Ársskýrsla Landsbankans - Landsbankinn

More documents

Recommendations

Info

Útibúanet Landsbankans Landsbankinn rekur víðfeðmasta útibúanetið. Eftir sameiningu við Spkef í mars 2011 eru útibú og afgreiðslur 45 talsins um land allt. á landinu. Í öllum útibúum og afgreiðslum bankans er veitt almenn bankaþjónusta og í stærri útibúum er veitt sérhæfðari þjónusta til afmarkaðri hópa viðskiptavina, s.s. sérhæfð fyrirtækjaþjónustu, þjónusta við bændur og þjónusta við félög og samtök. Á síðustu árum hefur útibúum og afgreiðslum Landsbankans fækkað, m.a. með það að markmiði að efla starfseiningarnar. Með stærri og öflugri útibúum fæst dýpri þekking á málefnum viðskiptavina og færi til sérhæfðari þjónustu. Þá gengur vel að manna stærri útibú hæfu starfsfólki þar sem fjölbreytt og umfangsmikil starfsemi er líklegri til að laða að sér hæfileikaríka starfsmenn. Áfram verður unnið að sameiningu og breytingum á útibúa- og afgreiðsluneti bankans, en hugað verður að því að slíkar breytingar nái fram að ganga viðskiptavinum bankans til ávinnings og með sem mildilegustum hætti gagnvart starfsmönnum. Skuldavandi heimilanna og úrvinnsla hans Mikil áhersla hefur verið lögð á það innan Landsbankans að leysa úr málefnum þeirra sem glíma við skulda- og/eða greiðsluvanda. Landsbankinn hefur verið þátttakandi í öllum opinberum aðgerðum skuldsettum heimilum til handa og leitast við að leggja sitt lóð á vogarskálarnar. Það sem einkenndi úrvinnslu fram undir árslok 2010 voru misvísandi skilaboð, skortur á samhæfingu úrræða og bið viðskiptavina eftir frekari Vegvísir um markaðshlutdeild úr nýrri stefnu bankans (sjá nánar í kafla 4) úrræðum. Lykilþáttur í úrvinnslu skuldavanda heimilanna á árinu 2011 verður að hvetja viðskiptavini sem þurfa á úrræðum að halda til að leita sér upplýsinga og fá úrlausn sinna mála. Á seinni hluta árs 2010 hóf Landsbankinn, fyrstur banka á Íslandi, að endurútreikna erlend lán viðskiptavina til samræmis við niðurstöðu dómstóla og til samræmis við lög sem samþykkt voru á Alþingi í árslok 2010. Landsbankinn endurútreiknar um 2.700 erlend húsnæðislán viðskiptavina sinna þar sem meðallækkun eftirstöðva lánanna er 41% en aldrei Markmið Lykilmæling 2010 2011 2012 2013 Markaðshlutdeild Hlutfall einstaklinga 28,3% 29% >30% >30% Markaðshlutdeild Hlutfall fyrirtækja 31,4% 33,5% >34% >34% 24 Viðskiptabanki Landsbankinn 2010
Ferli fjárhagslegrar endurskipulagningar fyrir heimili Almenn úrræði 1 2 3 4 5 Mat á greiðslugetu skv. greiðslukerfamati. Ákvörðun í lánanefnd. Viðskiptavini kynnt tillaga að úrlausn í útibúi. Umsýsla og undirritun. Breyting framkvæmd. lægri en 25%. Með þessari aðgerð eru erlend húsnæðislán viðskiptavina færð til þeirrar stöðu, sem þau hefðu verið í væru þau í íslenskum krónum frá upphafi og fá viðskiptavinir val um hvort miðað sé við verðtryggða eða óverðtryggða vexti við endurútreikninginn. Til samræmis við samkomulag um samstillt átak fjármálafyrirtækja, Íbúðalánasjóðs, lífeyrissjóða og ríkissjóðs, er nú unnið að því að aðlaga húsnæðislán viðskiptavina Landsbankans að verðmæti eigna þeirra með svokallaðri 110% leið. Mikill fjöldi viðskiptavina hefur að auki nýtt sér almennari og skilyrðislausari úrræði Landsbankans, s.s. 25 % höfuðstóls- 25% höfuðstólslækkun erlendra lána 1 2 3 4 Tillögu stillt upp og ákvörðun tekin í útibúi. Ákvörðun í Lánanefnd. Umsýsla og undirritun. Breyting framkvæmd. leiðréttingu erlendra lána, annarra en húsnæðislána, skilmálabreytingar sem felast í aðlögun á greiðslubyrði sem og sértækari leiðir til aðlögunar á greiðslubyrði lána. Fyrirsjáanlegt er að mikla áherslu þarf áfram að leggja á þennan þátt í starfsemi Viðskiptabanka og úrlausn á skuldavanda heimila og fyrirtækja er eitt af lykilverkefnum ársins 2011. Beiting almennra greiðslu- og skuldaleiðréttinga fyrir einstaklinga, s.s. 110% leiðinni, er í höndum útibúa bankans, en sértækari úrræðum er beitt af Ráðgjafastofu einstaklinga sem stofnuð var á haustmánuðum 2010. 110% aðlögun íbúðalána 1 Tillögu stillt upp. 2 Yfirferð umsóknar. 3 Ákvörðun í Fagráði. 4 Viðskiptavini kynnt niðurstaða. 5 Umsýsla og lækkun eftirstöðva. Landsbankinn til fyrirmyndar Í nýrri stefnu Landsbankans er það framtíðarsýn hans að vera til fyrirmyndar. Viðskiptabanki hyggst leggja sitt af mörkum til að þeirri framtíðarsýn verði náð. Til framtíðar er það markmið Viðskiptabanka og starfseininga hans að auka hag viðskiptavina, ánægju með Landsbankann og traust samfélagsins á starfsemi hans. Til að ná þessu markmiði er unnið að fjölda umbótaverkefna, t.d. endurskoðun á Vörðunni, stærstu vildarþjónustu bankans. Þjónustustefna Landsbankans er ennfremur í sífelldri Vegvísir um viðskiptavini í greiðsluerfiðleikum úr nýrri stefnu bankans (sjá nánar í kafla 4) Sértæk skuldaaðlögun Mat á greiðslugetu skv. greiðsluerfiðleikamati. Ráðgjafastofa einstaklinga útfærir úrræði. Viðskiptavini kynnt úrræði. Uppstilling máls skv. sértækri skuldaaðlögun. Samþykkis kröfuhafa aflað. Ákvörðun í Fagráði. Viðskiptavini kynnt niðurstaða. Umsýsla og greiðslumiðlun. endurskoðun og hún byggist m.a. á því að hlusta grannt eftir þörfum og óskum viðskiptavina. Starfsmenn Viðskiptabanka munu eiga 33 þúsund þjónustusamtöl við viðskiptavini sína á hverju ári og halda reglulega fundi með litlum og meðalstórum fyrirtækjum. Með þessu og því að leita sífellt leiða í vöruframboði bankans til að tryggja viðskiptavinum umbeðna þjónustu á samkeppnishæfu verði, mun Landsbankinn verða til fyrirmyndar. Markmið Lykilmæling 2010 2011 2012 2013 Viðreisn Úr greiðsluerfiðleikum Á ekki við >75% leyst Lokið Landsbankinn 2010 Viðskiptabanki 25 1 2 3 4 5 6 7 8
Page 1 and 2: Ársskýrsla 2010
Page 3 and 4: Lykiltölur Heildareignir Eiginfjá
Page 5 and 6: Efnisyfirlit 1. 2010 í hnotskurn .
Page 7 and 8: Júlí Þriðji ársfjórðungur Vi
Page 9 and 10: Ávarp formanns Bankaráðs og bank
Page 11 and 12: Steinþór Pálsson, bankastjóri S
Page 13 and 14: Fjármunamyndun % af VLF Millj. kr.
Page 15 and 16: Þróun verðbólgu Framlag til 12
Page 17: Heildareignir stærstu viðskiptaba
Page 20 and 21: Innleiðing stefnunnar Markmið Lan
Page 22 and 23: Ánægðir viðskiptavinir Viðskip
Page 24 and 25: Ávinningur samfélags og eigenda A
Page 26 and 27: Viðskiptabanki Viðskiptabanki Lan
Page 30 and 31: Fyrirtækjabanki Fyrirtækjabanki v
Page 32 and 33: Markaðir og fjárstýring Á svið
Page 34 and 35: Eignastýring Eignastýring veitir
Page 36 and 37: Vöxtur Global Equity í samanburð
Page 39 and 40: Endurskipulagning eigna Endurskipul
Page 41 and 42: Ferli fjárhagslegrar endurskipulag
Page 43 and 44: Stoðsvið og stoðdeildir Landsban
Page 45 and 46: Fjármál Á sviðinu eru starfandi
Page 47 and 48: Regluvarsla Regluvarsla er ein af g
Page 49 and 50: Skrifstofa bankastjóra Skrifstofa
Page 51 and 52: Reginn ehf. Reginn tók til starfa
Page 53 and 54: Mannauður Landsbankinn er þekking
Page 55 and 56: Kynjahlutfall og launamunur kynjann
Page 57 and 58: Vinnustaðagreining: Landsbankinn h
Page 59 and 60: Samfélagsleg ábyrgð Landsbankinn
Page 61 and 62: Steinþór Pálsson kynnir verkefni
Page 63 and 64: Menningarnótt Landsbankinn hefur v
Page 65 and 66: Stjórn og stjórnendur bankans Eig
Page 67 and 68: Frá vinstri: Ólafur Helgi Ólafss
Page 69 and 70: Helgi Teitur Helgason, Viðskiptaba
Page 71 and 72: Stjórnarhættir Það er markmið
Page 73 and 74: sérstakar nefndir í umboði Banka
Page 75 and 76: Helstu þættir í árangursmati Ba
Page 77 and 78: Hömlur - smærri fasteignir Tegund
Page 79 and 80:
Áhættustýring Áhættustýring e
Page 81 and 82:
Áhætta Útlánaáhætta Markaðs
Page 83 and 84:
Markaðsáhætta Markaðsáhætta e
Page 85 and 86:
Vaxtaáhætta utan veltubókar Vaxt
Page 87 and 88:
Samantekt úr ársreikningi Afkoman
Page 89 and 90:
Efnahagsreikningur - eignir 31.12.2
Page 91 and 92:
Lausafjáreignir Þróun á lausafj
Page 93 and 94:
Samsetning innlána 600.000 500.000
Page 95 and 96:
Eigið fé 200.000 150.000 100.000
Page 97 and 98:
Arðsemi eigin fjár 20% 15% 10% 5%
Page 99 and 100:
Gjaldeyrisjöfnuður og gengismunur
Page 101 and 102:
Landsbankinn Consolidated Financial
Page 103 and 104:
Content Endorsement and Statement b
Page 105 and 106:
Endorsement and Statement by the Bo
Page 107 and 108:
Independent Auditor's Report To the
Page 109 and 110:
Consolidated Income Statement for t
Page 111 and 112:
Consolidated Statement of Cash Flow
Page 113 and 114:
Notes to the Consolidated Financial
Page 115 and 116:
Page 117 and 118:
Page 119 and 120:
Page 121 and 122:
Page 123 and 124:
Page 125 and 126:
Page 127 and 128:
Page 129 and 130:
Page 131 and 132:
Page 133 and 134:
Page 135 and 136:
Page 137 and 138:
Page 139 and 140:
Page 141 and 142:
Page 143 and 144:
Page 145 and 146:
Page 147 and 148:
Page 149 and 150:
Page 151 and 152:
Page 153 and 154:
Page 155 and 156:
Page 157 and 158:
Page 159 and 160:
Page 161 and 162:
Page 163 and 164:
Page 165 and 166:
Page 167 and 168:
Page 169 and 170:
Page 171 and 172:
Page 173 and 174:
Page 175 and 176:
Page 177 and 178:
Page 180 and 181:
Útgefandi: Landsbankinn Ábyrgðar
Page 182:
Landsbankinn þinn Þróun og áran
show all

Ársskýrsla Landsbankans - Landsbankinn

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?