Ársskýrsla Landsbankans - Landsbankinn
Ársskýrsla Landsbankans - Landsbankinn
Ársskýrsla Landsbankans - Landsbankinn
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Útibúanet <strong>Landsbankans</strong><br />
<strong>Landsbankinn</strong> rekur<br />
víðfeðmasta útibúanetið.<br />
Eftir sameiningu<br />
við Spkef í<br />
mars 2011 eru útibú<br />
og afgreiðslur 45<br />
talsins um land allt.<br />
á landinu. Í öllum útibúum<br />
og afgreiðslum bankans er<br />
veitt almenn bankaþjónusta<br />
og í stærri útibúum er veitt<br />
sérhæfðari þjónusta til afmarkaðri<br />
hópa viðskiptavina,<br />
s.s. sérhæfð fyrirtækjaþjónustu,<br />
þjónusta við bændur og<br />
þjónusta við félög og samtök.<br />
Á síðustu árum hefur<br />
útibúum og afgreiðslum<br />
<strong>Landsbankans</strong> fækkað, m.a.<br />
með það að markmiði að<br />
efla starfseiningarnar. Með<br />
stærri og öflugri útibúum<br />
fæst dýpri þekking á málefnum<br />
viðskiptavina og færi<br />
til sérhæfðari þjónustu. Þá<br />
gengur vel að manna stærri<br />
útibú hæfu starfsfólki þar<br />
sem fjölbreytt og umfangsmikil<br />
starfsemi er líklegri til<br />
að laða að sér hæfileikaríka<br />
starfsmenn. Áfram verður<br />
unnið að sameiningu og<br />
breytingum á útibúa- og<br />
afgreiðsluneti bankans,<br />
en hugað verður að því að<br />
slíkar breytingar nái fram að<br />
ganga viðskiptavinum bankans<br />
til ávinnings og með<br />
sem mildilegustum hætti<br />
gagnvart starfsmönnum.<br />
Skuldavandi heimilanna<br />
og úrvinnsla hans<br />
Mikil áhersla hefur verið<br />
lögð á það innan <strong>Landsbankans</strong><br />
að leysa úr málefnum<br />
þeirra sem glíma<br />
við skulda- og/eða greiðsluvanda.<br />
<strong>Landsbankinn</strong><br />
hefur verið þátttakandi í<br />
öllum opinberum aðgerðum<br />
skuldsettum heimilum til<br />
handa og leitast við að leggja<br />
sitt lóð á vogarskálarnar. Það<br />
sem einkenndi úrvinnslu<br />
fram undir árslok 2010 voru<br />
misvísandi skilaboð, skortur<br />
á samhæfingu úrræða og bið<br />
viðskiptavina eftir frekari<br />
Vegvísir um markaðshlutdeild úr nýrri stefnu bankans (sjá nánar í kafla 4)<br />
úrræðum. Lykilþáttur í úrvinnslu<br />
skuldavanda heimilanna<br />
á árinu 2011 verður<br />
að hvetja viðskiptavini sem<br />
þurfa á úrræðum að halda<br />
til að leita sér upplýsinga<br />
og fá úrlausn sinna mála.<br />
Á seinni hluta árs 2010 hóf<br />
<strong>Landsbankinn</strong>, fyrstur banka<br />
á Íslandi, að endurútreikna<br />
erlend lán viðskiptavina til<br />
samræmis við niðurstöðu<br />
dómstóla og til samræmis<br />
við lög sem samþykkt voru á<br />
Alþingi í árslok 2010. <strong>Landsbankinn</strong><br />
endurútreiknar um<br />
2.700 erlend húsnæðislán<br />
viðskiptavina sinna þar sem<br />
meðallækkun eftirstöðva<br />
lánanna er 41% en aldrei<br />
Markmið Lykilmæling 2010 2011 2012 2013<br />
Markaðshlutdeild Hlutfall einstaklinga 28,3% 29% >30% >30%<br />
Markaðshlutdeild Hlutfall fyrirtækja 31,4% 33,5% >34% >34%<br />
24 Viðskiptabanki <strong>Landsbankinn</strong> 2010