Telefontraining für kleinere und mittlere Betriebe
Telefontraining für kleinere und mittlere Betriebe
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<strong>Telefontraining</strong><br />
<strong>für</strong> <strong>kleinere</strong> <strong>und</strong> <strong>mittlere</strong> <strong>Betriebe</strong><br />
Ziel des Seminars:<br />
„Der erste Eindruck bleibt!“ Vermitteln Sie Ihrem K<strong>und</strong>en am Telefon, dass er<br />
willkommen ist, egal ob Auftrag oder Reklamation.<br />
Mit einem service- <strong>und</strong> k<strong>und</strong>enorientierten, zielgerichteten Telefonat lassen Sie Ihrem<br />
K<strong>und</strong>en bereits am Telefon hören, dass er sich kompetenten Fachkräften anvertraut.<br />
Inhalte:<br />
���� Der erste Eindruck zählt – Wie führe ich Gespräche ansprechend?<br />
���� Die Anrufer sind unsere K<strong>und</strong>en -<br />
Wie erfahre ich die K<strong>und</strong>enwünsche unmissverständlich?<br />
���� Wünsche erkennen <strong>und</strong> Missverständnisse vermeiden –<br />
Wie gelingt es mir aufmerksam <strong>und</strong> aktiv zuzuhören?<br />
���� Telefonat an den richtigen Gesprächspartner weiterleiten –<br />
Wie plane ich die Gesprächsführung erfolgreich?<br />
���� Der Gesprächspartner bringt Einwände -<br />
Wie bleibt die Gesprächsführung in meiner Hand?<br />
���� Unser K<strong>und</strong>e reklamiert –<br />
Wie führe ich Reklamationsgespräche k<strong>und</strong>enfre<strong>und</strong>lich <strong>und</strong> stressfrei?<br />
Es werden typische Gesprächssituationen aus dem Alltag simuliert <strong>und</strong> besprochen.<br />
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Datum: Dienstag, 28. April 2009 von 09:00 bis 16:00 Uhr<br />
Dozentin: Ulrike Barg<br />
Gebühr: 120 € (60 € mit Bildungssch€ck)<br />
Ort: BildungsCenter Beckum, Schlenkhoffs Weg 57, 59269 Beckum<br />
Bitte melden Sie sich mit dem umseitigen Fax-Vordruck an!
Absender:<br />
Bitte genaue Anschrift!<br />
Fax–Nr. 02521 9325-124<br />
Kreishandwerkerschaft Steinfurt-Warendorf<br />
Andrea Helmdach<br />
Postfach 16 64<br />
59246 Beckum<br />
ANMELDUNG<br />
Lehrgang Termin<br />
<strong>Telefontraining</strong> Dienstag, 28. April 2009<br />
Folgende Person melde/n ich/wir an:<br />
Name, Vorname Adresse Geb.-Datum Telefonnr.<br />
E-Mail Adresse<br />
Name, Vorname Adresse Geb.-Datum Telefonnr.<br />
E-Mail Adresse<br />
Innungsmitgliedschaft: � Ja � Nein<br />
Gewünschte Zahlungsweise:<br />
� Einzugsermächtigung<br />
Bank __________________________ BLZ ______________ Kto.-Nr. __________________<br />
Kontoinhaber ______________________________________________________________<br />
� Überweisung<br />
Datum: __________________ Unterschrift: ________________________________<br />
Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter der Rufnummer 02521 9325-103 oder<br />
per E-Mail: steinhoff@kh-waf.de
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