Bericht Sprengel Meran 2009 dt - Bezirksgemeinschaft Burggrafenamt
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Sozialsprengel <strong>Meran</strong><br />
Jahresbericht <strong>2009</strong><br />
o Verantwortliche für die Einbringung von Forderungen im Bereich der Sozialdienste<br />
bei unterlassenen oder nicht korrekten Kostenbeteiligungen<br />
6. INFORMATION UND BÜRGERSCHALTER<br />
Kontakte mit den Bürgern am Schalter<br />
Der Bürgerschalter soll die Funktion einer zentralen Informations- und Beratungsstelle für<br />
alle BürgerInnen im <strong>Sprengel</strong> erfüllen. Als primäre Aufgaben des Bürgerschalters gelten:<br />
1. Auskunftserteilung über die sozialen Dienstleistungen, einschließlich der jeweiligen Angebote<br />
privater Träger<br />
2. Weiterleitung der Anliegen der KlientInnen an den zuständigen Dienst bzw. die zuständige<br />
Einrichtung<br />
3. Auskunftserteilung rund um die Pflegesicherung und Annahme der Anträge auf Pflegegeld<br />
Die Einstellung einer zusätzlichen Verwaltungsassistentin mit part-time Arbeitsverhältnis<br />
im Oktober <strong>2009</strong> ermöglichte eine Neu-Organisation im Bereich des Bürgerschalters.<br />
Die Annahme der Anträge auf Pflegesicherung und die Terminvereinbarung für Bürgerservice<br />
finden seither in einem eigenen Büro statt. Durch die räumliche Trennung wird dem<br />
Bürger das Recht auf Privacy garantiert und lange Warteschlangen am Schalter werden vermieden.<br />
Kontakte am Schalter und Telefon ab Mai <strong>2009</strong><br />
Seit Mai <strong>2009</strong> wurde die Art und Weise der Zählung der Kontakte am Bürgerschalter neu<br />
definiert, wobei die Anzahl der gegebenen Informationen und Beratungen erfasst wird. Alle<br />
Informationen und Beratungen werden wiederum nach Telefon- und Schalterdienst unterschieden.<br />
Schalterdienst Kontakte ab Mai <strong>2009</strong><br />
Telefon (Information und Beratung) 7.967<br />
Schalter (Information und Beratung) 7.385<br />
Aus diesen Zahlen wird ersichtlich, dass kein wesentlicher Unterschied zwischen der Anzahl<br />
der geleisteten Telefonate und der Anzahl der Kontakte am Bürgerschalter besteht.<br />
Pflegesicherung<br />
Der Sozialsprengel ist der erste Ansprechpartner für Informationen zum Thema Pflegesicherung<br />
(LG Nr.9 vom 12. Oktober 2007). Die Leistungen bestehen vorwiegend aus folgenden<br />
Tätigkeiten:<br />
⇒ Ausgabe und Entgegennahme der Anträge auf Pflegegeld<br />
⇒ Hilfestellung beim Ausfüllen der Anträge und Kontrolle der Vollständigkeit der Anträge<br />
⇒ Informationen bezüglich Voraussetzungen, Einstufung, Auszahlung des Pflegegeldes<br />
⇒ Zusammenarbeit mit dem Einstufungsteam<br />
⇒ Kontakte mit dem zuständigen Landesamt<br />
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