Türkei Winter 2012 13 - Öger Tours

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Reiseveranstaltungen der Thomas Cook Austria AG unter den Veranstalterkürzeln OES und OGO:
b) Die Stornierung erfolgt auf Grund höherer Gewalt, d.h. auf Grund
ungewöhnlicher und unvorhersehbarer Ereignisse, auf die derjenige,
der sich auf höhere Gewalt beruft, keinen Einfluss hat und deren
Folgen trotz Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht hätten vermieden
werden können. Hiezu zählt jedoch nicht die Überbuchung, wohl
aber staatliche Anordnungen, Streiks, Krieg oder kriegsähnliche
Zustände, Epidemien, Naturkatastrophen usw.
c) In den Fällen a) und b) erhält der Kunde den eingezahlten Betrag
zurück. Das Wahlrecht gemäß 7.1.b, 1. Absatz steht ihm zu.
7.3. Rücktritt des Veranstalters nach Antritt der Reise
Der Veranstalter wird von der Vertragserfüllung dann befreit, wenn der
Kunde im Rahmen einer Gruppenreise die Durchführung der Reise
durch grob ungebührliches Verhalten, ungeachtet einer Abmahnung,
nachhaltig stört. In diesem Fall ist der Kunde, sofern ihn ein
Verschulden trifft, dem Veranstalter gegenüber zum Ersatz des
Schadens verpflichtet.
8. Änderungen des Vertrages
Leistungsänderungen nach Antritt der Reise
- Bei Änderungen, die der Veranstalter zu vertreten hat, gelten jene
Regelungen, wie sie in Abschnitt 5 (Rechtsgrundlagen bei Leistungs -
störungen) dargestellt sind.
- Ergibt sich nach der Abreise, dass ein erheblicher Teil der vertraglich
vereinbarten Leistungen nicht erbracht wird oder nicht erbracht werden
kann, so hat der Veranstalter ohne zusätzliches Entgelt angemessene
Vorkehrungen zu treffen, damit die Reiseveranstaltung weiter
durchgeführt werden kann. Können solche Vorkehrungen nicht
getroffen werden oder werden sie vom Kunden aus triftigen Gründen
nicht akzeptiert, so hat der Veranstalter ohne zusätzliches Entgelt
gegebenenfalls für eine gleichwertige Möglichkeit zu sorgen, mit der
der Kunde zum Ort der Abreise oder an einen anderen mit ihm vereinbarten
Ort befördert wird. Im übrigen ist der Veranstalter verpflichtet,
bei Nichterfüllung oder mangelhafter Erfüllung des Vertrages dem
Kunden zur Überwindung von Schwierigkeiten nach Kräften Hilfe zu
leisten.
9. Auskunftserteilung an Dritte
Auskünfte über die Namen der Reiseteilnehmer und die
Aufenthaltsorte von Reisenden werden an dritte Personen auch in
dringenden Fällen nicht erteilt, es sei denn, der Reisende hat eine
Auskunftserteilung ausdrücklich gewünscht. Die durch die
Übermittlung dringender Nachrichten entstehenden Kosten gehen zu
Lasten des Kunden. Es wird daher den Reiseteilnehmern empfohlen,
ihren Angehörigen die genaue Urlaubsanschrift bekanntzugeben.
10. Allgemeines
Die unter B angeführten Abschnitte 7.1. lit. c, vormals lit.b (Rücktritt),
7.1. lit d, vormals lit. c (No-show) sowie 8.1. (Preisänderungen) sind als
unverbindliche Verbandsempfehlung unter 1 Kt 718/91-3 und sind
nunmehr als solche unter 25 Kt 793/96-3 im Kartellregister eingetragen.
Ergänzende Bestimmungen zu Teil B der ARB 1992 („Das Reise -
büro als Veranstalter“) für alle von der Thomas Cook Austria AG
veran stalteten Reisen:
Bitte beachten Sie den nachstehenden Text, denn er wird zusammen
mit Teil B der ARB 1992 Inhalt Ihres mit uns abgeschlossenen
Reiseveranstaltungsvertrages. Diejenigen Bestimmungen des Teiles
B der ARB 1992, die im nachfolgenden ausdrücklich nicht anerkannt
werden, werden nicht Bestandteil Ihres Reisevertrages.
1. Buchung/Vertragsabschluss/Zahlung des Reisepreises
Mit Ihrer Reiseanmeldung auf der Grundlage der Reisebeschreibung
in unseren Prospekten bzw im Internet bieten Sie uns den Abschluss
des Reisevertrages verbindlich an. Bei Buchungen über das Internet
erfolgt unsere Annahmeerklärung durch Übersendung der
Buchungsbestätigung. Bei derartigen Buchungen können Zahlungen
schuldbefreiend ausschließlich an uns geleistet werden. Bei der
Buchung, frühestens jedoch elf Monate vor dem vereinbarten Ende
der Reise, werden 10% des Reisepreises als Anzahlung sofort fällig.
Der Restbetrag ist frühestens 14 Tage vor Reiseantritt Zug um Zug
gegen Aushändigung der Reiseunterlagen zu bezahlen. Die kompletten
Reiseunterlagen erhalten Sie acht bis 14 Tage vor Reiseantritt
zugestellt. Sollten die Reiseunterlagen nicht spätestens fünf Tage vor
Reiseantritt bei Ihnen eingelangt sein, benachrichtigen Sie uns bitte
umgehend. Sofern wir die Möglichkeit der Zahlung mit Kreditkarte
einräumen sollten und Sie bei der Buchung davon Gebrauch machen
oder wir Zahlung im Lastschriftverfahren anbieten und Sie Ihr schriftliches
Einverständnis erteilt haben, erfolgen die Abbuchungen von
Ihrem Konto zu den oben genannten Fälligkeitszeitpunkten. Leisten
Sie die Anzahlung und/oder die Restzahlung nicht entsprechend den
vereinbarten Zahlungsfälligkeiten, sind wird berechtigt, nach erfolgloser
Mahnung unter angemessener Nachfristsetzung vom
Reisevertrag zurückzutreten. Einer Fristsetzung bedarf es dann nicht,
wenn im Hinblick auf den üblichen Postlauf für die Übermittlung einer
Mahnung und im Hinblick auf die üblichen Bankzeiten nicht mehr
rechtzeitig vor Reisebeginn mit einem Zahlungseingang zu rechnen
ist. In diesem Fall werden wir Ihnen die entsprechenden
Stornokosten gemäß Punkt 7. der ergänzenden Bestimmungen zu
den ARB 1992 verrechnen. Ohne vollständige Zahlung des
Reisepreises besteht kein Anspruch auf Erbringung von
Reiseleistungen. Bei Buchungen innerhalb von acht Tagen vor
Reiseantritt werden die Reiseunterlagen am Flughafen (Thomas Cook
Austria / Neckermann Service-Schalter) gegen Vorlage der
Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Barein -
zahlungsbeleges (kein SB-Stempel, keine Überweisungen) ausgegeben.
Das gilt für Flugpauschalreisen, nicht bei Buchungen mit eigener
Anreise — in diesem Fall erhalten Sie die Reiseunterlagen per E-Mail
oder per Fax. Bareinzahlungen sind am Flughafen nur in
Ausnahmefällen, wie z.B. bei kurzfristigen Buchungen, möglich. Für
die Ausgabe Ihrer Reiseunterlagen an österreichischen Flug häfen fällt
ein Serviceentgelt in der Höhe von € 5,00 pro Buchung an. Im Falle
einer Bezahlung Ihrer Reise am Flughafen erhöht sich dieses
Serviceentgelt auf € 20,00 pro Buchung. Die Bezahlung der Reise mit
Kreditkarten sowie per Lastschrift ist möglich. Für Fragen betreffend
die Zahlungsmodalitäten wenden Sie sich an uns. Sofern sich unser
Angebot nach Drucklegung des Kataloges ändert bzw. sich der
Internetauftritt ändern sollte oder Druck- bzw. Schreibfehler festgestellt
wurden, teilen wir (bzw. Ihr Reisebüro) Ihnen diese
Abweichungen mit.
110 ÖGER TOURS
2. Übertragung der Reiseveranstaltung
Mitunter kann es dazu kommen, dass es seitens der Fluglinie nicht
möglich ist, Linienflüge auf andere Personen umzubuchen. Bei
Reiseveranstaltungen, die Linienflüge beinhalten, hängt daher Ihr
Recht, die Reiseveranstaltung auf eine andere Person zu übertragen,
davon ab, ob das Flugticket auf letztere umgebucht werden kann. Ist
eine Umbuchung nicht möglich, werden wir Ihnen das binnen einer
angemessen Frist vor dem Abreisetermin mitteilen.
3. Leistungen/Preise
3.1. Kinderermäßigung: Kinder unter zwei Jahren können ohne
Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz im Flugzeug bei Charterflügen
unentgeltlich, bei Linienflügen gegen Gebühr befördert werden,
sofern je Kind eine erwachsene Begleitperson mitreist. Vollendet das
Kind während der Reise das zweite Lebensjahr, gelten bei Buchung
die Bedingungen und Preise für Kinder ab zwei Jahren.
3.2. Verlängerung Ihres Urlaubsaufenthaltes: Die Verlängerung Ihres
Urlaubsaufenthaltes ist nur nach Rücksprache mit unserer
Reiseleitung sowie bei Verfügbarkeit der Unterbringung und späterer
Rückflugplätze möglich. Bei Ferienaufenthalten über drei Wochen
entstehen Kosten für freibleibende oder frei zu haltende Flugplätze.
Daher ist die Verrechnung einer Flugausgleichsgebühr möglich. Im
Linienflugverkehr sind besondere Tarif- und Anwendungs -
bestimmungen zu berücksichtigen. Allfällige Reisespreisdifferenzen
gegenüber inländischen oder ausländischen Anbietern für vergleichbare
Leistungen erklären sich mit unterschiedlich verfügbaren
Kapazitäten.
4. Gewährleistung/Haftung
Bei Fluggesellschaften ist die Haftung der Höhe nach in jedem Fall mit
den in Artikel 22 des Warschauer Abkommens bzw. in Artikel 21 und
22 des Montrealer Übereinkommens genannten Beträgen be -
schränkt.
5. Reiseänderungen
Werden von Ihnen nach der Buchung Änderungen hinsichtlich des
Reisetermins, des Reiseziels, der Unterkunft, der Beförderungsart oder
der Abflughäfen gewünscht, steht es in unserem Ermessen, diese
Wünsche zu berücksichtigen. Falls es zu einer von Ihnen gewünschten
Änderung kommt, sind wir berechtigt, die uns entstandenen
Mehrkosten zu verrechnen. In diesem Fall verpflichten wir uns, die Höhe
der entstandenen Mehrkosten genau aufzuschlüsseln. Mindestens
EUR 33,- je Person werden erhoben bei Flug-, Auto, Bahn- und
Busreisen bis 30 Tage vor Reiseantritt, je Wohnung bei
Ferienwohnungen bis 45 Tage vor Reiseantritt und je Änderungsvorgang
bei Zubuchung weiterer Mitreisender in Ferienwohnungen EUR 33,-. Tritt
eine Ersatzperson an die Stelle des gemeldeten Teilnehmers, sind wir
berechtigt, die uns durch die Teilnahme der Ersatzperson entstehenden
Mehrkosten (mind. EUR 33,-) je Person, bei Ferienwohnungen je
Änderungsvorgang zu berechnen. Eine Umbuchung von einer
Festbuchung auf eine Vorausbuchung ist nicht möglich. Wir können
dem Wechsel in der Person des Reisegastes widersprechen, wenn
diese den besonderen Erfordernissen in Bezug auf die Reise nicht
genügt oder gesetzliche Vorschriften oder behördliche Anordnungen entgegenstehen.
6. Informationspflichten über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens
Die EU-Verordnung zur Unterrichtung von Fluggästen über die
Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens (EU 2111/05) verpflichtet
uns, Sie über die Identität der ausführenden Fluggesel -
lschaft(en) sämtlicher im Rahmen der gebuchten Reise zu erbringenden
Flugbeförderungslei-stungen bei der Buchung zu informieren.
Steht bei der Buchung die ausführende Fluggesellschaft noch nicht
fest, so nennen wir Ihnen die Fluggesellschaft bzw. die Fluggesel -
lschaften, die wahrscheinlich den Flug durchführen wird bzw. werden.
Sobald wir wissen, welche Fluggesell-schaft den Flug durchführen
wird, werden wir Sie darüber informieren. Wechselt die Ihnen als ausführende
Fluggesellschaft genannte Fluggesellschaft, werden wir Sie
über den Wechsel informieren. Wir werden unverzüglich alle angemessenen
Schritte einleiten, um sicherzustellen, dass Sie so rasch
wie möglich über den Wechsel unterrichtet werden. Die „Black List“
ist über die Internetseite http://ec.europa.eu/transport/ airban/list_de.htm
oder über www.neckermann-reisen.at abrufbar.
7. Rücktritt mit Stornogebühr
7.1. Die Stornosätze in den Punkten 7.1.c und 7.1.d der ARB 1992 werden
nicht anerkannt. Stattdessen fallen nachstehende Storno -
gebühren an:
7.2. a) Flugpauschalreisen aus den Hauptkatalogen bei Buchung der
Zimmerkategorien „R“, „T“ & „Y“: bis 30 Tage vor Reiseantritt 40%, ab
29. Tag bis 22. Tag vor Reiseantritt 55%, ab 21. Tag bis 15. Tag vor
Reiseantritt 65%, ab 14. Tag bis 7. Tag vor Reiseantritt 75%, ab 6. Tag
bis 3. Tag vor Reiseantritt 85%, ab 2. Tag bis einschließlich Tag des
Reiseantritts 95%.
b) Hotels: bis 30 Tage vor Reiseantritt 10%, ab 29. Tag bis 20. Tag vor
Reiseantritt 25%, ab 19. Tag bis 10. Tag vor Reiseantritt 50%, ab 9. Tag
bis 4. Tag vor Reiseantritt 65%, ab 3. Tag bis 1. Tag vor Reiseantritt
85%, bei No-Show 100% vom Reisepreis (der Tag des Reiseantritts
wird nicht mitgerechnet).
c) Ferienwohnungen: bis 45 Tage vor Reiseantritt 10%, ab 44. bis 30.
Tag vor Reiseantritt 50%, ab 29. Tag vor Reiseantritt sowie bei No-
Show 100% (der Tag des Reiseantritts wird nicht mitgerechnet).
d) Städtereisen: bis 30 Tage vor Reiseantritt 10%, ab 29. Tag bis 20.
Tag vor Reiseantritt 25%, ab 19. Tag bis 10. Tag vor Reiseantritt 50%,
ab 9. Tag bis 4. Tag vor Reiseantritt 65%, ab 3. Tag bis 1. Tag vor
Reiseantritt 85%, bei No-Show 100% vom Reisepreis (der Tag des
Reiseantritts wird nicht mitgerechnet).
In allen unter a) bis d) genannten Fällen beträgt die Stornogebühr
mindestens € 33,-.
7.3. Bei Stornierungen sind bereits ausgehändigte Linienflugscheine,
Bahnfahrkarten oder Fährtickets zurückzugeben, da wir sonst den
vollen Preis berechnen müssen.
7.4. Buchungen aus dem YOES Programm
Wenn bei einer Buchung Reiseleistungen individuell nach der
Auswahl des Kunden zu einem Gesamtpaket zusammengestellt werden
(YOES Programm), kommen im Regelfall Sondertarife der einzel-
nen Leistungsträger (Fluggesellschaften, Hotelbetreiber, Mietwagen -
unter nehmer etc) zur Anwendung, die grundsätzlich keine Refun -
dierung im Fall einer Stornierung zulassen. Auf Grund dieser besonderen
Eigenschaft der Reise kommen folgende Stornosätze zur
Anwendung: bis 42 Tage vor Reiseantritt: 55%, ab 41. bis 30. Tag vor
Reiseantritt: 60%, ab 29. bis 22. Tag vor Reiseantritt: 65%, ab 21. Tag
bis 15. Tag vor Reiseantritt: 70%, ab 14. bis 7. Tag vor Reiseantritt:
80%, ab 6. bis 3. Tag vor Reiseantritt: 85%, ab zweitem Tag vor
Reiseantritt bis zum Abreisetag: 90%.
7.5. Bei Buchungen, die die Teilnahme an Ausflügen oder sonstigen
Veranstaltungen (zB Konzerten oder Opern) beinhalten, werden im
Fall eines Stornos 100% des Preises für die Ausflugs- bzw.
Veranstaltungstickets neben den in Punkt 7.1. bis 7.4. genannten
Stornogebühren fällig.
7.6. Die in den Punkten 7.1. bis 7.5. vorgesehenen Stornogebühren
werden Ihnen nur dann in Rechnung gestellt, wenn wir uns infolge
Unterbleibens der Reise weder etwas erspart noch durch anderweitige
Verwendung erworben oder zu erwerben absichtlich versäumt
haben. Wir werden Ihnen die Gründe dafür mitteilen, dass wir uns
infolge Unterbleibens der Reise weder etwas erspart noch durch
anderweitige Verwendung erworben oder zu erwerben absichtlich
versäumt hat.
8. Rücktritt des Veranstalters vor Antritt der Reise
In Ergänzung zu Punkt 7.2. der ARB 1992 gilt folgendes:
8.1. Außer in den in Punkt 7.2.a der ARB 1992 genannten Fällen sind
wir dann von der Vertragserfüllung befreit, wenn wir bei Sonderflügen
und Gruppen-IT weniger als 50% der von uns bei der jeweiligen
Fluglinie gebuchten, in der Ausschreibung von vornherein bestimmten
Plätze an Kunden verkaufen konnten und den Rücktritt innerhalb
der in Punkt 7.2.a der ARB 1992 genannten Fristen erklärt haben.
8.2. Wenn Sie die Reise direkt bei uns gebucht haben, werden wir
Ihnen die Stornierung der Reise schriftlich oder, sofern sie uns eine E-
Mailadresse oder Faxnummer bekanntgegeben haben, per E-Mail
oder per Fax mitteilen.
Wenn die Buchung in einem Reisebüro erfolgt ist, und uns daher Ihre
Kontaktdaten nicht bekannt sind, werden wir die Rücktrittserklärung
schriftlich, per E-Mail oder per Fax gegenüber dem Reisebüro abgeben.
9. Allgemeines
Wenn Sie mit einer einzelnen Leistung nicht zufrieden sein sollten,
was wir nicht hoffen, aber niemals zu 100% ausschließen können,
dann bedenken Sie bitte in Ihrem eigenen Interesse, dass Sie unverzüglich
hierauf aufmerksam machen müssen. Nur dann haben wir die
Möglichkeit zu prüfen, ob Abhilfe geschaffen werden kann, bzw. wie
wir Ihnen helfen können. Bitte wenden Sie sich daher bei aus Ihrer
Sicht auftretenden Leistungsstörungen oder mangelhaften Leistun -
gen unverzüglich an unsere Vertretung vor Ort. Sie haben mit uns
einen Reisevertrag über die einzelnen gebuchten Leistungen abgeschlossen
und können diese nicht einseitig ändern. In der Regel werden
uns vom Leistungsträger Leerbettgebühren bis zu 100% berechnet.
Dies gilt auch bei frühzeitiger Abreise, da wir für die Zimmer im
Regelfall garantieren.
10. Rechtswahl und Gerichtsstand
Für Verträge, die nicht mit Verbrauchern geschlossen werden, wird die
Anwend-barkeit österreichischen Rechts und als Gerichtsstand 1030 Wien
vereinbart.
11. Insolvenzabsicherung
Wir haben bei der Zürich Versicherung AG, D-60252 Frankfurt am
Main, unter der Polizzennummer 701.014.973.670, eine für
Veranstalter laut Reisebürosicherungsverordnung verpflichtende
Versicherung gegen Insolvenz abgeschlossen. Wir nehmen an keiner
Versicherungsgemein-schaft im Sinne des § 8 RSV teil.
Insolvenzabwickler ist die AGA International S.A., Niederlassung für
Österreich, Pottendorfer Straße 25-27, A-1120 Wien, Telefon +43 1 525
03-7, Fax +43 1 52503-999, E-Mail vertragsverwaltung@allianz-assistance.at.
Die Anmeldung sämtlicher Ansprüche ist bei sonstigem
Anspruchsverlust innerhalb von 8 Wochen ab Eintritt einer allfälligen
Insolvenz beim Abwickler vorzunehmen.
12. Reiseversicherung
Eine Reiserücktrittkosten-Versicherung ist im Reisepreis nicht eingeschlossen.
Für Ihre Sicherheit empfehlen wir Ihnen den Kom plett -
schutz (Reiserücktrittkosten-Versicherung, Reisegepäck ver sicherung,
Auslandsreise-Krankenversicherung, Extrarück reise kosten, Rückhol -
kosten auch mittels Ambulanz-Jet, Privathaft pflicht versicherung). Wir
haben zu günstigen Konditionen einen Rahmen vertrag mit der AGA
International S.A., Niederlassung für Österreich, Wien, abgeschlossen.
Informieren Sie sich bitte näher durch die Anzeigen in unseren
Katalogen, im Reisebüro oder bei unserem Call Center + 43 (0)820 -
89 1111 (€ 0,20/Min.). Wenn ein Versicherungs fall eintritt, ist die AGA
International S.A., Niederlassung für Österreich, Pottendorfer Straße
25-27, A-1120 Wien, Telefon +43 1 525 03-7, Fax +43 1 52503-999, E-
Mail vertragsverwaltung@allianz-assistance.at, unverzüglich zu
benachrichtigen. Wir sind mit der Schadensregulierung nicht befasst.
Wenn Sie sich für ein Versicherungspaket der AGA International S.A.,
Niederlassung für Österreich, entschlossen haben, bestehen folgende
Leistungen für Reisen mit einer Dauer bis maximal 30 Tage:
Reiserücktrittskosten-Versicherung, Reisegepäckversicherung, Aus -
lands reise-Krankenversicherung, Extrarückreisekosten, Rückhol -
kosten auch mittels Ambulanz-Jet, Privathaftpflicht versicherung.
IMPRESSUM:
THOMAS COOK AUSTRIA AG
Ungargasse 59-61,
A-1030 WIEN, Österreich
DVR-Nr. 0664537, FN 120 288w (HG Wien)
Sitz: Wien, UID-Nr.: ATU 15475108
Die Thomas Cook Austria AG ist unter der Eintragungsnummer
1998/0222 in das Veranstalterverzeichnis des Bundes minis teriums
für wirtschaftliche Angelegenheiten eingetragen.
Stand: Mai 2012