status quo of quo vadis? - KCE

KCE Reports 76 Quality development in general practice in Belgium: status quo or quo vadis ? 101
MODULE PATIËNTENOORDEEL
Indicatoren bij patiëntenoordeel
Indicator Afgemeten aan meetmethode
Praktijkgebouw - %patiënten dat vindt dat netheid en hygiëne in de
praktijk beter kan
- % patiënten dat vindt dat het klimaat in de wachtkamer
aangenaam is
- % patiënten dat vindt dat de stoelen in de wachtkamer
prettig zitten
Tijdigheid - gemiddelde wachttijd voor het telefonisch bereiken van
de praktijk
(aantal minuten)#
- % patiënten dat vindt dat de praktijk bij spoed overdag
gemakkelijk
telefonisch bereikbaar is
- % patiënten dat tevreden is over de telefonische
bereikbaarheid van
de praktijk
- gemiddelde wachttijd voor het consult (aantal minuten)#
- % patiënten dat tevreden is over de wachttijd in de
wachtkamer
- % patiënten dat tevreden is over het kunnen maken
# Dit onderdeel is ook opgenomen in de module Praktijkorganisatie, bedrijfsvoering en financiën.
Indicator Afgemeten aan meetmethode
Informatievoorziening - % patiënten dat vindt dat ze duidelijke informatie
hebben gekregen over de praktijkregels
- % patiënten dat vindt dat de informatie over ziekte
goed is
- % patiënten dat aangeeft altijd uitleg te krijgen over de
reden van
medicatie
- % patiënten dat aangeeft voorlichting over
medicatiegebruik te krijgen tijdens het consult
- % patiënten dat tevreden is over de uitleg van de
huisarts over wat de
bedoeling is van onderzoeken en behandelingen
- % patiënten dat aangeeft uitleg te krijgen over mogelijke
bijwerkingen
van medicatie
- % patiënten dat vindt dat de huisarts hun vertelt wat ze
wilden weten
over de klacht
- % patiënten dat vindt dat de huisarts hun duidelijk
maakt waarom
het belangrijk is zijn/haar advies op te volgen
- % patiënten dat vindt dat de huisarts ze voorbereidt op
wat te ver
wachten is van de specialist of het ziekenhuis
Privacy - % patiënten dat kan horen wat aan de balie besproken
wordt#
- % patiënten dat gespreksflarden uit de spreekkamer
opvangt#
- % patiënten dat vertrouwelijke informatie vernam#
- % patiënten dat vindt dat de huisarts de aantekeningen
en gegevens over hen vertrouwelijk houdt
# Dit onderdeel is ook opgenomen in de module Praktijkorganisatie, bedrijfsvoering en financiën.