HEADWAYS - Santa Cruz METRO

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SCMTD.COM
HEADWAYS - Guía para Viajeros: Servicio de Verano (junio 6 - septiembre 11, 2013)
Servicio al Cliente de METRO
Representantes de Servicio al Cliente del Santa Cruz METRO están disponibles para ayudarle con sus
preguntas y preocupaciones sobre nuestro sistema de autobúses. Por favor visítenos en la Caja de
Información en el Centro del METRO (Estación Pacifica) 920 Pacific Avenue, Santa Cruz:
Para hablar con un representante, llamenos durante horas de oficina al (831) 425-8600
(Marque 711 para CRS Servicio para personas con deterioro auditivo & habla)
Guía para Viajeros
Paginas 14-27
Abierto de Lunes a Viernes:
Horas de Oficina: 7:00AM to 6:00PM
ID de Descuento con foto: 7:00AM to 5:30PM
Objetos Perdidos:
7:00AM to 5:45PM
Ofrecemos:
• Servicio bilingüe de Asistencia al Cliente
• Información de ruta del autobús
• Asistencia para planear su viaje
• Servicio de objetos perdidos
• Venta de METRO pases de autobús
• Tarjetas de Descuento con Foto
• Venta de tarjetas Cruz en Efectivo y Pase Cruz
• Horario de impreción grande
Política de cambio de cheques
• Usted puede girar un cheque en la caseta de información de Centro de METRO para la compra de pases de autobús solamente
• Su cheque debe ser local a la Área de Servicio del Santa Cruz METRO (incluyendo los condados contiguos al Condado de Santa Cruz)
• Debe presentar una licencia de conducir de California o identificación cuando escriba un cheque
• Hay un cargo de $15.00 por todo cheque devuelto
• También se aceptan VISA y Mastercard en su compra en la caseta de información
Objetos Perdidos
Para solicitar información y reclamar objetos perdidos y encontrados, llame a Servicio al Cliente durante las horas de oficina.
• Los artículos perdidos pueden ser reclamados sólo en horas de oficina del servicio al cliente
• Los artículos perdidos NO serán entregados por el personal de seguridad después del horario de servicio al
cliente
• Las bicicletas perdidas pueden ser reclamadas directamente al personal de seguridad
• Identificación legal con foto es requerida para todos los reclamos
Por favor note: Los operadores o personal de información no utilizarán radios de autobuses para comprobar los
objetos perdidos, excepto en casos de extrema urgencia.
Rider’s Guide
Pages 1-13
Agradecemos sus comentarios... elogios, sugerencias, o quejas acerca de nuestro servicio:
Llene una Forma de Servicio al Cliente:
En nuestro sitio web en cualquier momento del día o de noche: http://scmtd.com
Desde la página principal, seleccione el botón de Servicio al Cliente
Por teléfono o en persona durante horas de oficina:
Hable con un representante de servicio al cliente, quién grabará sus preocupaciones y las entregará en su nombre.
Por buzón de sugerencias:
En el Centro de METRO, llene la forma “METRO Quiere Saber” y colóquela en el buzón de sugerencias situado en
el vestíbulo.
¿Qué pasa después de entregar una Forma de Servicio al Cliente?
El personal de METRO investigará sus preocupaciones. Cuando éste proceso se haya completado, usted será contactado acerca
del resultado.
Permita diez días hábiles para una respuesta.
Le agradecemos por tomarse el tiempo para ayudarnos a mejorar su sistema de transporte público.