Prof. Dr. Melzer-Ridinger SBWL II Internationale Logistik

Im Falle des Spontankaufs hat die Regalverfügbarkeit eine besondere Bedeutung: Sie erinnert den
Kunden an seinen Bedarf (z.B. Glühbirnen) oder weckt Bedarf (z.B. Süßwaren).
Der private Kunde wird bei Aktionsware besonders sensibel auf Bestandslücken reagieren.
Fehlmengensituationen verärgern den Kunden besonders, wenn er das Geschäft wegen einer Aktion
aufgesucht hat. Um den Vorwurf des „Lockvogelangebots“ zu vermeiden, sollte die Aktionsware
während der Gültigkeit des Angebots angemessen verfügbar sein.
2.4 Differenzierte Differenzierte Lieferserviceziele
Lieferserviceziele
Lieferserviceziele
Um das Verhältnis zwischen Kosten für Lieferservice und dessen absatzpolitische Wirkung zu
optimieren, sollte eine selektive Lieferservicepolitik praktiziert werden. Diese zeichnet sich dadurch
aus, dass sie gezielt und systematisch innerhalb des Sortiments (d.h. zwischen den Artikeln),
zwischen Kunden und Absatzmärkten differenziert. Differenzierte Zielvorgaben machen differenzierte
logistische Prozesse und eine differenzierte Bestandshaltung erforderlich.
In einem Handelsunternehmen würde eine entsprechende Differenzierung der Regalverfügbarkeit für
Artikel sowohl Interessen des Händlers als auch Kundeninteressen berücksichtigen:
Für Artikel,
• die nur einen geringen Anteil am Umsatz haben,
• die für das Image eher unbedeutend sind,
• die einen geringen Deckungsbeitrag haben,
• die beim Kunden nur geringe Fehlmengenkosten verursachen,
• die innerhalb des angebotenen Sortiments leicht substituiert werden können,
• die hohe Bestandskosten und ein hohes Bestandsrisiko aufweisen,
• deren Absatz schlecht planbar ist (sporadischer Bedarf)
wird im Konzept der selektiven Lieferservicepolitik ein geringerer Soll-Lieferbereitschaftsgrad als
internes Ziel vorgegeben.
Die Profilanalyse (vgl. Abb. 12) bildet eine solide Basis, erste grobe Empfehlungen für die
Festlegung des Soll-Lieferbereitschaftsgrades zu geben. Sie dient dazu, Artikel und ihre Hauptkunden
grob zu klassifizieren. Sie kann als qualitatives Verfahren auch dann verwendet werden, wenn
Fehlmengen- und Restbestands- bzw. Bestandskosten nicht quantifiziert werden (können). Für den
betrachteten Artikel werden die oben beschriebenen Einflussfaktoren auf die Bedeutung der
Regalverfügbarkeit eingeschätzt. Liegt das Merkmal vor, ist eine hohe Lieferbereitschaft anzustreben,
liegt das entsprechende Merkmal nicht vor, entstehen durch kurzfristige Regallücken keine
erheblichen Verluste für den Händler. Für den betrachteten Artikel ist erkennbar, dass ein hoher
Lieferbereitschaftsgrad erforderlich ist.
Prof. Dr. Melzer-Ridinger SBWL II Internationale Logistik | 16.01.2009
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