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MEDIA LITERACY AND INTERCULTURAL DIALOGUE<br />
Strategies, Debates and Good Practices<br />
<br />
La importancia de las redes sociales como futuro canal para el comercio<br />
electrónico queda patente si tenemos en cuenta que, según un estudio de la<br />
consultora Booz & Company, se estima que durante el 2011 la venta de<br />
productos a través de redes sociales ha generado 5.000 millones de dólares.<br />
Además, el informe sobre redes que realiza The Cocktail Analysis (abril de<br />
2012) recoge que existe una aceptación a priori de la presencia de las marcas<br />
en redes sociales. Según esta agencia de investigación, el 65% de los usuarios<br />
de Facebook interactuó con alguna marca en 2011 (aunque solo un 21% lo<br />
hizo con frecuencia) y el 62% afirmó que lo hizo fundamentalmente para<br />
obtener descuentos, promociones y ofertas (figura 7). A gran distancia se<br />
sitúan Tuenti y Twitter donde sólo el 32% (la mitad que Facebook) declaró<br />
haber tenido contacto con alguna empresa o marca (figura 8).<br />
Todos los datos ofrecidos hasta el momento apuntan a que Internet se ha<br />
convertido en un eficaz asesor al que acudir antes de efectuar una compra.<br />
Son canales donde los productos y servicios (las marcas) empiezan a aparecer<br />
con frecuencia y son un tema de conversación habitual para el 38% de los<br />
usuarios de Facebook, el 31% de los usuarios de Tuenti y el 46% de los de<br />
Twitter. La capacidad de prescripción ya no está, como antes, limitada a un<br />
grupo reducido de personas o medios de comunicación, que decidían quiénes<br />
eran los expertos, sino que el consumidor cada vez presta más atención a los<br />
comentarios de sus contactos sobre las marcas/productos como información<br />
fiable a la hora de formarse un criterio propio. “En este sentido parece que las<br />
redes sociales están cumpliendo un papel relevante en la prescripción sobre<br />
productos (especialmente en algunas categorías)” (The Cocktail Analysis,<br />
2012: 52).<br />
Figura 7: Usos más frecuentes de Facebook<br />
Comunicarme con mis contactos 95%<br />
Seguir la actividad de mis contactos 95%<br />
Ver fotos y perfiles de otros usuarios 93%<br />
Editar mi perfil 83%<br />
Agregar nuevos contactos 81%<br />
Publicar contenidos 81%<br />
Chatear 80%<br />
Ver videos, música 74%<br />
Contacto con alguna marca (unirme a su página o grupo, fan, me gusta) 65%<br />
Comentar la actualidad 65%<br />
Comentar temas con los estudios o el trabajo 63%<br />
Crear eventos 49%<br />
Compartir listas de reproducción de música 41%<br />
Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar 38%<br />
Comentar anuncios, publicidad 37%<br />
Para fines profesionales 34%<br />
Fuente: The Cocktail Analysis, 2012: 22<br />
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