here - ERIM - Erasmus Universiteit Rotterdam

A validation Study of House of Quality key performance indicators
Solidarity (Volledig mee oneens – Volledig mee eens)
3.1 – Een vakbond moet een gevoel van verbondenheid naar haar leden uitstralen.
3.2 – De internetvakbond straalt een gevoel van verbondenheid uit naar haar leden.
3.3 – Fysieke ontmoetingen met andere leden dragen bij aan een gevoel van verbondenheid.
3.4 – De internetvakbond maakt fysieke ontmoetingen met andere leden mogelijk
3.5 – Virtuele ontmoetingen met andere leden dragen bij aan een gevoel van verbondenheid.
3.6 – De internetvakbond maakt virtuele ontmoetingen met andere leden mogelijk.
3.7 – Binnen een vakbond vindt men leden die in dezelfde positie verkeren (gelijkgestemden).
3.8 – Binnen de internetvakbond vind men leden die in dezelfde positie verkeren (gelijkgestemden).
Safety (Volledig mee oneens – Volledig mee eens)
4.1 – Een vakbond zorgt voor een goede belangenbehartiging van haar leden.
4.2 – De internetvakbond zorgt voor een goede belangenbehartiging van haar leden.
4.3 – Een vakbond geeft haar leden een gevoel van zekerheid en geborgenheid.
4.4 – De internetvakbond geeft een gevoel van zekerheid en geborgenheid.
4.5 – Een vakbond kan in voldoende mate invloed uitoefenen bij bijvoorbeeld Cao-onderhandelingen
4.6 – De internetvakbond kan in voldoende mate invloed uitoefenen bij bijvoorbeeld Caoonderhandelingen.
4.7 – Een vakbond geeft duidelijk aan wat haar doel is en wat voor diensten zij aanbiedt.
4.8 – De internetvakbond geeft duidelijk aan wat haar doel is en wat voor diensten zij aanbiedt.
4.9 – Van een vakbond mag verwacht worden dat zij adequaat hulp te biedt wanneer dat nodig is.
4.10 – De internetvakbond biedt adequate hulp wanneer dat nodig is.
Tangibles (Volledig mee oneens – Volledig mee eens)
5.1 – Een vakbond is betrouwbaar en levert en diensten van goede kwaliteit aanbiedt .
5.2 – De internetvakbond is betrouwbaar en levert en diensten van goede kwaliteit aanbiedt.
5.3 – Een vakbond dient zich op een professionele manier te presenteren.
5.4 – De internetvakbond presenteert zichzelf op een professionele manier.
5.5 – Een vakbond dient goede online faciliteiten te hebben (denk hierbij aan de het aanbod op de
site).
5.6 – De internetvakbond heeft goede online faciliteiten (denk hierbij aan de het aanbod op de site).
5.7 – Een vakbond dient ervoor te zorgen dat informatie snel en makkelijk toegankelijk is.
5.8 – De internetvakbond biedt informatie op een snelle en makkelijk toegankelijke manier aan.
5.9 - Een vakbond dient een vraaggericht aanbod aan services te bieden (betalen naar gebruik i.p.v.
algemeen lidmaatschapstarief).
5.10 - De internetvakbond biedt een vraaggericht aanbod aan services aan.
100