Häufige Fragen zu Sm@rt-TAN plus und
Häufige Fragen zu Sm@rt-TAN plus und
Häufige Fragen zu Sm@rt-TAN plus und
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FAQ (Frequently Asked Questions )<br />
Häufig gestellte <strong>Fragen</strong><br />
<strong>zu</strong> den Verfahren<br />
<strong>Sm@rt</strong> <strong>TAN</strong> <strong>plus</strong> optic ------ mobile <strong>TAN</strong><br />
K<strong>und</strong>enfragen vor der Nut<strong>zu</strong>ng<br />
Was benötige ich um <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong> nutzen <strong>zu</strong> können?<br />
Um <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong> nutzen <strong>zu</strong> können benötigen Sie:<br />
Einen VR-NetKey <strong>und</strong> eine VR-BankCard im selben K<strong>und</strong>enstamm<br />
Einen <strong>TAN</strong>-Generator (Version 1.4)<br />
Ich habe bereits einen <strong>TAN</strong>-Generator von einer anderen Bank erhalten. Muss ich einen<br />
weiteren Generator von der Volksbank Kraichgau kaufen?<br />
Sofern es sich bei dem Generator um einen Kartenleser der Version HHD 1.4 handelt<br />
können Sie diesen auch bei uns benutzen.<br />
Benötige ich mehrere <strong>TAN</strong>-Generatoren pro Haushalt?<br />
Dies ist nicht zwingend notwendig da die <strong>TAN</strong> in Verbindung mit der jeweiligen VR-<br />
BankCard des Nutzers errechnet wird. Das Gerät kann also beispielsweise in der Familie<br />
ausgetauscht werden.<br />
Ich habe noch keine VR-BankCard. Wo erhalte ich diese?<br />
Bitte nehmen Sie mit Ihrem persönlichen K<strong>und</strong>enberater Kontakt auf. Er bestellt Ihnen<br />
gern eine VR-BankCard, die Sie dann einige Tage später per Post erhalten.<br />
Gibt es alternative Verfahren?<br />
Alternativ können Sie auch das bewährte mobile<strong>TAN</strong>-Verfahren wählen. Bei diesem<br />
Service erhalten Sie bei Bedarf eine <strong>TAN</strong> per SMS auf Ihr Handy geschickt. Die<br />
mobile<strong>TAN</strong> bietet Ihnen einen vergleichbaren Sicherheitsstandard wie das <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong><br />
<strong>plus</strong>-Verfahren.<br />
Kann ich <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong> <strong>und</strong> die mobile<strong>TAN</strong> parallel nutzen?<br />
Da beide <strong>TAN</strong>-Verfahren sicherheitstechnisch einem vergleichbaren Standard<br />
entsprechen, können diese auch parallel genutzt werden. Bei jeder Transaktion über<br />
unser Internet-Banking können Sie entscheiden, mit welchem Verfahren Sie arbeiten<br />
möchten.<br />
Was ist denn der Sicherheits-Unterschied <strong>zu</strong>r Tanliste?<br />
Der wesentliche Unterschied ist der, das die Ausgabe der Tannummer auf einem<br />
zweiten, PC-unabhängigen Medium erfolgt. Dadurch wird es einem Online-Dieb<br />
unmöglich, an diese Daten <strong>zu</strong> gelangen.
Allerdings ist es nach wie vor zwingend notwendig, die Daten, welche im Tan-<br />
Generator bzw. auf dem Handydisplay angezeigt werden mit denen des<br />
Originalauftrags <strong>zu</strong> vergleichen, da nur so Manipulationen ausgeschlossen werden<br />
können.<br />
Kann eine BankCard auch mehreren VR-NetKeys <strong>zu</strong>geordnet werden?<br />
Nein - eine BankCard kann nur einem VR-NetKey <strong>zu</strong>geordnet werden.<br />
Mit welcher Rolle kann ein Karteninhaber die Karten<strong>zu</strong>ordnung durchführen?<br />
VR-NetKey-Inhaber mit den Rollen Kontoinhaber, Mitkontoinhaber, gesetzlicher<br />
Vertreter oder Bevollmächtigter auf das Kartenkonto können für das <strong>Sm@rt</strong>- <strong>TAN</strong> <strong>plus</strong><br />
Verfahren <strong>zu</strong>geordnet werden. Eine Zuordnung von Karten, bei denen der<br />
Karteninhaber eine Botenberechtigung auf das Konto hat, ist nicht möglich.<br />
Erfolgt die Zuordnung VR-NetKey <strong>zu</strong>r Bankcard bei einer neuen Hauptausstattung der<br />
VR-Bankcard automatisch?<br />
JA - die Zuordnung erfolgt automatisch<br />
In der "Übergangszeit" können beide Karten (also die "alte" <strong>und</strong> die Folgekarte)<br />
genutzt werden. Führen Sie dabei bitte eine ATC-Synchronisation durch. (Abfrage:<br />
<strong>TAN</strong> +08).<br />
Erfolgt die Zuordnung VR-NetKey <strong>zu</strong>r Bankcard bei einer Ersatzkarte automatisch?<br />
Nein - es erfolgt keine automatische Zuordnung. Der Bankk<strong>und</strong>e kann die Zuordnung<br />
in der<br />
<strong>TAN</strong> Verwaltung manuell vornehmen sofern die bisherige Karte nicht für das<br />
Verfahren <strong>Sm@rt</strong>-<br />
<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong> deaktiviert wurde. Falls das Verfahren <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong> nicht aktiv ist, ist das<br />
<strong>Sm@rt</strong>-<br />
<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong> für diesen K<strong>und</strong>en neu an<strong>zu</strong>melden.
<strong>Fragen</strong> während der Benut<strong>zu</strong>ng<br />
Wie lauten Sie Lesertyp-Nummern?<br />
Kobil 1.4: 0D4630112105<br />
Reiner SCT 1.4: 0C4B0202510E<br />
Alternativ erhalten Sie die individuelle Lesertypnummer an Ihrem Gerät durch drücken<br />
der Tasten „<strong>TAN</strong>“; „09“; „Ok“<br />
Nachdem ich auf "Eingabe prüfen" geklickt habe, erscheint die Meldung, dass <strong>Sm@rt</strong>-<br />
<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong> gesperrt ist. Wie kann ich mich entsperren?<br />
Eine Entsperrung ist nur durch die Bank möglich. Bitte wenden Sie sich daher an unser<br />
Servicecenter 07261/699-0 oder 06222/589-0<br />
Mein <strong>TAN</strong>-Generator errechnet keine <strong>TAN</strong>. Es erscheint "Suche Anfang" oder<br />
"Vorgang abgebrochen". Wie erhalte ich meine <strong>TAN</strong>?<br />
Dass der <strong>TAN</strong>-Generator keine <strong>TAN</strong> errechnet kann mehrere Ursachen haben:<br />
· Die Flickergrafik ist nicht auf die <strong>TAN</strong>-Generatorgröße angepasst. Achten Sie<br />
darauf, dass die Pfeile in der Flickergrafik mit den Pfeilen auf dem <strong>TAN</strong>-<br />
Generator übereinstimmen. Ändern Sie gegebenenfalls die Größe der Grafik mit<br />
den +/- Buttons.<br />
· Die Flickergrafik ist <strong>zu</strong> schnell. Ändern Sie die Flickergeschwindigkeit mit den +/-<br />
Buttons in Ihrer Anwendung.<br />
· Eine fremde Lichtquelle (z.B. eine Lampe oder schräg einfallendes Sonnenlicht)<br />
stört die Übertragung.<br />
· Die Helligkeit am Monitor ist <strong>zu</strong> gering (z.B. bei Laptops im Energiesparmodus).<br />
Ändern Sie die Helligkeitseinstellung, sodass der Monitor insgesamt heller<br />
erscheint.<br />
Kann ich die Auftragsdaten am <strong>TAN</strong>-Generator auch manuell eingeben?<br />
Ja, Sie können auch die manuelle Variante nutzen. Klicken Sie dafür unterhalb der<br />
blinkenden Balken-Grafik auf "<strong>TAN</strong>-Eingabe durch manuelle Erfassung". Am Monitor<br />
wird Ihnen Schritt-für-Schritt angezeigt, welche Daten Sie am <strong>TAN</strong>-Generator<br />
eingeben müssen.
<strong>Fragen</strong> in Verbindung mit der Nut<strong>zu</strong>ng einer <strong>zu</strong>sätzlichen<br />
Zahlungsverkehrssoftware<br />
Mit welchen Softwareprodukten kann ich das <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong>-Verfahren nutzen?<br />
Profi cash ab Version 9.6<br />
VR-NetWorld Software ab Version 4.13<br />
StarMoney ab Version 7.0 ServicePack 6<br />
StarMoney Business ab Version 4.0 ServicePack 6<br />
Moneyplex ab Version 2011<br />
MacGiro ab Version 6.5<br />
Was bedeutet ATC (Application Transaction Counter)?<br />
Beim <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong>-Verfahren wird die <strong>TAN</strong> mit Hilfe des <strong>TAN</strong>-Generators (Funktion<br />
auf dem Chip<br />
Ihrer VR-BankCard) erzeugt. Jede <strong>TAN</strong> erhält dabei eine laufende Nummer, die als ATC<br />
oder <strong>TAN</strong>-Zähler bezeichnet wird.<br />
Wichtig! Der ATC Wert ist sowohl auf Ihrer Karte als auch am Bankrechner gespeichert.<br />
Beträgt die Differenz mehr als 20 muss das System neu synchronisiert werden. Diese<br />
Synchronisation können Sie selbst über die Internet-Banking Anwendung der<br />
Volksbank Kraichgau vornehmen.<br />
Selbstverständlich können Sie sich hier<strong>zu</strong> auch an unser Servicecenter 07261/699-0<br />
oder 06222/589-0 wenden.
Allgemeine <strong>Fragen</strong> :<br />
Ist eine <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong> Nut<strong>zu</strong>ng mit einem Handy bzw. Smartphone möglich?<br />
iPhoneAPP: ja, optische <strong>und</strong> manuelle Übertragung<br />
AndroidAPP: ja, manuelle Übertragung (optische Übertragung in Vorbereitung)<br />
mobileBanking (HTML): ja, manuelle Übertragung<br />
Wie viele <strong>TAN</strong>s pro Monat braucht ein Privatk<strong>und</strong>e:<br />
Auswertungen der Fiducia von diversen VR-Banken haben einen Durchschnitt pro<br />
Monat von 4 <strong>TAN</strong>s ergeben.<br />
Unter welcher Adresse kann der <strong>Sm@rt</strong>-<strong>TAN</strong> <strong>plus</strong>-Flash-Film aufgerufen werden?<br />
Der Film kann unter folgender Adresse aufgerufen werden:<br />
http://www.smart-tan-<strong>plus</strong>.de
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