ITG Powerpoint Master Vorlage - Übersichtsseite aller e ...
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<strong>ITG</strong> – Die IT der Stadt Graz<br />
„Neue Wege in der Bestattung“<br />
Die zeitgemäße Abwicklung von Bestattungsprozessen der<br />
Bestattung der Grazer Stadtwerke GmbH auf Basis SAP Standard in<br />
Kooperation mit unserem Implementierungspartner der Firma SCC<br />
EDV-Beratung AG<br />
Friedrich Sixt, IT-Services / SAP<br />
<strong>ITG</strong> | Graz-Schmiedgasse 26 | 8010
Synergy at work. Die scc-Gruppe.<br />
Wien – Linz – Graz – Bukarest
scc-Group 2011: 207 Mitarbeiter. 32,2 Mio. EUR Umsatz
Unsere Leistungen.<br />
Das Komplettangebot für Ihre SAP-Lösung<br />
Beratung Realisierung<br />
Support Technik Handel<br />
Prozess-<br />
management<br />
Projekt-<br />
management<br />
Performance<br />
Management<br />
Analyse &<br />
Reporting<br />
Finanz-<br />
wesen<br />
Personal-<br />
wirtschaft<br />
Vertrieb &<br />
Marketing<br />
Logistik &<br />
Produktion<br />
Helpdesk<br />
Training<br />
Betriebs-<br />
führung<br />
Outsourcing<br />
Applikations-<br />
support<br />
System-<br />
integration<br />
Entwicklung<br />
Infrastruktur<br />
Software-<br />
Lizenzen<br />
Hardware<br />
Wartung
Inhalt<br />
� Holding Graz Bestattung – Bestattung der Grazer Stadtwerke GmbH<br />
� Entwicklung<br />
� Umsetzung<br />
� Vorstellung der Prozesse / Synergien<br />
� Auswertungen
Einige Kennzahlen<br />
� Gründungsjahr 1906<br />
� seit 2006 Träger des ‚Steirischen Landeswappens‘<br />
� ca. 70 MitarbeiterInnen<br />
� 9 Servicestellen<br />
� ca. 2500 Sterbefälle / Jahr<br />
� ca. 1800 Urnenbeisetzungen / Jahr<br />
(70% Anteil in der Stadt / 25% Anteil bei den Filialen)<br />
� Betreuung von ca. 40 Friedhöfen in der Steiermark
Kundenanforderungen<br />
Die Holding Graz Bestattung und die Bestattung der Grazer Stadtwerke GmbH mit ihren<br />
Servicestellen in der ganzen Steiermark präsentieren sich als moderne innovative Dienstleister,<br />
die ihre Position aus einer mehr als 100 Jahre alten Erfahrung ziehen. Kompetenz, Seriosität und<br />
der pietätvolle Umgang mit Menschen sind die Qualitätsmerkmale der Holding Graz Bestattung.<br />
Zu Leistungen wie der seit Jahren angebotenen anonymen und kostenlosen Trauerbewältigung und<br />
der Erledigung der Behördenwege kommt es permanent zu Verbesserungen und Erweiterungen des<br />
Leistungsangebotes. In Graz wird auch ein Rollstuhlservice für gehbehinderte Trauergäste<br />
angeboten; auf Wunsch werden von den MitarbeiterInnen des Aufnahmedienstes auch<br />
Hausbesuche bei den Hinterbliebenen durchgeführt.<br />
Eine permanente Überprüfung der Qualität gewährleistet einen hohen Standard der<br />
Dienstleistungen sowie der Kundenorientiertheit. Unser erklärtes Ziel ist es, alle Leistungen auf dem<br />
bestmöglichen Niveau zur Zufriedenheit <strong>aller</strong> unserer KundInnen zu erbringen. Einem Wettbewerb,<br />
der ausschließlich über den Preis und auf Kosten der Qualität ausgetragen wird, stellen wir uns nicht.
Projektziel<br />
• Abwicklung Bestattung in einer Standardsoftware<br />
• Benutzerfreundliche Maskengestaltung<br />
• Abwicklung von Geschäftsfällen online im Dialog<br />
mit dem Kunden<br />
• Übernahme der historischen Daten<br />
• Integriertes Formularwesen<br />
• Integration in bestehende Systemlandschaft der <strong>ITG</strong><br />
• Offene Schnittstellen
Meilensteine der Umsetzung<br />
Projektanalyse und Umsetzung<br />
Urnenfriedhof (SCC mit <strong>ITG</strong>)<br />
Produktivstart Urnenfriedhof<br />
Projektanalyse Teil2<br />
Grundsatz-<br />
Entscheidung<br />
für die<br />
Varianten-<br />
Konfiguration<br />
im SAP<br />
Projekt-<br />
umsetzung<br />
Testphase<br />
Schulungs-<br />
phase<br />
Produktivstart Bestattung<br />
Kontinuierliche<br />
Weiterentwicklung<br />
der Prozesse<br />
Projekt<br />
Bestattung<br />
und<br />
Filialen<br />
in einem<br />
neuen<br />
Buchungskreis<br />
40<br />
Produktivstart Bestattung und<br />
Filialen im Buchungskreis 40<br />
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Variantenkonfiguration<br />
Was ist nun eine Variantenkonfiguration?<br />
Am besten erklärt man die Variantenkonfiguration anhand eines Beispiels aus der<br />
Autoindustrie.<br />
Viele von Ihnen haben vielleicht schon einmal ihr Wunschauto im Internet über die<br />
‚Variantenkonfiguration‘ zusammenstellen lassen.<br />
Die Variantenkonfiguration nutzen Sie für die Fertigung komplexer Produkte mit sehr vielen<br />
Merkmalen.<br />
Die Devise lautet: auf Kundenanforderungen schnell reagieren!<br />
Mit Hilfe der Variantenkonfiguration kann der Kunde oder Vertriebsmitarbeiter das Produkt<br />
spezifizieren und sicherstellen, dass zB. eine Verabschiedung genau nach seinen<br />
Vorstellungen und Wünschen durchgeführt wird.
Aufnahme eines Bestattungsfalles
Leistungen bestimmen den Umfang der Konfigurationsstruktur
Customizing im Hintergrund<br />
Zuweisung von Konfigurationsleistungen zu den Key-Merkmalen für die Konfiguration<br />
der Verabschiedungspakete
Kennzahlen der Variantenkonfiguration<br />
ca. 60 Konfigurationsknoten wie zB.<br />
• Ueberfuehrung<br />
• Bergung<br />
• Zeitungsparte<br />
• Priester<br />
• Totengraeber<br />
• etc<br />
darin befinden sich ca. 1000 Merkmale wie zB.<br />
• Bestattungsart � zB. Erdbestattung od. Feuerbestattung etc.<br />
• Bestattungsvariante � zB. mit Aufbahrung Stadtfriedhof etc.<br />
• Bestattungstarif � zB. Exklusiv od. Exquisit etc.<br />
• Überführungsart � zB. Hausabholung od. Fernüberführung etc.<br />
• etc.
Vorteile der Variantenkonfiguration<br />
Aufgrund der Merkmalauswahl ‚Bestattungsart‘ werden automatisch die dafür<br />
möglichen Bestattungsvarianten angeboten
Vorteile der Variantenkonfiguration<br />
Bestattungsvarianten für die Bestattungsart ‚Feuerbestattung‘
Vorteile der Variantenkonfiguration<br />
Viele ‚Merkmale‘ werden bereits mit einem Default-Wert aus dem<br />
Customizing angeboten
Vorteile der Variantenkonfiguration<br />
Der Status zeigt den Befüllungsgrad der Merkmale an<br />
zB. wenn alles richtig versorgt wurde � Status = GRÜN<br />
in diesem Fall ist MUSIK noch ohne Daten � Status =<br />
GELB
Vorteile der Variantenkonfiguration<br />
Ergebnis der Variantenkonfiguration: Bestattungsauftrag mit automatisch<br />
konfigurierten Produkten
Auswertungen und Formulare<br />
ca. 30 Formulare werden automatisch je Bestattungsauftrag konfiguriert<br />
zB. Aufnahmeblatt
Auswertungen und Formulare
Anbindung und Integration des Urnenfriedhofes<br />
Bestattung-Aufnahme<br />
Urnenbeisetzungen<br />
Formulare<br />
SAP-Bestattungsanwendung im SAP<br />
Statistiken<br />
Fakturen<br />
automatische Neuanlage<br />
Serienbriefe<br />
Begräbnisplan<br />
Urnen-<br />
Friedhof<br />
im SAP
Urnenfriedhof<br />
Formulare<br />
Urnen-Friedhof<br />
im SAP<br />
SAP-Bestattungsanwendung im SAP<br />
Grabschmuckkarten<br />
Grabhistorie<br />
Grabaktivitäten<br />
Gräberliste<br />
Einäscherungen<br />
Statistiken:<br />
offene/abgelaufene Grabrechte<br />
Feuerhalle/Urnenfriedhof<br />
Grabrechtsverlängerungen<br />
Serienbriefe
Schnittstellen zu Fremdsystemen<br />
SAP-Bestattungsanwendung im SAP<br />
Bestattung-Aufnahme<br />
Urnenbeisetzungen<br />
Versorgung der<br />
Bestattungs-Homepage<br />
http://www.holdinggraz.at/bestattung/bestattungskalender.htm<br />
l<br />
Weiterleitung an diverse<br />
Tageszeitung für die<br />
Anzeige der Todesfälle<br />
(soweit gewünscht)
Schnittstellen zu Fremdsystemen (offizielle Homepage)
<strong>ITG</strong> Informationstechnik Graz GmbH<br />
Schmiedgasse 26/4 | 8010 Graz<br />
Tel.: +43 316 872 8401 | office@itg.graz.at | www.graz.at<br />
FN 230910z | DVR 4003211 | UID ATU56704908<br />
Kontakt<br />
IT-Services /SAP<br />
Friedrich Sixt<br />
friedrich.sixt@itg.graz.at<br />
+43 316 60 872 8464<br />
Vielen Dank für<br />
Ihr Interesse!<br />
SCC EDV-Beratung AG<br />
Dr. Herbert Wechtitsch<br />
COO<br />
herbert.wechtitsch@scc.at<br />
+43 664 1437593
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