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Einige Kennzahlen � Gründungsjahr 1906 � seit 2006 Träger des ‚Steirischen Landeswappens‘ � ca. 70 MitarbeiterInnen � 9 Servicestellen � ca. 2500 Sterbefälle / Jahr � ca. 1800 Urnenbeisetzungen / Jahr (70% Anteil in der Stadt / 25% Anteil bei den Filialen) � Betreuung von ca. 40 Friedhöfen in der Steiermark
Kundenanforderungen Die Holding Graz Bestattung und die Bestattung der Grazer Stadtwerke GmbH mit ihren Servicestellen in der ganzen Steiermark präsentieren sich als moderne innovative Dienstleister, die ihre Position aus einer mehr als 100 Jahre alten Erfahrung ziehen. Kompetenz, Seriosität und der pietätvolle Umgang mit Menschen sind die Qualitätsmerkmale der Holding Graz Bestattung. Zu Leistungen wie der seit Jahren angebotenen anonymen und kostenlosen Trauerbewältigung und der Erledigung der Behördenwege kommt es permanent zu Verbesserungen und Erweiterungen des Leistungsangebotes. In Graz wird auch ein Rollstuhlservice für gehbehinderte Trauergäste angeboten; auf Wunsch werden von den MitarbeiterInnen des Aufnahmedienstes auch Hausbesuche bei den Hinterbliebenen durchgeführt. Eine permanente Überprüfung der Qualität gewährleistet einen hohen Standard der Dienstleistungen sowie der Kundenorientiertheit. Unser erklärtes Ziel ist es, alle Leistungen auf dem bestmöglichen Niveau zur Zufriedenheit <strong>aller</strong> unserer KundInnen zu erbringen. Einem Wettbewerb, der ausschließlich über den Preis und auf Kosten der Qualität ausgetragen wird, stellen wir uns nicht.
Seite 1 und 2: ITG - Die IT der Stadt Graz „Neue
Seite 3 und 4: scc-Group 2011: 207 Mitarbeiter. 32
Seite 5: Inhalt � Holding Graz Bestattung
Seite 9 und 10: Meilensteine der Umsetzung Projekta
Seite 11 und 12: Aufnahme eines Bestattungsfalles
Seite 13 und 14: Customizing im Hintergrund Zuweisun
Seite 15 und 16: Vorteile der Variantenkonfiguration
Seite 21 und 22: Auswertungen und Formulare
Seite 23 und 24: Urnenfriedhof Formulare Urnen-Fried
Seite 25 und 26: Schnittstellen zu Fremdsystemen (of

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