Qualitätsbericht 2008 - Klinikum Ansbach

Patientenorientierung
Uns ist bewusst, dass Patienten unsere eigentlichen Arbeitgeber sind.
Eines der vordringlichsten Ziele des Klinikums ist es, der westmittelfränkischen Bevölkerung eine
wohnortnahe medizinische Versorgung auf höchstem Niveau zu bieten. Dies geschieht zum einen
durch die systematische Bildung von Zentren und durch die Vernetzung von ambulanter und stationärer
Behandlung.
Die Patientenorientierung spiegelt sich auch wider in fortlaufenden Patientenbefragungen, in denen
die Qualität von medizinischer und pflegerischer Versorgung, von Hotelleistungen und supportiver
Betreuung abgefragt wird und Kritikpunkte abgestellt werden. Dabei zeigt sich eine außerordentlich
hohe Zufriedenheit der Patienten mit dem Klinikum in den abgefragten Bereichen. Sollte es dennoch
zu Problemen kommen, steht mit dem hauptamtlichen, dem Qualitätsmanagement direkt zugeordneten
Beschwerdemanagment eine Ressource zur Verfügung, diese Probleme möglichst schnell und zur
Zufriedenheit des Patienten zu lösen.
Verantwortung und Führung
Vertrauen basiert auf Qualität. Dazu bekennt sich das Klinikum Ansbach seit dem Jahr 2005. Ein systematisches
Qualitätsmanagement wurde aufgebaut und in unserem Leitbild verankert. Es bestimmt
seitdem unser tägliches Handeln.
Wir sehen Qualität als Ergebnisqualität unserer medizinischen und pflegerischen Leistungen ebenso
wie der von Patienten darüber hinaus wahrgenommenen Qualität.
Das Klinikum Ansbach ist der DIN EN ISO 90012000 verpflichtet, in der die Verantwortung der Führung
klar geregelt ist.
Wirtschaftlichkeit
Um eines der Top-Ziele 2010 – „Das Klinikum Ansbach ist wirtschaftlich gesund" – zu erreichen, werden
im Klinikum Ansbach jeder Prozess und jede Struktur auf ihre Wirtschaftlichkeit überprüft. Hierzu
gehört unter anderem eine sehr stringente Materialwirtschaft mit Hinterfragung jedes einzelnen
Postens. Auch die Einrichtung einer Materialkommission sowie die strenge Limitierung der einkaufenden
Stellen hat dieses Ziel als Grundlage. Trotzdem wird auf keinen Fall die Wirtschaftlichkeit über das
Wohl des Patienten und über die medizinisch notwendige, bestmögliche Behandlung von Patienten
gestellt.
Prozessorientierung
Im Klinikum Ansbach wird die Infrastruktur auf die Prozesse ausgerichtet. Die derzeitigen umfangreichen
Umbauten werden im Sinne einer Optimierung der Prozesse geplant und durchgeführt.
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