ดาวน์โหลด All Proceeding - AS Nida
ดาวน์โหลด All Proceeding - AS Nida
ดาวน์โหลด All Proceeding - AS Nida
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
368<br />
การประชุมวิชาการดานการวิจัยดําเนินงานแหงชาติ ประจําป 2554<br />
วันที่<br />
8-9 กันยายน 2554 ณ โรงแรม เอส ดี อเวนิว กรุงเทพฯ<br />
การเพิ่มสมรรถนะการดําเนินงานขององคกรปกครองสวนทองถิ่น<br />
กรณีศึกษาการประยุกตใชหลักวิทยาศาสตรการตัดสินใจ<br />
Increasing Performance of Local Government Organization:<br />
Case Study of Decision Science Principle<br />
คณิศร ภูนิคม 1 และภีม พรประเสริฐ 2*<br />
1 ภาควิชาวิศวกรรมอุตสาหการ คณะวิศวกรรมศาสตร มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี<br />
ถ.สถลมารค ต.ศรีไค อ.วารินชําราบ จ.อุบลราชธานี 34190 E-mail: 1 dr.kanisorn@gmail.com<br />
2* สาขาวิชาเทคโนโลยีการจัดการอุตสาหกรรม คณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี<br />
ถ.ราชธานี ต.ในเมือง อ.เมือง จ.อุบลราชธานี 34000 E-mail: 2* peema2000@yahoo.com<br />
บทคัดยอ<br />
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงคเพื่อหาแนวทางการเพิ่มสมรรถนะ<br />
การดําเนินงานขององคกรปกครองสวนทองถิ่น<br />
การดําเนินการวิจัยเริ่ม<br />
จากศึกษาทฤษฎีที่เกี่ยวของและเกณฑการประเมินทั่วไป<br />
คัดเลือกประเด็น<br />
ปญหาโดยวิธีการจัดน้ําหนักความสําคัญ<br />
รวบรวมเกณฑที่เกี่ยวของกับ<br />
การประเมิน สรางเกณฑการประเมินที่เหมาะสมสําหรับผูมีสวนไดสวน<br />
เสีย 3 ดานตามทฤษฎีระบบ คือ ดานผูออกนโยบาย<br />
ดานผูปฏิบัติงาน<br />
ดานผูรับบริการ<br />
จากนั้นใหผูเชี่ยวชาญพิจารณาความเหมาะสมในการ<br />
ปรับลดเกณฑ และกําหนดความสําคัญของตัวชี้วัดในแตละเกณฑโดย<br />
ประยุกตใชกระบวนการวิเคราะหเชิงลําดับชั้น<br />
หลังจากนั้น<br />
ใหผูเชียว<br />
ชาญตรวจสอบอีกครั้งและนําไปทดลองใชประเมินเทศบาล<br />
3 แหง เพื่อ<br />
หาแนวทางการปรับปรุงพัฒนา ตามหลักการซิกส ซิกมา และทําการ<br />
เปรียบเทียบผลการปฏิบัติหาเทศบาลซึ่งมีวิธีปฏิบัติที่เปนเลิศในแตละ<br />
เกณฑเพื่อเปนตนแบบในเกณฑนั้นหลังจากทดลองแลกเปลี่ยนวิธีปฏิบัติ<br />
ระหวางองคกรในเกณฑดานคุณภาพการใหบริการ ผลปรากฏวาคาเฉลี่ย<br />
ความพึงพอในเพิ่มขึ้นจาก<br />
83.33% เปน 89.33% ผลการวิจัยแสดงใหเห็น<br />
วาการประยุกตใชหลักวิทยาศาสตรการตัดสินใจโดยการคัดเลือกกรอบ<br />
ทฤษฎีที่เหมาะสมซึ่งพิจารณาจากผูมีผลกระทบในระบบนั้นเปนการให<br />
ความสําคัญตอความตองการของลูกคาทั้งภายในและภายนอกทําใหได<br />
เกณฑการประเมินที่ครอบคลุม<br />
เกิดการแลกเปลี่ยนวิธีปฏิบัติระหวาง<br />
องคการทําใหผลการประเมินมีคาสูงขึ้น<br />
ในระยะเวลาอันสั้น<br />
คําสําคัญ: ตัวชี้วัด,<br />
องคกรปกครองสวนทองถิ่น,<br />
กระบวนการลําดับชั้น<br />
เชิงวิเคราะห<br />
Abstract<br />
This research objective is an increasing performance of<br />
local government organization. The research method begins with<br />
literature and general evaluation review then selected the problem<br />
issues by weighting priority method, collection, create an appropriate<br />
evaluation criteria for 3 stakeholders by followed the system theory<br />
what are the policy maker, provider and customer. And then determine<br />
the appropriate reduction criteria by specialist and set the importance<br />
criteria by applied an analytic hierarchy process. After that rechecked it<br />
again by specialist and try to evaluation at 3 municipalities for<br />
development guidelines in six sigma principle. And then compare the<br />
evaluation result for find the best practice in each municipalities. After<br />
the municipalities tried to exchange practices between organizations in<br />
case of service quality. That result the average of satisfaction increase<br />
from 83.33% to 89.33% .The research results shows that an application<br />
to decision since principle by selection of an appropriate theoretical<br />
framework which is determined by the stakeholder in the system. This<br />
emphasis on the needs of both internal and external customers make a<br />
comprehensive evaluation criteria. Fostering the exchange of practices<br />
between organizations made to the evaluation result was high. In a short<br />
time.<br />
Keywords: Indicators, Local Government Organization, Analytic<br />
Hierarchy Process<br />
1. บทนํา<br />
1.1 ที่มาของปญหา
Change language