Prof. Dr. Melzer-Ridinger SBWL II Internationale Logistik
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<strong>Prof</strong>. <strong>Dr</strong>. <strong>Melzer</strong>-<strong>Ridinger</strong> <strong>SBWL</strong> <strong>II</strong> <strong>Internationale</strong> <strong>Logistik</strong> | 16.01.2009<br />
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erfordert zunächst eine verlässliche und individuelle Planung des Liefertermins und<br />
anschließend einen zuverlässigen Auftragsabwicklungsprozess.<br />
• Lieferqualität - insbesondere bei Lieferungen frei Haus und Aufträgen, die mehrere<br />
Auftragspositionen umfassen, ist die Fähigkeit des Anbieters von Bedeutung, die richtigen<br />
Artikel, vollständige Lieferungen und unbeschädigte Ware zu liefern. Erfolgsfaktoren der<br />
Lieferqualität sind das Bestandsmanagement, der Kommissionierprozess, die Verpackung<br />
und der Transportprozess.<br />
• Lieferflexibilität - sie bezeichnet die Fähigkeit und Bereitschaft eines Anbieters auf<br />
individuelle Kundenwünsche hinsichtlich Abnahmemengen und -zeitpunkten, Verpackung<br />
oder Versandbedingungen einzugehen.<br />
• Informationsbereitschaft - in Störungssituationen fordert der Kunde Informationen über den<br />
aktuellen Status der Auftragsabwicklung, bei individuellen Lieferterminvereinbarungen<br />
erwartet der Kunden verlässliche Angaben über den voraussichtlichen Liefertermin, bei<br />
Qualitätsproblemen fordert der Kunde Rückverfolgbarkeit einer Lieferung bis zum Lieferanten.<br />
Informationsbereitschaft bezeichnet die Fähigkeit eines Anbieters, diese Informationen<br />
jederzeit und kompetent geben zu können.<br />
Abb. 10: Komponenten und Instrumente der Lieferservicepolitik<br />
2.2 Dilemma Dilemma Dilemma der der Lieferservicepolitik<br />
Lieferservicepolitik<br />
Die Lieferservicepolitik ist von hoher strategischer Bedeutung, da sie eine wichtige Rahmenbedingung<br />
für die Gestaltung der dispositiven und physischen Prozesse sowie des Lager- und Transportsystems<br />
bildet. Vorgaben über die Ziel - Lieferbereitschaft, - Lieferzeit und -treue sind ein wesentlicher<br />
Einflussfaktor auf die strategischen und operativen Entscheidungen des Bestandsmanagements.<br />
Eine Anpassungsstrategie passt sich einem „branchenüblichen“ Lieferservice an. Lieferservice kann<br />
unter Umständen aber auch als Wettbewerbsinstrument eingesetzt werden, um Kundenzufriedenheit<br />
und Kundenbindung zu erzeugen und um zusätzliche Umsätze zu generieren.
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