Leaseholders' Handbook - Plymouth Community Homes

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Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
About Plymouth Community Homes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
What is Leasehold? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Not all leases are the same . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Rights and responsibilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Service Charges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Consultation on work to be done . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Payment methods for major works . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
Having problems with payments? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Applying for benefits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Supporting People . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Disagreements, Comments, Complaints and Praise . . . . . . . . .22
Plymouth Community Homes Customer Charter . . . . . . . . . . . .24
Buildings Insurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
Caretaking Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Repairs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
Gas and Electrical Servicing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
Nuisance and Anti-Social Behaviour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30
Resident Involvement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
Buying the freehold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
Subletting your flat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
Selling your flat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
What happens when the lease ends? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
Will Plymouth Community Homes buy back my flat? . . . . . . . . .35
Plymouth Community Homes Leasehold Team . . . . . . . . . . . . .36
Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
Useful Contacts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
Definitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40
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