Informationen hier! - Best Western Hotels Deutschland
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VerlagsBeilage DezemBer 2012<br />
ein Plus für die marke<br />
Die vor rund einem Jahr an den<br />
Start gegan gene neue Kategorie<br />
<strong>Best</strong> <strong>Western</strong> Plus soll den Gästen<br />
eine bessere Orientierung bei der<br />
Hotelauswahl bieten.<br />
m<br />
it dem vergangenen Jahreswechsel<br />
hat <strong>Best</strong> <strong>Western</strong><br />
einen weiteren markenstrategischen<br />
schritt getan und die weltweit<br />
mehr als 4.200 <strong>Hotels</strong> der marke in drei<br />
Kategorien gegliedert: <strong>Best</strong> <strong>Western</strong>,<br />
<strong>Best</strong> <strong>Western</strong> Plus und <strong>Best</strong> <strong>Western</strong><br />
Premier. Von den 200 <strong>Best</strong> <strong>Western</strong> <strong>Hotels</strong><br />
in <strong>Deutschland</strong> und luxemburg zählen<br />
bislang 26 zur Premier- und 17 zur<br />
Plus-Kategorie – zu letzterer sollen bis<br />
ende 2014 etwa 60 Häuser gehören.<br />
Da hinter <strong>Best</strong> <strong>Western</strong> individuelle,<br />
privat geführte Häuser stehen, lässt sich<br />
laut <strong>Best</strong> <strong>Western</strong> ein klares markenprofi<br />
l nicht leicht erreichen. gäste sind<br />
deswegen zuweilen unsicher, welche<br />
standards sie in den einzelnen Häusern<br />
zu erwarten haben. „Die segmentierung<br />
eines so breit gefächerten und heterogenen<br />
Portfolios wie bei <strong>Best</strong> <strong>Western</strong> in<br />
verschiedene Kategorien war eine logische<br />
Folge“, erklärt marcus smola, geschäftsführer<br />
der <strong>Best</strong> <strong>Western</strong> <strong>Hotels</strong><br />
<strong>Deutschland</strong> gmbH.<br />
in <strong>Deutschland</strong> und europa wurde<br />
der Bedarf nach einer abgrenzung innerhalb<br />
des angebots früh erkannt.<br />
so hat man <strong>hier</strong> schon vor rund zehn<br />
Jahren <strong>Best</strong> <strong>Western</strong> Premier als neue<br />
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Eines der ersten Häuser<br />
der neuen Kategorie:<br />
das <strong>Best</strong> <strong>Western</strong> Plus<br />
Atrium Hotel in Ulm<br />
Top-Kategorie der<br />
Marke: das <strong>Best</strong> <strong>Western</strong><br />
Premier Grand<br />
Hotel Russischer Hof<br />
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4 <strong>Best</strong> <strong>Western</strong> <strong>Hotels</strong><br />
Kategorie etabliert, um den höheren<br />
standard einzelner Häuser deutlich<br />
zu machen. immerhin hatten einige<br />
der durch die eschborner<br />
zentrale betreuten Häuser<br />
die Qualitätsstandards der<br />
gruppe durch zusätzliche<br />
ausstattungs- und servicekomponentensozusagen<br />
übererfüllt.<br />
„es geht bei unserer<br />
weltweiten strategie keineswegs<br />
um eine einführung<br />
neuer marken, sondern<br />
darum, das bestehende Hotel-<br />
angebot klarer einzuteilen und<br />
zu gliedern“, erklärt smola. „Bei der<br />
ausarbeitung der strategie haben wir<br />
recht schnell gemerkt, dass bei diesem<br />
vielfältigen angebot an <strong>Hotels</strong> zwei Kategorien<br />
nicht ausreichen, sondern dass<br />
drei einstufungen dem gast eine bessere<br />
orientierung ermöglichen.“<br />
Die neuen Kategorien beeinfl ussen<br />
auch die Hotelentwicklung der gruppe<br />
positiv, da sich mit den labels Premier<br />
und Plus <strong>Hotels</strong> identifi zieren können, für<br />
die die Kernmarke nicht infrage kommt.<br />
Dass sich Hoteliers, die ihr Haus auf dem<br />
neuesten stand halten und in Qualität investieren,<br />
mit einer neuen Kategorie wohl<br />
fühlen, zeigt ein Beispiel aus Ulm: „Wir haben<br />
in den vergangenen drei Jahren rund<br />
zwei millionen euro in die renovierungen<br />
unseres Hauses gesteckt“, so oliver schreiber,<br />
eigentümer und geschäftsführer des<br />
<strong>Best</strong> <strong>Western</strong> Plus atrium <strong>Hotels</strong> in Ulm.<br />
„Die einstufung als <strong>Best</strong> <strong>Western</strong> Plus Hotel<br />
stärkt unsere Position in der gruppe<br />
und wir können zusätzlich neue gästezielgruppen<br />
ansprechen – so wie wir uns das<br />
gewünscht haben.“<br />
natürlich soll die neue markenstrategie<br />
auch im markt bekannter gemacht<br />
werden. Hierzu hat <strong>Best</strong> <strong>Western</strong> 2012<br />
erstmals eine bundesweite imagekampagne<br />
unter dem motto „Dreifach gut ist<br />
einfach besser“ gestartet. „im rahmen<br />
der Kampagne“, sagt smola, „präsentieren<br />
wir in <strong>Deutschland</strong> und luxemburg<br />
<strong>Hotels</strong>, die ‚von Herzen anders‘ sind und<br />
geben den gästen gleichzeitig mit drei<br />
Kategorien eine nachvollziehbare Übersicht<br />
unseres Portfolios.“<br />
Doch wie unterscheiden sich die Kategorien<br />
voneinander? Plus bietet laut<br />
<strong>Best</strong> <strong>Western</strong> „neben den gewohnten<br />
hohen <strong>Best</strong> <strong>Western</strong> Qualitätsstandards<br />
ein Plus an Komfort – mit extras bei service,<br />
ausstattung und Design“. „gleichwohl<br />
geht es bei der Kategorisierung gar<br />
nicht so sehr um die einzelnen elemente<br />
und Komponenten. Wichtig ist nämlich<br />
17x<br />
PLUS<br />
26x<br />
PREMIER<br />
157x<br />
BEST WESTERN<br />
anzahl <strong>Hotels</strong> der drei<br />
<strong>Best</strong> <strong>Western</strong> Kategorien<br />
in <strong>Deutschland</strong> und luxemburg<br />
(Stand Dezember 2012)<br />
letztlich das gesamtpaket<br />
des Hotelangebots,<br />
das dem<br />
gast den eindruck<br />
eines höherwertigen<br />
aufenthaltes vermittelt“,<br />
erläutert<br />
smola. Hoteliers, die<br />
aus ihrem Hotel ein<br />
„Plus-Hotel“ machen<br />
möchten, müssen<br />
dazu verschiedene<br />
standards erfüllen,<br />
die von der gestaltung<br />
der lobby über<br />
das Bar- und restaurantangebot<br />
bis<br />
hin zur ausstattung<br />
der gäste- und Badezimmer<br />
reichen.<br />
„Unsere Prämisse bei der Definition<br />
der zusätzlichen Qualitätsanforderungen<br />
war es, in allen Hotelbereichen zusatznutzen<br />
für unsere gäste zu bieten“,<br />
so smola. Die Plus-Kriterien im<br />
ausstattungs- und serviceangebot sowie<br />
Designkonzept werden dabei, wie<br />
auch bei der Kernmarke und Premier,<br />
von einem team firmeninterner Qualitätsprüfer<br />
durchleuchtet und geprüft.<br />
„Bei den Plus-anforderungen haben<br />
wir uns eng mit der Qualitätssicherung<br />
in der zentrale abgestimmt. nach der<br />
Bera tung konnten wir dann ganz gezielt<br />
investieren“, berichtet athanasia<br />
sotiropoulos, Direktorin im <strong>Best</strong> <strong>Western</strong><br />
Plus Hotel st. raphael in Hamburg.<br />
Bei Premier-<strong>Hotels</strong> erfolgen die<br />
Design prüfungen übrigens zusätzlich<br />
durch innenarchitekten. Dazu hat sich<br />
<strong>Best</strong> <strong>Western</strong> vor kurzem das renommierte<br />
Hamburger innenarchitekturbüro<br />
Joi-Design mit geschäftsführer<br />
Peter Joehnk ins Boot geholt.