Fragebogen zur Kundenzufriedenheit - kovac

Sehr geehrte Damen und Herren, 

Fragebogen zur Kundenzufriedenheit 

ich möchte Sie heute um Ihre geschätzte Mithilfe zur Verbesserung unserer täglich zu erbringenden Leistung bitten. Als Geschäftspartner arbeiten 

wir ganzjährig an verschiedenen Projekten und Geschäftsfällen zusammen und verfolgen in einem durchaus schwierigen Marktumfeld dieselben 

betriebswirtschaftlichen Ziele. Um einerseits die Qualität unserer Arbeit zu verbessern und andererseits unsere Zusammenarbeit weiter zu 

verstärken ist es uns wichtig zu wissen, wie Sie unsere Arbeit beurteilen. Damit wir uns auch nachhaltig besser an Ihre Bedürfnisse anpassen 

können, bitten wir Sie uns beigefügten Fragebogen zu beantworten und uns Ihre Meinung über unsere Leistung mitzuteilen bzw. Wünsche oder 

aber auch Verbesserungsvorschläge hinsichtlich unserer Zusammenarbeit oder unserer Leistungserbringung zu unterbreiten. 

Ich möchte mich schon im Voraus für Ihr Bemühen recht herzlich bedanken und freue mich schon darauf, Ihren Fragebogen auswerten zu dürfen! 

Mit freundlichen Grüßen 

Ing. Mag.(FH) Peter Preitler 

(Dauer: 7 – 10 Minuten) 

1 von 9

Allgemeines 

Sie sind bei uns Kunde seit A) > 5 Jahren 

B) 1 - 5 Jahren 

C) < 1 Jahr 

D) noch gar nicht 

E) keine Angabe 

Sie kaufen hauptsächlich am Standort A) Graz Handel 

B) Gratkorn Anarbeitung 

C) Brunn Handel 

D) Brunn Anarbeitung 

E) regionale Verkaufsbüros 

Sie kaufen bei uns vorwiegend A) Handelsware (Bleche, Rohre, Profile, …) 

B) 

Bearbeitete Teile (Brenn- und Laserzuschnitte, Biegeund 

Frästeile, Schweißkomponenten, …) 

C) beides 

Wir sind für Sie ein A) sehr wichtiger Lieferant 

B) wichtiger Lieferant 

C) unwichtiger Lieferant 

D) noch keine Geschäftsbeziehung 

Sie decken durch uns A) >75% Ihres Bedarfs an den betreffenden Produktgruppen ab 

B) 50%-75% Ihres Bedarfs an den betreffenden Produktgruppen ab 

C) 25%-50% Ihres Bedarfs an den betreffenden Produktgruppen ab 

D)

Allgemeiner Eindruck des Unternehmens 

Ihr Eindruck von Kovac Stahl ist A) sehr positiv 

B) positiv 

C) mittelmäßig 

D) schlecht 

E) sehr schlecht 

Sie nehmen Kovac Stahl wie folgt wahr: von - bis 

A) innovativ rückschrittlich 

B) kompetent inkompetent 

C) finanzstark finanzschwach 

D) groß klein 

E) gut sortiert schlecht sortiert 

F) breites Produktspektrum schmales Produktspektrum 

G) breites Angebotsspektrum schmales Angebotsspektrum 

H) modern verstaubt 

Allgemein im Vergleich zum Mitbewerb 

Kovac Metallbearbeitung im Vergleich zum Mitbewerb 

Kovac Stahlhandel im Vergleich zum Mitbewerb 

Metallbearbeitung Besser gleich schlechter 

Kompetenz 

Preis/Leistung 

Produktqualität 

Maschinenpark 

Verlässlichkeit 

Kundenbetreuung 

Stahlhandel Besser gleich schlechter 

Kompetenz 


Produktverfügbarkeit 


Angebotspalette Edelstahl 

Angebotspalette Aluminium 

Angebotspalette Komerzstahl 

Angebotspalette Qualitätsstahl 



kann ich 

nicht 

beurteilen 

kann ich 

nicht 

beurteilen 

3 von 9

Beurteilung der Lieferperformance (Beurteilung nach Schulnotensystem 1=sehr gut bis 5 = nicht genügend) 

Lieferzeit (Zeitraum zwischen Bestellung und Eintreffen der Ware bei Ihnen) 

Lieferzeit 1 2 3 4 5 

sehr schnell ungenügend 

keine Bewertung keine Bewertung 

Liefertreue (Eintreffen der Waren zum vereinbarten Termin) 

Liefertreue 1 2 3 4 5 

sehr gut (Termin hält) sehr schlecht (kein Termin hält) 


Vollständigkeit der Lieferung 

Vollständigkeit 1 2 3 4 5 

sehr gut (vollständig) sehr schlecht (zuviel/zuwenig) 


Lieferdokumente (Lieferschein, usw.) 

Lieferdokumente 1 2 3 4 5 

sehr gut sehr schlecht (unvollständig, ...) 


Verpackung (Verpackung, Beschriftung) 

Verpackung 1 2 3 4 5 

sehr gut sehr schlecht 


Fuhrpark (Freundlichkeit, Kompetenz, allgemeiner Eindruck) 

Fuhrpark 1 2 3 4 5 



4 von 9

Beurteilung der Produktqualität 

(Beurteilung nach Schulnotensystem 1=sehr gut bis 5 = nicht genügend), bzw. weiß nicht 

Produktqualität der Handelsware 1 2 3 4 5 



Produktqualität der Brennzuschnitte 1 2 3 4 5 



Produktqualität der Laserzuschnitte 1 2 3 4 5 



Produktqualität der Biegeteile 1 2 3 4 5 



Produktqualität der Schweißteile 1 2 3 4 5 



Produktqualität der Komponenten u. Frästeile 1 2 3 4 5 



Produktqualität allgemein 1 2 3 4 5 



5 von 9

Beurteilung der regionalen Nähe und von Synergieeffekten 


Wie wichtig ist Ihnen, dass Ihr Lieferant in Wichtigkeit der örtlichen Nähe 1 2 3 4 5 

der Nähe Ihrer Produktion beheimatet ist? sehr wichtig unwichtig 

Ein Stahlhändler bzw. Mechaniklieferant sollte 

maximal wie viele Autostunden entfernt sein? 

Optimale Entfernung >1 Std. 1-3 Std. 3-5 Std. egal 

Wie wichtig ist Ihnen, das Kovac Stahl Stahlhändler u. Mechanikfert. 1 2 3 4 5 

gleichzeitig Stahlhändler und Lohnfertiger sehr wichtig unwichtig 

in der Metallbearbeitung ist? kann ich nicht beurteilen kann ich nicht beurteilen 

Wie hoch schätzen Sie den Vorteil Vorteil durch Synergieeffekt 1 2 3 4 5 

dieser Unternehmenskonstellation für Sie ein? sehr hoch sehr gering 

kann ich nicht beurteilen kann ich nicht beurteilen 

6 von 9

Beurteilung der (Dienst-)Leistungsqualität 


Kompetenz des Verkaufs 1 2 3 4 5 



Kompetenz der Techniker 1 2 3 4 5 



Erreichbarkeit 1 2 3 4 5 



Verlässlichkeit der Mitarbeiter 1 2 3 4 5 



Angebotsqualität 1 2 3 4 5 



Reaktionsgeschwindigkeit 1 2 3 4 5 



Beratungsqualität 1 2 3 4 5 



Homepage 1 2 3 4 5 



Newsletter 1 2 3 4 5 



7 von 9

Beurteilung des Preis/Leistungsverhältnisses 

Worin liegen Ihrer Meinung nach die wichtigsten Stärken der KOVAC Stahl 


Preis-Leistungsverhältnis 1 2 3 4 5 

im Stahlhandel sehr gut sehr schlecht 


Preis-Leistungsverhältnis 1 2 3 4 5 

in der Metallbearbeitung sehr gut sehr schlecht 


Kompetenz 




Angebotspalette 



Mitarbeiter 

regionale Nähe 

sonstiges (Beschreibung) 


Worin liegen Ihrer Meinung nach die größten Schwächen der KOVAC Stahl 

Kompetenz 




Angebotspalette 



Mitarbeiter 

regionale Nähe 



Stärken des Stärken der 

Stahlhandel Metallbearbeitung 

Schwäche des Schwäche der 

Stahlhandel Metallbearbeitung 

8 von 9

Welches zusätzliches Sortiment, Service bzw. welche Bearbeitungsmöglichkeiten würden Sie sich von Kovac Stahl noch wünschen? 

Bitte teilen Sie uns noch mit, worin oder womit wir uns verbessern können, was Sie bei uns stört, aber auch was Ihnen gefällt oder wir gut machen. 

VIELEN Dank! 

Positives 

Negatives und 

Verbesserungspotential 

9 von 9

Fragebogen zur Kundenzufriedenheit - kovac

Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.

Template löschen?

Als Template speichern?