here - ERIM - Erasmus Universiteit Rotterdam

A validation Study of House of Quality key performance indicators
DEEL I
Dit eerste deel van de survey gaat over verschillende karakteristieken van een vakbond. We willen je
vragen om telkens aan te geven:
- In hoeverre jij vindt dat een vakbond over een bepaalde karakteristiek moet beschikken.
- In hoeverre de internet vakbond aan deze karakteristiek voldoet.
De verschillende karakteristieken zijn geclusterd in de volgende groepen: informatie, interactie,
verbondenheid, veiligheid en gebruik.
Information (Volledig mee oneens – Volledig mee eens)
1.1 – De informatie die een vakbond aanbiedt dient actueel te zijn.
1.2 – De internetvakbond biedt actuele informatie aan.
1.3 – Van een vakbond mag verwacht worden dat de informatie die zij aanbiedt betrouwbaar is.
1.4 – De internetvakbond biedt betrouwbare informatie aan.
1.5 – Een vakbond dient haar leden te informeren wanneer zij specifieke beroepsgerelateerde
informatie voor hen heeft.
1.6 – De internetvakbond informeert haar leden wanneer zij specifieke beroepsgerelateerde
informatie voor hen heeft.
Interaction (Volledig mee oneens – Volledig mee eens)
2.1 – Van een vakbond mag verwacht worden dat zij haar leden actief betrekt bij de ontwikkeling van
de vakbond.
2.2 – De internetvakbond betrekt haar leden actief bij het ontwikkelen van de internetvakbond.
2.3 – Een vakbond dient te voorzien in interactie tussen de vakbond en haar leden.
2.4 – De internetvakbond voorziet in interactie tussen de vakbond en haar leden.
2.5 – Een vakbond dient interactie mogelijk te maken tussen leden onderling.
2.6 – De internetvakbond maakt interactie mogelijk tussen haar leden.
2.7 – Om een zo volledig mogelijk pakket aan diensten te bieden dient een vakbond derde partijen
zoals bijvoorbeeld pensioenfondsen, verzekeringen of stagebanken bij de vakbond te betrekken.
2.8 – De internetvakbond betrekt derde partijen zoals bijvoorbeeld pensioenfondsen, verzekeringen
of stagebanken in haar aanbod.
2.9 – Het is realistisch om te stellen dat een vakbond begrijpt wat de behoeften van haar leden zijn.
2.10 – De internetvakbond begrijpt wat de behoeften van haar leden zijn.
99