links NSD Job selection/Clean<br />
& JC Analyse delay<br />
Links Route/Assign<br />
& JC Analyse delay<br />
Capacity<br />
problem<br />
raised<br />
INJC<br />
in JCs<br />
queue (Link)<br />
Links Supervise External Works/Contractor<br />
& IM facilities decisions<br />
Dead end - route Progress info<br />
not investigated passed to WBP<br />
Dead end - route Progress info<br />
not investigated passed to NSD<br />
Dead end - route Progress info<br />
not investigated passed to PM<br />
Dead end - route Progress info<br />
not investigated passed to CSM<br />
Job returned<br />
to queue man<br />
(Link)<br />
Links Route/Assign<br />
& Queue Manager Chases missing details<br />
• Times<br />
Times<br />
+<br />
• Costs<br />
Costs<br />
• Quantities<br />
Quantities<br />
• Risks<br />
Risks<br />
• Probabilities<br />
Probabilities<br />
Probabilities<br />
Links JC analyse<br />
INAC task<br />
delay & WBP<br />
live<br />
601 Task<br />
Links JC analyse<br />
delay & SE Progress update<br />
responds to<br />
to SE<br />
Customer<br />
JC Analyse<br />
Delay<br />
Dead end<br />
SE respond<br />
to Customer<br />
RF's sent for<br />
Financial<br />
authorisation<br />
Out of Scope - not Modelled<br />
Ready for<br />
installation<br />
Links Supervise Contract<br />
& COW supervise<br />
External Works<br />
Route not investigated<br />
Delay enquiry<br />
from customer<br />
SE Analyse<br />
Delay<br />
Progress<br />
Links SE analyse delay request<br />
& JC analyse delay<br />
to JC<br />
(SE)<br />
Tactical<br />
Planning<br />
Links Supervise contract RFs sent to<br />
& Tactical Planning CSP Contracts<br />
Supervise<br />
Links Detailed<br />
DL proact job<br />
Planning<br />
on queue<br />
& Supervise Contract<br />
Solution<br />
Planning<br />
Requires<br />
further<br />
Investigation<br />
Form sent from Oswestry Capacity Managment<br />
Detailed<br />
Planning<br />
Proact job<br />
Not modelled<br />
complete<br />
Links to<br />
External Works<br />
carrying out DL works<br />
Requires<br />
further<br />
Investigation<br />
SDH23<br />
received<br />
IM Facilities<br />
Decisions<br />
Requires<br />
further<br />
Investigation<br />
IM Plan Sites<br />
for Capacity<br />
Requires<br />
further<br />
Investigation<br />
Budget
“Best” & “Worst” のベンチマーキング<br />
ベンチマーキング<br />
Best Practice<br />
region A<br />
Best Performance<br />
due to a slim process-stream<br />
Benchmarking<br />
activity level<br />
Performance<br />
Differences<br />
revealed at Benchmarking<br />
Process weakness<br />
identify as “Bottlenecks”<br />
Worst Performer<br />
region B
Target Groups of Process Intelligence & Performance<br />
Business Performance<br />
STRATEGIC<br />
TACTICAL<br />
OPERATIONAL<br />
1.<br />
Alerts<br />
ARIS<br />
Performance<br />
Dashboard<br />
Performance Measurement +<br />
Process Discovery<br />
Business Events<br />
Exceptions & Alerts<br />
Real-time Process Instances<br />
Management<br />
Process Owner<br />
Process Staff
Performance Dashboard<br />
指標<br />
指標<br />
指標<br />
指標の実績<br />
実績<br />
実績<br />
実績、傾向<br />
傾向<br />
傾向<br />
傾向<br />
指標<br />
指標<br />
指標<br />
指標の実績<br />
実績<br />
実績<br />
実績、傾向<br />
傾向<br />
傾向<br />
傾向<br />
パフォーマンス<br />
パフォーマンス<br />
パフォーマンス<br />
パフォーマンス概要<br />
概要<br />
概要<br />
概要<br />
パフォーマンス<br />
パフォーマンス<br />
パフォーマンス<br />
パフォーマンス概要<br />
概要<br />
概要<br />
概要<br />
ドリルダウン<br />
ドリルダウン<br />
ドリルダウン<br />
ドリルダウン可能<br />
可能<br />
可能<br />
可能<br />
ドリルダウン<br />
ドリルダウン<br />
ドリルダウン<br />
ドリルダウン可能<br />
可能<br />
可能<br />
可能
Performance Dashboard<br />
柔軟 柔軟なレイアウト<br />
柔軟 柔軟 レイアウト レイアウトの例:ㄷ<br />
レイアウト<br />
ヷ拠点別 拠点別 拠点別に指標<br />
拠点別 指標 指標を表示 指標 表示 表示
プロセス<br />
プロセス<br />
プロセス<br />
プロセス表示<br />
表示<br />
表示<br />
表示<br />
プロセス<br />
プロセス<br />
プロセス<br />
プロセス表示<br />
表示<br />
表示<br />
表示<br />
要因<br />
要因<br />
要因<br />
要因<br />
要因<br />
要因<br />
要因<br />
要因<br />
傾向<br />
傾向<br />
傾向<br />
傾向<br />
傾向<br />
傾向<br />
傾向<br />
傾向<br />
Management View (ポータル<br />
ポータル<br />
ポータル<br />
ポータル画面<br />
画面<br />
画面<br />
画面)<br />
詳細分析<br />
詳細分析<br />
詳細分析<br />
詳細分析の例:ㄷ<br />
ヷ傾向分析<br />
傾向分析<br />
傾向分析<br />
傾向分析<br />
ヷシシェア<br />
シシェア<br />
シシェア<br />
シシェア分析<br />
分析<br />
分析<br />
分析<br />
ヷ分布分析<br />
分布分析<br />
分布分析<br />
分布分析<br />
公開<br />
公開<br />
公開<br />
公開する<br />
する<br />
する<br />
する対象<br />
対象<br />
対象<br />
対象の方に<br />
応じて<br />
じて<br />
じて<br />
じてイントラネット<br />
イントラネット<br />
イントラネット<br />
イントラネット上に<br />
このような<br />
このような<br />
このような<br />
このようなポータル<br />
ポータル<br />
ポータル<br />
ポータル画面<br />
画面<br />
画面<br />
画面<br />
を用意<br />
用意<br />
用意<br />
用意する<br />
する<br />
する<br />
する事ができます<br />
ができます<br />
ができます<br />
ができます。
組織間 組織間・担当者間<br />
組織間 担当者間 担当者間コミュニケーション<br />
担当者間 コミュニケーション<br />
コミュニケーションのビジュアル<br />
コミュニケーション ビジュアル ビジュアル化<br />
ビジュアル
物流 物流のビジュアル<br />
物流 ビジュアル ビジュアル化<br />
ビジュアル
原因分析 原因分析の流れ<br />
原因分析 原因分析<br />
指標 指標 指標 指標<br />
“What?” “How?”<br />
組織間のののの 組織間 組織間 組織間<br />
コミュニケーション<br />
コミュニケーション<br />
コミュニケーション<br />
コミュニケーション<br />
“Who?”<br />
“Why?”<br />
傾向分析 傾向分析 傾向分析 傾向分析<br />
プロセス プロセス プロセス プロセス<br />
分布<br />
分布 分布 分布<br />
影響要素 影響要素 影響要素 影響要素
PPMとは<br />
とは<br />
とは<br />
とは何か? | 目次<br />
目次<br />
目次<br />
目次<br />
<strong>IDS</strong>シェアー<br />
シェアー<br />
シェアー<br />
シェアーの考える<br />
える<br />
える<br />
えるプロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンスとは<br />
とは<br />
とは<br />
とは<br />
<strong>IDS</strong>シェアー<br />
シェアー<br />
シェアー<br />
シェアーの考える<br />
える<br />
える<br />
えるプロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンス<br />
プロセスインテリジェンスとは<br />
とは<br />
とは<br />
とは<br />
PPMとは<br />
とは<br />
とは<br />
とは何か?<br />
PPMとは<br />
とは<br />
とは<br />
とは何か?<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
デモンストレーション<br />
1<br />
2<br />
3
デモンストレーション デモンストレーション シナリオ シナリオ<br />
シナリオ<br />
Drill-down analysis<br />
What?<br />
How?<br />
Why<br />
Le contact<br />
avec le client<br />
est présent<br />
Traiter contact<br />
avec le client<br />
Demande doit<br />
être saisie<br />
d'un contact<br />
Traiter<br />
demande<br />
du client<br />
Contact<br />
de client<br />
sans succès
ご静聴 静聴 静聴ありがとうございました<br />
静聴 ありがとうございました<br />
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