2012_1 - Swissi

und Kunden aus: «Im heutigen
rauen Klima sind Beleidigungen
keine Seltenheit»,
sagt Roger Grab.
Wenn zu den Beschimpfungen
dann auch noch
Drohungen oder Nötigung
hinzukommen, sei es am
Platz, die Polizei zu rufen.
«Lieber zu früh als zu
spät», meint Grab. Massive
Drohungen würden aber
nicht oft ausgesprochen.
Es stellt sich allerdings die
Frage, woran zu erkennen
ist, ob eine Drohung ernst
zu nehmen sei. Rechtlich
gesehen, sagt Grab, müsse
die Drohung beim Gegenüber
«Angst und Schrecken»
auslösen: «Wenn
dies der Fall ist, sollte Anzeige
erstattet werden,
dann können wir den Fall
verfolgen.»
Bedrohlichen Situationen
besonders ausgesetzt sind
Personen, die schlechte
Nachrichten überbringen müssen. Auf Sozialämtern
wird den Klienten beispielsweise mitgeteilt,
dass sie weniger Geld erhalten. Heikle Situationen
können sich auch im Regionalen Arbeitsvermittlungszentrum
(RAV) ereignen oder in Institutionen,
welche die Kreditwürdigkeit von
Personen und Firmen einstufen. Um die Menschen
zu schützen, die an solchen Orten arbeiten,
werden immer öfter bauliche und technische
Massnahmen ergriffen. «Die Büros sollten so eingerichtet
sein, dass dem Angestellten, der bedroht
wird, ein Fluchtweg offen steht», sagt Uwe
Maier. Der Berater bei der Swissi AG erwähnt
noch eine weitere bauliche Massnahme: «Idealerweise,
wenn die Büros nebeneinander liegen,
können Milchglaswände eingebaut werden, bis
auf eine bestimmte Höhe. Wenn die Personen sitzen,
sieht der Büronachbar nichts. Sobald aber
jemand aufsteht, ist die Sicht frei, kann, wenn
nötig, Hilfe mobilisiert werden.» Solche baulichen
Veränderungen sind kostspielig. «Manche
Verantwortliche wollen nicht umbauen», sagt
Uwe Maier: «Sie ziehen dann vielleicht eine technische
Lösung vor. Etwa die sogenannte Bedrohungstaste.
Sie befindet sich unter dem Arbeitstisch
und kann auch mit dem Knie betätigt
werden.» Am Empfang, beim Hausdienst oder direkt
bei der Polizei leuchtet dann ein Licht. Der
Alarm ist somit lautlos, die bedrohende Person
merkt nichts. Ein lauter Alarm könnte beim po-
tenziellen Täter eine Kurzschlussreaktion auslösen,
aus diesem Grund ist der Alarm meist lautlos.
«In der Regel beruhigt sich die Situation,
sobald eine zweite Person hinzukommt», sagt
Maier.
Die Stadtpolizei Zürich empfiehlt auf einem Merkblatt
zum Thema «Gewalt am Arbeitsplatz» konkrete
Tipps, welche die Sicherheit erhöhen (www.
stadtpolizei.ch/praevention). Zuoberst auf der
Liste stehen: respektvoller Umgang mit dem Gegenüber,
aufmerksames Zuhören, sachliches Begründen
von Entscheiden, offene und verständliche
Gesprächsführung.
Die Stadtpolizei empfiehlt zudem, den Arbeitsplatz
sicher einzurichten. Er soll «übersichtlich und
freundlich» sein. Gefährliche Gegenstände wie
Brieföffner oder Aschenbecher gehören weggeräumt.
Die Sitzordnung soll Distanz ermöglichen.
Und auch die Stadtpolizei rät zu Fluchtwegen, allerdings
nicht nur für die bedrohte, sondern auch
für die bedrohende Person. Auf dem Merkblatt der
Stadtpolizei finden sich zudem Tipps, welche die
Atmosphäre positiv beeinflussen: «Führen Sie
schwierige Gespräche nicht zu Randzeiten. Bereiten
Sie sich gut auf sie vor, und informieren Sie
vorab eine Kollegin oder einen Kollegen. Vermeiden
Sie Wartezeiten. Hören Sie aktiv zu, fragen
Sie bei Unklarheiten nach. Achten Sie auf Ihre Körpersprache:
Sie soll Aufmerksamkeit und Respekt
ausdrücken.»
Ob im Recht oder
nicht: Kunden,
die beleidigungen,beschimpfungen
oder gar
Drohungen ausstossen,
sind
höchst unangenehm.
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