Download - höltl Retail Solutions

Die aktuelle Kundenzeitschrift
Ausgabe 1/2008
höltl - AKTUELL
Der FC Zürich eröffnet mit
höltl Schweiz den ersten
Fußball Fanshop
l CashSystems schließt
sich höltl Schweiz an!
l Neue Hotline-Struktur
und neues Support-
Portal für noch bessere
Erreichbarkeit
l Basler auf Erfolgskurs
l Jeans Fritz setzt
auf höltl Online-Kassen
l Auf der EuroShop 2008
zeigt höltl wie man Geld
wiegt und Zeit spart
l Weiterentwicklungen von M.A.R.S.
höltl RetailNews 1/2008 2

Inhalt:
Neue Hotline-Struktur und neues
Support-Portal für noch bessere
Erreichbarkeit ........................................ Seite 3
Basler auf Erfolgskurs ............................ Seite 4
Neuigkeiten aus der Schweiz:
CashSystems schließt sich
höltl Schweiz an! ................................... Seite 5
Erster Fußball Fanshop des FC Zürich
hat sich für höltl entschieden ................ Seite 6
Jeans Fritz setzt auf
höltl Online-Kassen ............................... Seite 7
EuroShop 2008:
Warum nicht einfach Geld
wiegen und Zeit sparen? ........................ Seite 8
Unsere Jubilare ...................................... Seite 8
Neue Mitarbeiter ................................... Seite 9
Weiterentwicklungen im M.A.R.S .......... Seite 9
Impressum:
Redaktion: Monika Stiebeling /höltl
Gestaltung: echt Schick Design
www.echt-schick.de
Fotos: höltl
echt Schick Design
Basler
Jeans Fritz
ManusPlus
Haben Sie Fragen oder Anregungen?
Bitte mailen Sie uns:
monika.stiebeling@hoeltl.com
höltl Retail Solutions GmbH
Hof Meisebach · D-36251 Bad Hersfeld
Fon: (0 66 21) 92 00-0 · Fax: (0 66 21) 92 00-800
info@hoeltl.com · www.hoeltl.com
Editorial
Tanken und Software …
... haben eine Menge gemein, wie man feststellen konnte.
Der Anlass: Verschiedene Mineralölkonzerne wollen an einigen Tankstellen
wieder Tankwarte einführen und es gibt zumindest wieder die
Chance, jemanden zu finden, der auch mal nach Öl und Wischwasser
schauen kann.
Nun ist das Tanken - nach dem ÖL und Wischwasser schauen - für den
Durchschnittsfahrer/in ein durchaus beherrschbarer Vorgang - anders
sieht es im Softwarebereich aus. Obwohl die Anwendungen immer
komplexer wurden, haben Hersteller und Vertreiber den Service im
Laufe der Jahre zumeist drastisch eingedampft. Links zu Helpdesk und
Hotlines bieten meist ellenlange Warteschleifen und Telefonnummern,
unter der sich niemand meldet.
Auch wir sind natürlich nicht davor gefeit, Anwenderanfragen einmal
nicht in angemessener Zeit befriedigend beantworten zu können.
Aber mit unserem System aus verschiedenen Kontaktmöglichkeiten
per Telefon, Mail und dem Kundenportal haben wir einen hohen Servicestandard
erreicht. Wir arbeiten permanent an einer weiteren Verbesserung
der Hotline, um die Kompetenz der Mitarbeiter noch besser
nutzen zu können.
Wir haben zwar keine Ölstände zu kontrollieren und keine Scheiben zu
reinigen aber Service und Kundenorientierung hinsichtlich Software,
Technik und Organisation werden weiterhin einen hohen Stellenwert
haben.
Auch im Gegensatz zu den Mineralölkonzernen bleiben unsere Serviceleistungen
preislich konstant. Wir setzen auf Solidität und konsequente
Unternehmensentwicklung, damit wir gemeinsam mit unseren
Mitarbeitern, Kunden und Partnern in eine spannende Zukunft mit
neuen Chancen blicken.
In diesem Sinne wünschen wir eine gute „Fahrt“.
Carsten Uffenkamp
Geschäftsführer
Johannes Schick
Geschäftsführer

höltl - SERVICE
Neue Hotline-Struktur und neues Support-Portal
für noch bessere Erreichbarkeit
Neue Organisation der Hotline
Bei höltl gehören Anrufbeantworter seit Juli 2007 weitestgehend
der Vergangenheit an.
Es ist angenehm, direkt eine nette Stimme einer Supportmitarbeiterin
oder eines Supportmitarbeiters am
anderen Ende zu haben, welche kompetent und schnell
Hilfe leisten kann.
Ein intelligentes Telefonsystem bei höltl bietet bei Annahme
eines Anrufes im Hotline-Team die Möglichkeit
einer produktoptimierten Rufannahme: Bei Anruf wird
sofort im Telefonsystem angezeigt, um welche Hotlinesparte
es sich handelt.
Zahlreiche positive Rückmeldungen bestätigen durch
dieses System eine verbesserte Erreichbarkeit und
schnellere Hilfeleistungen. Dieser Meinung ist auch
Herr Fewinger, EDV-Leiter der Firma Leo’s Jeans, welche
inzwischen 80 Filialen mit höltl Software ausgestattet
hat: „Es ist gleich jemand am Telefon – wer sagt schon
gerne „seinen Spruch“ auf 's Band?“
Die höltl Hotline ist für Sie da:
Kassen-Hotline: Fon: (0 66 21) 92 00-100
Montag – Freitag: 08.30 bis 20.30 Uhr
Samstag: 09.00 Uhr bis 20.30 Uhr
Warenwirtschaft Hotline:
Montag – Freitag: 08.00 bis 17.00 Uhr
M2 und RFA: Fon: (0 66 21) 92 00-200
XL / RFP: Fon: (0 66 21) 92 00-300
� ����������
��������
�������������������
���������������� ���������������������
������������������� ������������������
���������� �����������������
������������� ���������������������
������������������ ������������������
������������� ���������������������
������������������� �����������������
������������� ���������������������
��������������� ���������������������
����������������� ���������������������
07 10:44:11 Uhr
Neues Support Portal
Seit dem ersten Quartal 2007 steht unseren Wartungskunden
als weitere Informationsquelle ein Internet-Supportportal
zur Verfügung. Hierfür ist lediglich eine kurze
Registrierung seitens des interessierten Anwenders erforderlich.
Nach erfolgter Registrierung erhält der Kunde
per eMail seine Zugangsdaten. Nun erfolgt innerhalb
kürzester Zeit die Freischaltung dieser Daten durch den
Webadmin des Portals, worüber der Nutzer per eMail informiert
wird. Und schon kann es losgehen.
Unter der Webadresse www.support.hoeltl.de kann man
nun allerlei Informationen und /oder Releasestände zu
Softwareprodukten aus unserem Hause erhalten bzw.
downloaden.
Der Leistungsumfang des Supportportals umfasst u. a.:
> Einholen von Informationen
> Download von Software
> Einstellung von Supportanfragen mit Weiterleitung
an PoolSupport@hoeltl.de
> Austausch von Daten mit unserem
Support (Upload)
TIPP:
Fragen Sie nach unserer Hotline-Karte. Hier haben Sie
alle relevanten Daten zum Support auf einem Blick.
höltl RetailNews 1/2008 3
Login unseres Internet-Support-Portals.

Mode von Basler ist weltweit
in mehr als 64 Ländern
erhältlich. Hier sehen Sie
Shops in Hannover, London
und Kairo.
Vorwort höltl - AKTUELL / Editorial
Basler auf Erfolgskurs
Mit zur Zeit 13 eigenen Stores in Deutschland – ausgestattet mit dem Basler Fashion
Marketing- und Store Konzept setzt die Basler Fashion GmbH den erfolgreichen Wachstumskurs
im Retail-Markt konsequent fort.
Die modebewusste, anspruchsvolle Frau findet bei Basler
eine exklusiv-interessante, im modernen und klassischen
Stil perfekt abgestimmte Mode. Für jede Gelegenheit
– ob elegant, business-like, oder sportlich. Die
Liebe steckt im Detail. Das Preis-Leistungsverhältnis
stimmt. Die Passform ist perfekt. Alle Artikel sind farblich
und thematisch optimal untereinander kombinierbar und
ermöglichen individuelle Looks.
Mode von Basler ist weltweit in mehr als 64 Ländern
erhältlich. Allein 3 Standorte in London wurden im November
2007 mit der höltl-Kasse eröffnet. Die Eröffnung
eines Stores in Paris ist für Februar
2008 geplant.
Effizienz und Produktivität im
Hause Basler werden mit Hilfe
des Warenwirtschaftssystems
RetailFlow Advanced und des
Kassensystems POSFlow aus
dem Hause höltl gesteuert.
Aufgrund der – entgegen dem
Trend im Markt – bei Basler zu
beobachtenden Expansion ist
mit höltl ein Umstieg auf RFE –
RetailFlow Enterprise – geplant.
Damit lässt sich eine optimale
Flächenbewirtschaftung im
Hause Basler durchführen.
höltl sorgt für die Effektivität
der „arbeitenden Stunde“
Hand in Hand löst höltl gemeinsam
mit dem Partner Manus
Deutschland GmbH seit neuestem
auch die Zeiterfassung und
Personaleinsatzplanung über
die Kasse.
Früher rechnete Basler die klassischen
„Kommen-und-Gehen-
Zeiten“ manuell zusammen und
leitete die Daten anschließend
an die Zentrale in Goldbach weiter.
4 höltl RetailNews 1/2008
Heute loggt sich das Personal an der Kasse per Log-in/
Log-out-Funktion ein. Die Schnittstelle zu dieser Funktion
liefert höltl. Im Hintergrund vereint der Kassenmaster
über ConnectFlow die Daten und übergibt diese an ManusPlus
zur weiteren Verarbeitung.
Basler kann so jederzeit, schnell und aktuell in der Filiale
oder Zentrale in Goldbach online die verschiedensten
Auswertungen generieren:
Z.B. Auswertungen der Überstunden-/Fehlstunden-Konten
oder auch Zuschlagsberechnungen. Mittels ManusPlus
in den Filialen sieht Basler z.B. den Stand der Situation
Der Dienstplan in der Zeitwirtschaft (oben) und die Stundeneingabe (unten) von ManusPlus

CashSystems schließt sich höltl Schweiz an
in verkaufsstarken
oder verkaufsschwachen
Zeiten oder den Krankenstand.
Monatlich
bekommt jeder Mitarbeiter
eine Übersicht seines
Stundenkontos als Formular
ausgehändigt. Transparenz
und Effizienz des Personalinformationssystems
führten zu einer
Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit.
Ein weiterer Vorteil ist eine aktuelle
Übersicht der Mitarbeiter-Einsatzplanung,
die nun in jeder Filiale ausgedruckt
wird und so jedem Mitarbeiter zur Einsicht
zur Verfügung steht.
Bei Einsatz von ManusPlus in grenzüberschreitenden
Filialen steht z.B. in den Filialen die Eingaben
in Englisch zur Verfügung – in der Zentrale
die Auswertungen in Deutsch. So unterstützt auch
ManusPlus den Expansionstrend bei Basler.
Äußerst vorteilhaft ist die einfache Bedienbarkeit
von ManusPlus. Selbsterklärend und intuitiv wird der
Anwender durch die Software geführt und genießt die
Vielfalt der zur Verfügung stehenden Möglichkeiten.
5 höltl RetailNews 1/2008
CashSystems unter der Führung von Christian Hug, einem langjährigen
Partner von höltl in Bad Hersfeld, hat sich entschieden, sich der höltl
Retail Solutions Schweiz anzuschließen.
Ziel ist es, auch für die Schweizer Kunden einen optimalen und professionellen Service
– vom Verkauf bis zur Wartung – durchgängig anbieten zu können.
höltl in der Schweiz betreut somit ca. 300 POS Systeme, flächendeckend
in der gesamten Schweiz und liefert den Kunden auf Wunsch
eine integrierte Gesamtlösung von der Kasse über die Warenwirtschaft
mit Internet-Shop, bis hin zur Finanz- und Lohnbuchhaltung
mit vorgängiger Präsenzzeitverwaltung!
Eben: Alles aus einer Hand!
höltl RetailNews 1/2008 2
Christian Hug, CashSystems

Neuigkeiten von höltl Retail Solutions Schweiz
Erster Fußball Fanshop des FC Zürich
Der erste Shop – in bester Lage, mitten in Zürich, 2 Minuten
vom Bahnhof entfernt, an der Rückseite der berühmten
Bahnhofstraße.
Die Vorteile der höltl Kasse sind die einfache Benutzung
und intuitive Führung der Anwender von der Kasse bis
ins BackOffice. Es besteht die Möglichkeit des weiteren
Ausbaus des Systems nach dem Baukastenprinzip: Da
die Warenwirtschaft von höltl ebenfalls ein großes Thema
ist, wird diese Funktion nun Stück für Stück in Betrieb
genommen.
Der FC Zürich verfügt ebenfalls über einen Internet-Shop.
Auch dieser wird zu einem späteren Zeitpunkt in das System
integriert werden.
höltl - AKTUELL
„An der Kasse muss der Abverkauf immer schnell und unproblematisch
vonstatten gehen“, sagt Michael Stierli, Shop-Leiter des Fanshops FC Zürich.
So lief die Installation ab:
Wie bei jedem Kassenprojekt, kommt die Kasseninstallation
immer als Letztes. Vorher muss der Bau abgeschlossen
sein und die Räume sollten besenrein übergeben
werden. Wenn nun Verspätungen beim Bodenleger,
Fensterbauer, Maler, Elektroinstallateur, etc. auftreten
– kann die Grundreinigung verspätet durchgeführt werden
und das Zeitfenster für die Installation der Kasse
ist erheblich verkürzt, denn der Eröffnungstermin kann
nicht verschoben werden. Jetzt liegt es an uns, die verlorene
Zeit einzuholen, damit der VIP-Empfang zur rechten
Zeit durchgeführt werden kann und Artikel über die Kasse
verkauft werden können.
Pünktlich um 18.00 Uhr haben wir das Projekt an den
Kunden übergeben.
höltl im Stadion des FC Zürich
Mit mobilen Datenerfassungsgeräten und der höltl Software
MobileFlow werden die mobilen Verkaufsstände im
Stadion bestückt. Die MDE‘s verwalten den Bestand der
Verkaufsstände mit Bestückung, Abverkauf und Retouren
ans Hauptlager des FCZ. Damit der FCZ über seine
Aktivitäten und den Bestandsänderungen den Überblick
behält, hat er sich nun auch für M.A.R.S. (Management
Analysis Retail System) entschieden, welches flexibel
und benutzerfreundlich jede gewünschte Auswertung
und Statistik zur Verfügung stellt.
höltl RetailNews 1/2008
Die mobilen Verkaufsstände
im Stadion wurden mit
Datenerfassungsgeräten
und der höltl Software
MobileFlow bestückt.
6

Die Verkaufsräume von
Jeans Fritz
7
höltl - AKTUELL
Jeans Fritz setzt auf höltl Online-Kassen
Jeans Fritz ist mit seinen rund 200 Filialen in ganz Deutschland einer der größten
Modefilialisten mit dem Schwerpunkt Denimwear und beschäftigt bundesweit knapp
1000 Mitarbeiter.
Unsere Redaktion befragt Thorsten Heinrichsmeier, Leiter
der Warenlogistik und Projektleiter „neue Kasse“
zum Thema Kassen:
Redaktion: Welche Vorteile sehen Sie in Ihrer wiederholten
Entscheidung für höltl? Gibt es spezielle Anforderungen
an das System?
Jeans Fritz, Herr Heinrichsmeier:
„Für uns ist es schon die zweite
Generation höltl-Kassen. Bisher
haben wir die Kasse 3.1 eingesetzt,
jetzt wechseln wir auf die Kasse
4.4, mit Wechsel der Hardware und
Umstellung auf Online-Anbindung
per DSL/ VPN. Vorteile der Kasse
4.4 sind die modernere Optik, die Online-Anbindung, die
bessere Administration via Connect Flow und die Integration
der Mailfunktionalität“.
Redaktion: Wie viele Filialen werden Sie ausstatten? Haben
Sie darunter auch Filialen im Ausland?
Jeans Fritz, Herr Heinrichsmeier: „Wir planen in diesem
Jahr bis zum 30. Juni alle 200 Filialen auf der Hardware
von IBM SurePos 500 mit der Software Kasse 4.4 von
höltl zu implementieren. Im Ausland sind wir nicht vertreten“.
Redaktion: Welche Erfahrungen haben Sie mit der bisherigen
Projektabwicklung durch Vertrieb und Support
gemacht? Gibt es noch Wünsche Ihrerseits?“
Jeans Fritz, Herr Heinrichsmeier: „Das Produkt ist gut.
Generell gut ist die Zusammenarbeit mit Projektmanagement
und Vertrieb.
höltl RetailNews 1/2008
Den First-Level-Support machen wir selbst, wobei grundsätzlich
die höltl-Mitarbeiter auch bei hoher Belastung
freundlich, kompetent und hilfsbereit sind.
Schön wäre, wenn die vollständige Konfiguration und
Administration der Kassen über ConnectFlow abgewickelt
werden könnte (incl. Tastenbelegungen etc.).
Die Umstellung von EC-Cash Zahlungen auf TCP/IP (VPN)
Kommunikation ist zurzeit noch schwierig, wir werden
die Kartenzahlungen vorerst weiter über ISDN abwickeln.“
Der Kassenbildschirm von Jeans Fritz
Redaktion: Was ist weiterhin mit höltl geplant? Z.B. Modulerweiterung
im Kassenbereich oder Warenwirtschaft,
andere Hardware oder Erweiterungen sonstiger Art?“
Jeans Fritz, Herr Heinrichsmeier: „Zurzeit beschäftigen
wir uns auch mit RFE (RetailFlow Enterprise, Anm.d.R.),
dem neuen Warenwirtschaftssystem von höltl und prüfen,
ob das für einen Einsatz bei uns in Frage kommt.“
Redaktion: Herr Heinrichsmeier, wir danken Ihnen für
Ihre Ausführungen.

Vorwort / Editorial
Warum nicht einfach Geld wiegen und Zeit sparen?
Selbstverständlich wartet die höltl Retail Solutions GmbH auf der Euroshop wieder mit
einem Highlight für den Einzelhandel auf:
Besuchen Sie uns auf der
EuroShop in Düsseldorf
Halle 6 Stand C44
Automatische Betragsübergabe von der „Geldwaage“
direkt in die Warenwirtschaft von höltl. Zeitaufwändige
Kassenabschlüsse gehören damit der Vergangenheit an
und unterstützen unser Motto „Mehr Zeit für Ihren Kunden“.
höltl entwickelt ein Modul, das in Verbindung mit einer
Geldwaage direkt an der Kasse oder auch im sicheren
Backoffice-Bereich eingesetzt werden kann.
Dadurch ist es Ihnen möglich, Kassenabschlüsse in
Sekundenschnelle und mit elektronischer Genauigkeit
präzise durchzuführen.
Dies sorgt nicht nur für einen Zeitgewinn beim Kassenabschluss,
sondern reduziert auch Kassendifferenzen.
Ihre Mitarbeiter werden sich über diese Erleichterung
und den Wegfall des aufwändigen Geldzählens freuen,
der diesmal ohne zeitraubendes Suchen von Zähldifferenzen
endet.
In der Folge reduziert sich somit der
Kostenfaktor Personal und für
Ihre Kunden können die
Kassen bis zur letzten
Minute geöffnetbleiben.
Ute Kimmerle
8 höltl RetailNews 1/2008
10
Rainer Lange
Begeistern Sie Ihre Mitarbeiter am Point of Sale mit dieser
Technologie!
Neugierig?
Überzeugen Sie sich selbst auf der EuroShop
vom 23.-27.02.2008 in Halle 6
auf unserem Stand C44
Unsere Jubilare:
10
Jahre Udo Grünstern
In dieser Ausgabe gibt es zahlreiche
Mitarbeiter, die im letzten
halben Jahr ihr Betriebsjubiläum feiern
konnten. Wir gratulieren herzlich:
10
10
Krawietz
Jahre Nicole
Jahre
Die Abbildung zeigt eine
elektronische Geldwaage,
die Scheine, Münzen und
Münzrollen wiegt.
15
Jahre
Jahre Sven Hampel

Weiterentwicklungen im M.A.R.S.
1.) Budget-Prognose
Neben einer expliziten Auswertung von Plan- und Ist-
Werten erlaubt die neue M.A.R.S.-Version jetzt auch die
Erstellung einer Umsatz- und Bestands-Prognose. Dabei
werden sowohl Plan- als auch Ist-Daten im Rahmen einer
Vergleichsgruppe gemeinsam verarbeitet.
Der Zweck dieser Vorgehensweise liegt insbesondere in
der Ermittlung eines kumulierten Rest-Limits, das einerseits
die bereits realisierten Umsätze sowie die augenblicklich
vorhandenen Bestände und andererseits die
noch in die Zukunft geplanten Vorgänge berücksichtigt.
Darüber hinaus erlaubt es eine völlig transparente Vorhersage
aller betriebswirtschaftlichen Kenngrößen bis
zum Ende des betrachteten Planungszeitraums.
Unsere neuen Mitarbeiter
Im vergangenen halben Jahr hat sich die höltl-Mannschaft weiter verstärkt.
Diese neuen Mitarbeiter sind ab jetzt für Sie da:
Adam Miosga
verstärkt unser Entwickler-Team
Rene Sabrowski
Auszubildender zum
Informatikkaufmann
Aus der Entwicklung / höltl INTERN
Wesentliche Neuerungen: Das „Auswertungswerkzeug“ M.A.R.S. hat in den letzten
Monaten wesentliche Erweiterungen erfahren
2.) Pivot-Modus
Der Pivot-Modus ermöglicht eine einfache Umschaltung
zwischen der Zeilen- und Spalten-Darstellung in Bezug
auf den jeweils verwendeten Sortier-Schlüssel. Damit
lassen sich bisher notwendige Zeilenwiederholungen
vermeiden, die nur deshalb erforderlich waren, um zusätzliche
Schlüsselwerte zur Anzeige zu bringen.
Der neue Modus gestattet
dem Anwender, sämtliche
Sortier-Schlüssel
(Wert und/oder Klartext)
jeweils in eine zusätzliche
Spalte umzulenken,
anstatt sie als separate
Zeile (Verdichtungsebene)
ausgeben zu lassen.
Dadurch lassen sich sehr
viel effizientere Auswertungen
erstellen, die in
Zukunft, insbesondere
durch die Erweiterung der verfügbaren Schlüssel, noch
eine zusätzliche Attraktivität erfahren dürften.
Martina Ajvazi
kommt als Vertriebassistentin
zu uns
Katrin Veltum
Auszubildende zur
Bürokauffrau
höltl RetailNews 1/2008
Die Abbildung zeigt die
Darstellung im Pivot-Modus
Ingo Ullmann
hilft Ihnen im Support
9

Besuchen Sie uns auf der
EuroShop in Düsseldorf
Halle 6 Stand C44
Machen Sie
Ihre Kunden
glücklich...
Der Schlüssel zum Erfolg im Handel ist „Der
glückliche Kunde“ - also eine intensive Kundenbindung.
Wir helfen Ihnen, dieses Ziel zu erreichen.
Unsere innovativen und intuitiven Kassen- und Warenwirtschaftslösungen
werden unter dem Aspekt:
„Verstehen von Anfang an“ konzipiert und richten den
Fokus auf den rundum zufriedenen Konsumenten, der
die Basis für „erfolgreiches Handeln“ ist.
POSFlow ist unsere leistungsstarke Kassensoftware. Die
intuitive Bedienung am Point-of Sale nach dem Motto:
„Verstehen von Anfang an“ wird Sie, Ihre Angestellten und
auch Ihre Kunden begeistern.
Wir stehen Ihnen mit unserer 35-jährigen
Erfahrung kompetent zur Seite und
beraten Sie gern.
höltl Retail Solutions GmbH
Hof Meisebach · 36251 Bad Hersfeld
Fon: (0 66 21) 92 00-0 · Fax: -800
info@hoeltl.com · www.hoeltl.com