ดาวน์โหลด All Proceeding - AS Nida
ดาวน์โหลด All Proceeding - AS Nida ดาวน์โหลด All Proceeding - AS Nida
ตารางที่ คาเฉลี่ยของตัวชี้วัดในแตละกลุมเกณฑ เกณฑ ท.ต.อุบลฯ ท.ต.ขามใหญ ท.ต.ปทุม การนําระบบประกันคุณภาพมาใช 3.9 3.6 3.5 คุณภาพการใหบริการ 4.2 4.5 4.1 ชองทางการใหบริการ 4.2 4.2 4.4 ลักษณะทางกายภาพ 4.6 4.3 4.3 ผลลัพธการดําเนินการ 3.9 3.5 3.6 * คาที่แรเงาคือคาที่ดีที่สุดซึ่งจะใชเปนคาอางอิงตอไป 3.3 การวิเคราะห(Analysis) นําขอมูลที่ไดจากตารางที่ 5 มาสรางแผนภูมิเรดาหเพื่อการ วิเคราะหผลโดยเปรียบเทียบระหวางเทศบาลทั้ง 3 แหงโดยกําหนดคา ความคาดหวังที่ 3.5 ดังรูปที่ 4 รูปที่ 4 แผนภูมิเรดารเปรียบเทียบคะแนนในแตละเทศบาล กอนปรับปรุง จากแผนภูมิเรดาหจะเห็นไดวาเกณฑการประเมินในแตละ ดานเทศบาลตัวอยางทั้ง 3 แหงผานเกณฑคาคาดหวังคือ 3.5 ซึ่งแตละ เทศบาลมีจุดเดนในแตละเกณฑตางกัน ซึ่งจะถือไดวาเทศบาลที่มีคะแนน ในแตละดานที่ต่ํากวามีความแปรปรวนในการปฏิบัติงานสูงกวาเทศบาล ที่มีคะแนนสูงสุด 3.4 การปรับปรุงพัฒนา(Improve) เนื่องจากหนวยงานเทศบาลแตละแหงเปนหนวยงานของ รัฐบาล จึงไมมีการแขงขันเชิงผลประโยชน ดังนั้นวิธีการเทียบเคียง สมรรถนะ(Benchmarking) จึงเปนวิธีที่เหมาะสมประหยัดทรัพยากรใน การศึกษาเรียนรูเพื่อการพัฒนา โดยแบงเปนขั้นตอนดังตอไปนี้ 373 3.4.1 รวมมือระหวางองคกรเพื่อสรางคาอางอิง (Collaborative Benchmarking) โดยกําหนดคาที่ดีที่สุดในแตละเกณฑ เปนคาอางอิงดัง แสดงในตารางที่ 5 3.4.2 เปรียบเทียบระบบและวิธีการดําเนินงาน (Process Benchmarking) โดยการศึกษาวิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุด(Best Practice) และ นําวิธีนั้นมาเปนตนแบบการปฏิบัติงาน จากหนวยงานซึ่งปฏิบัติใน เกณฑนั้น ๆ ไดดีที่สุดหรือหนวยงานผูไดรับการประเมินใหเปนคาอางอิง ในเกณฑนั้น ๆ นั่นเอง 3.4.3 หาจุดแข็งขององคกรโดยการเปรียบเทียบภายในองคกร (Internal Benchmarking) เริ่มจากการหาคาคะแนนถวงน้ําหนักของแตละ เกณฑดังสมการที่ 1 คะแนนถวงน้ําหนัก = น้ําหนัก x คะแนนประเมิน (1) หากเกณฑใดมีคะแนนถวงน้ําหนักมากเปนอันดับตน ๆ ทาง องคกรสามารถนําพิจาณาใชเปนจุดแข็งดังตารางที่ 6 เพื่อวางกลยุทธการ ดําเนินงานตอไปได ตารางที่ 6 คาเฉลี่ยของตัวชี้วัดในแตละกลุมเกณฑ เกณฑ น้ําหนักเกณฑ (%) ท.ต.อุบลฯ คะแนนถวงน้ําหนัก การนําระบบประกันคุณภาพมาใช 24.2 3.9 0.9438 คุณภาพการใหบริการ 20.5 4.2 0.861 ชองทางการใหบริการ 13.9 4.2 0.5838 ลักษณะทางกายภาพ 12.2 4.6 0.5612 ผลลัพธการดําเนินการ 9.3 3.9 0.3627 * คาที่แรเงาคือคาที่ดีที่สุดซึ่งจะใชกําหนดเปนจุดแข็งขององคกร 3.5 การควบคุม(Control) ผูวิจัยไดการวางระบบควบคุมติดตามโดยเลือกกลุมเกณฑที่ แตละเทศบาลไดรับการประเมินใหเปนคาอางอิง หรือเปนจุดแข็งของ องคกร นํามาจัดทําเปนมาตรฐานการทํางาน (Work Instruction) เพื่อเปน ตนแบบของการปฏิบัติที่ดีที่สุด (Best Practice) ใหแกเทศบาลอื่น และสามารถใชควบคุมการทํางานใหเปนไปในทิศทางเดียวกัน ผูวิจัยไดทดลองโดยใหเทศบาลตําบลขามใหญทํามาตรฐาน การทํางานในกลุมเกณฑคุณภาพการใหบริการโดยสรางมาตรฐานการ ตอนรับผูมาใชบริการตลอดจนวิธีการแนะนําขั้นตอนการทํางานตาง ๆ ตามที่เคยปฏิบัติ เนื่องจากเทศบาลตําบลขามใหญเปนตนแบบของการ ปฏิบัติที่ดีที่สุดในกลุมเกณฑดานนี้ และกลุมเกณฑดานนี้ยังเปนจุดแข็ง ของเทศบาลตําบลขามใหญอีกดวย โดยขอมูลเบื้องตนในการใหบริการ
- Page 343: 6.2 ดานการศึกษ
- Page 346 and 347: เมื่อ มีการแ
- Page 348: True positive (TP)คือ จํ
- Page 354 and 355: โดยที่ A เปนจ
- Page 356 and 357: นางปรารถนา ม
- Page 359: 2.2 การออกแบบก
- Page 364: ตารางภาคผนว
- Page 369 and 370: 349 การประชุมว
- Page 371 and 372: - หนวยที่ i จะถ
- Page 374: 354 การประชุมว
- Page 377 and 378: การวิจัยทํา
- Page 379 and 380: ecdf_Value at Risk ecdf_Value at Ri
- Page 381 and 382: 361 การประชุมว
- Page 384 and 385: y คือ ตัวแปรต
- Page 387 and 388: อนึ่งในการศ
- Page 389: ประเทศไทยใน
- Page 394 and 395: ของเทศบาลตํ
- Page 396 and 397: 376 การประชุมว
- Page 398 and 399: จากที่ไดกลา
- Page 401 and 402: ตารางที่ 2 ผล
- Page 403: 383 การประชุมว
- Page 406 and 407: รูปที่ 6 คาพา
- Page 408 and 409: ของคาความบา
- Page 411: บริการเฉลี่
- Page 414 and 415: 6. สรุปผลการด
- Page 416: มีการบรรจุก
- Page 420 and 421: คาต่ําสุด ขอ
ตารางที่<br />
คาเฉลี่ยของตัวชี้วัดในแตละกลุมเกณฑ<br />
เกณฑ ท.ต.อุบลฯ ท.ต.ขามใหญ ท.ต.ปทุม<br />
การนําระบบประกันคุณภาพมาใช 3.9 3.6 3.5<br />
คุณภาพการใหบริการ 4.2 4.5 4.1<br />
ชองทางการใหบริการ 4.2 4.2 4.4<br />
ลักษณะทางกายภาพ 4.6 4.3 4.3<br />
ผลลัพธการดําเนินการ 3.9 3.5 3.6<br />
* คาที่แรเงาคือคาที่ดีที่สุดซึ่งจะใชเปนคาอางอิงตอไป<br />
3.3 การวิเคราะห(Analysis)<br />
นําขอมูลที่ไดจากตารางที่<br />
5 มาสรางแผนภูมิเรดาหเพื่อการ<br />
วิเคราะหผลโดยเปรียบเทียบระหวางเทศบาลทั้ง<br />
3 แหงโดยกําหนดคา<br />
ความคาดหวังที่<br />
3.5 ดังรูปที่<br />
4<br />
รูปที่<br />
4 แผนภูมิเรดารเปรียบเทียบคะแนนในแตละเทศบาล<br />
กอนปรับปรุง<br />
จากแผนภูมิเรดาหจะเห็นไดวาเกณฑการประเมินในแตละ<br />
ดานเทศบาลตัวอยางทั้ง<br />
3 แหงผานเกณฑคาคาดหวังคือ 3.5 ซึ่งแตละ<br />
เทศบาลมีจุดเดนในแตละเกณฑตางกัน ซึ่งจะถือไดวาเทศบาลที่มีคะแนน<br />
ในแตละดานที่ต่ํากวามีความแปรปรวนในการปฏิบัติงานสูงกวาเทศบาล<br />
ที่มีคะแนนสูงสุด<br />
3.4 การปรับปรุงพัฒนา(Improve)<br />
เนื่องจากหนวยงานเทศบาลแตละแหงเปนหนวยงานของ<br />
รัฐบาล จึงไมมีการแขงขันเชิงผลประโยชน ดังนั้นวิธีการเทียบเคียง<br />
สมรรถนะ(Benchmarking) จึงเปนวิธีที่เหมาะสมประหยัดทรัพยากรใน<br />
การศึกษาเรียนรูเพื่อการพัฒนา<br />
โดยแบงเปนขั้นตอนดังตอไปนี้<br />
373<br />
3.4.1 รวมมือระหวางองคกรเพื่อสรางคาอางอิง<br />
(Collaborative<br />
Benchmarking) โดยกําหนดคาที่ดีที่สุดในแตละเกณฑ<br />
เปนคาอางอิงดัง<br />
แสดงในตารางที่<br />
5<br />
3.4.2 เปรียบเทียบระบบและวิธีการดําเนินงาน (Process<br />
Benchmarking) โดยการศึกษาวิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุด(Best<br />
Practice) และ<br />
นําวิธีนั้นมาเปนตนแบบการปฏิบัติงาน<br />
จากหนวยงานซึ่งปฏิบัติใน<br />
เกณฑนั้น<br />
ๆ ไดดีที่สุดหรือหนวยงานผูไดรับการประเมินใหเปนคาอางอิง<br />
ในเกณฑนั้น<br />
ๆ นั่นเอง<br />
3.4.3 หาจุดแข็งขององคกรโดยการเปรียบเทียบภายในองคกร<br />
(Internal Benchmarking) เริ่มจากการหาคาคะแนนถวงน้ําหนักของแตละ<br />
เกณฑดังสมการที่<br />
1<br />
คะแนนถวงน้ําหนัก<br />
= น้ําหนัก<br />
x คะแนนประเมิน (1)<br />
หากเกณฑใดมีคะแนนถวงน้ําหนักมากเปนอันดับตน<br />
ๆ ทาง<br />
องคกรสามารถนําพิจาณาใชเปนจุดแข็งดังตารางที่<br />
6 เพื่อวางกลยุทธการ<br />
ดําเนินงานตอไปได<br />
ตารางที่<br />
6 คาเฉลี่ยของตัวชี้วัดในแตละกลุมเกณฑ<br />
เกณฑ น้ําหนักเกณฑ<br />
(%) ท.ต.อุบลฯ คะแนนถวงน้ําหนัก<br />
การนําระบบประกันคุณภาพมาใช 24.2 3.9 0.9438<br />
คุณภาพการใหบริการ 20.5 4.2 0.861<br />
ชองทางการใหบริการ 13.9 4.2 0.5838<br />
ลักษณะทางกายภาพ 12.2 4.6 0.5612<br />
ผลลัพธการดําเนินการ 9.3 3.9 0.3627<br />
* คาที่แรเงาคือคาที่ดีที่สุดซึ่งจะใชกําหนดเปนจุดแข็งขององคกร<br />
3.5 การควบคุม(Control)<br />
ผูวิจัยไดการวางระบบควบคุมติดตามโดยเลือกกลุมเกณฑที่<br />
แตละเทศบาลไดรับการประเมินใหเปนคาอางอิง หรือเปนจุดแข็งของ<br />
องคกร นํามาจัดทําเปนมาตรฐานการทํางาน (Work Instruction) เพื่อเปน<br />
ตนแบบของการปฏิบัติที่ดีที่สุด<br />
(Best Practice) ใหแกเทศบาลอื่น<br />
และสามารถใชควบคุมการทํางานใหเปนไปในทิศทางเดียวกัน<br />
ผูวิจัยไดทดลองโดยใหเทศบาลตําบลขามใหญทํามาตรฐาน<br />
การทํางานในกลุมเกณฑคุณภาพการใหบริการโดยสรางมาตรฐานการ<br />
ตอนรับผูมาใชบริการตลอดจนวิธีการแนะนําขั้นตอนการทํางานตาง<br />
ๆ<br />
ตามที่เคยปฏิบัติ<br />
เนื่องจากเทศบาลตําบลขามใหญเปนตนแบบของการ<br />
ปฏิบัติที่ดีที่สุดในกลุมเกณฑดานนี้<br />
และกลุมเกณฑดานนี้ยังเปนจุดแข็ง<br />
ของเทศบาลตําบลขามใหญอีกดวย โดยขอมูลเบื้องตนในการใหบริการ
Change language