Flyer zum Pünktlichkeitsversprechen - Evag
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Flyer zum Pünktlichkeitsversprechen - Evag
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So lösen Sie unser Versprechen ein<br />
10 Minuten Verspätung?<br />
Sie müssen die Verspätung innerhalb von drei<br />
Werktagen (Mo bis Sa) melden. Über das Internet<br />
oder direkt im KundenCenter.<br />
Ticket, Personalausweis und Fallnummer<br />
Bringen Sie die o.g. Unterlagen mit. Für das Abholen<br />
Ihrer Erstattung im KundenCenter haben<br />
Sie drei Monate Zeit.<br />
Mit Infos und Tipps persönlich für Sie da!<br />
In unseren KundenCentern helfen wir Ihnen durch<br />
eine persönliche Beratung gerne weiter.<br />
EVAG-KundenCenter<br />
KundenCenter Hauptbahnhof<br />
Ruhr Info Lounge<br />
Mo – Fr 8.00 – 20.00 Uhr<br />
Sa 10.00 – 15.30 Uhr<br />
KundenCenter Berliner Platz<br />
Ruhr Info Lounge<br />
EVAG-Fundbüro<br />
Verteilerebene (U-Bahn)<br />
Mo – Fr 8.00 – 20.00 Uhr<br />
Sa 10.00 – 15.30 Uhr<br />
Impressum<br />
Herausgeber:<br />
Essener Verkehrs-AG<br />
Nils Hoffmann (V.i.S.d.P.)<br />
Zweigertstraße 34<br />
45130 Essen<br />
Layout und Text: Nicole Demes, Gaby Renz<br />
Fotos: Titel CP Compartner, Essen, LOKOMOTIV Fotografie,<br />
Bildagentur fotolia<br />
Druck: Essener Verkehrs-AG, Essen<br />
<strong>Pünktlichkeitsversprechen</strong><br />
Ab zehn Minuten Verspätung: Geld zurück!<br />
www.evag.de
<strong>Pünktlichkeitsversprechen</strong><br />
Ab zehn Minuten Verspätung: Geld zurück!<br />
Wir von der EVAG möchten, dass Sie ans Ziel<br />
kommen – sicher, bequem und vor allem pünktlich.<br />
Darauf können Sie sich verlassen. Und mit<br />
unserem neuen <strong>Pünktlichkeitsversprechen</strong> geben<br />
wir Ihnen sogar die Hand darauf. Sollten Sie mit<br />
der EVAG trotzdem einmal später als zehn Minuten<br />
an Ihrer Zielhaltestelle ankommen, erstatten<br />
wir Ihnen das Geld für Ihr Ticket zurück.<br />
Und so bekommen Sie Ihr Ticket erstattet!<br />
Erreichen Sie mit unseren Bussen und Bahnen Ihr<br />
Ziel mindestens zehn Minuten zu spät, können<br />
Sie die Erstattung Ihres Tickets auf unserer Internetseite<br />
www.evag.de oder im KundenCenter<br />
beantragen. Nutzen Sie einfach unseren Online-<br />
Antrag und tragen Sie Ihre Angaben zur verspäteten<br />
Fahrt ein.<br />
Die Auszahlung selbst erfolgt nach Vorlage des<br />
gültigen Tickets und Ihres Personalausweises in<br />
unseren KundenCentern. Bitte beachten Sie, dass<br />
die Verspätung innerhalb von drei Arbeitstagen<br />
gemeldet werden muss. Ihre Erstattung können<br />
Sie dann innerhalb von drei Monaten entgegennehmen.*<br />
Erstattet wird der Fahrpreis einer Einzelfahrt<br />
der Preisstufe A2 in Höhe von 2,30 Euro<br />
für Erwachsene und 1,40 Euro für Kinder.<br />
*Der Erstattungsanspruch entfällt nach drei Monaten.<br />
Erst ab 10 Minuten<br />
Bitte haben Sie Verständnis,<br />
dass wir Mitteilungen<br />
zu Verspätungen unter<br />
zehn Minuten nicht berücksichtigen.<br />
Hier lie-<br />
gen die Ursachen leider<br />
oft außerhalb unserer<br />
Einflussmöglichkeiten<br />
Besonders in den Hauptverkehrszeiten<br />
stehen<br />
unsere Busse und Bahnen<br />
oft gemeinsam mit anderen Verkehrsmitteln im<br />
Stau oder werden durch Baustellen behindert.<br />
Mobilitätsgarantie<br />
Die Mobilitätsgarantie gilt, wenn Bus oder Bahn<br />
an der Abfahrtshaltestelle mehr als 20 Minuten<br />
Verspätung haben. Besteht keine andere Fahrmöglichkeit,<br />
können Sie die Mobilitätsgarantie<br />
beanspruchen. Steigen Sie auf ein Taxi oder auf<br />
einen Fernverkehrszug der Deutschen Bahn um.<br />
Weitere Infos auf www.evag.de<br />
Ihre Meinung ist uns wichtig!<br />
Sie waren mit unserem Service zufrieden oder<br />
haben etwas zu bemängeln? Sowohl für Lob als<br />
auch Kritik haben wir ein offenes Ohr. Nutzen<br />
Sie einfach unser neues Online-Formular auf<br />
unserer Internetseite. Ohne viel zu schreiben,<br />
können Sie uns so mit einigen Mausklicks mitteilen,<br />
wo wir bereits gut sind und was wir<br />
zukünftig besser machen können.<br />
Bitte beachten Sie unsere Rahmenbedingungen <strong>zum</strong> <strong>Pünktlichkeitsversprechen</strong><br />
auf www.evag.de<br />
Folgende Summen werden erstattet:<br />
Erstattungsbetrag<br />
für Erwachsene<br />
Erstattungsbetrag<br />
für Kinder<br />
Erstattungsbetrag<br />
für SchokoTicket<br />
Selbstbezahler<br />
Erstattungsbetrag<br />
für Schwerbehinderte<br />
Erstattung<br />
für Nutzer von<br />
Erstattungsgrenze<br />
monatlich<br />
abweichend<br />
Auszahlung<br />
Auszahlung<br />
Keine Auszahlung bei<br />
EinzelTicket Erwachsene<br />
Preisstufe A2: 2,30 €<br />
EinzelTicket Kind<br />
Preisstufe A2: 1,40 €<br />
EinzelTicket Kind<br />
Preisstufe A2: 1,40 €*<br />
*Erstattungsbetrag für<br />
SemesterTicket-Nutzer<br />
EinzelTicket Erwachsene<br />
Preisstufe A2: 2,30 €<br />
Tickets nach VRR-Ver-<br />
bundtarif (außer Kombi-<br />
Tickets, und anspruchsberechtigte<br />
SchokoTicket-<br />
Nutzer)<br />
max. Gesamtwert Ticket<br />
bzw. analoge Ticketart<br />
Preisstufe A2<br />
BärenTicket:<br />
Preis Ticket2000,<br />
Preisstufe A2 im Abo<br />
FirmenTicket:<br />
Preis Ticket1000,<br />
Preisstufe A2 im Abo<br />
SemesterTicket:<br />
14,00 € pro Monat<br />
Schwerbehinderte:<br />
5,00 € pro Monat<br />
SchokoTicket Selbstzahler:<br />
max. 28,70 €<br />
gegen Vorlage des genutzten<br />
VRR-Tickets nur<br />
an volljährige Personen<br />
(bzw. Erziehungsbe-<br />
rechtigte)<br />
innerhalb von drei<br />
Monaten<br />
Verspätungen aufgrund<br />
von Streik oder höherer<br />
Gewalt
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